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如(rú)何做(zuò)好用戶引導？這兒有4個實戰方法！

一(yī)個産品如(rú)何吸引新用戶深入了解，用什麽樣的(de)策略來創造最關鍵的(de)第一(yī)印象?本文中，我們來一(yī)窺餐館顧客引導的(de)魔力，思考如(rú)何将它們運用到體驗設計中。

1. 門後有什麽?

我和(hé)妻子(zǐ)上一(yī)次去(qù)巴黎時，我們頻繁外出就餐，遊客們在巴黎這樣城市都會這麽做(zuò)。華麗麗的(de)備餐過程和(hé)美味的(de)餐點令人難以抗拒。

不過，關于就餐體驗，我最欣賞的(de)是觀察餐館如(rú)何引導人們踏進他們的(de)店門。畢竟餐館都知道(dào)，隻有顧客踏進店門，他們坐下并最終留下的(de)可(kě)能性會大幅提升。

最優秀的(de)餐館似乎都使用了相同的(de)模式。像這樣：當我們在人行道(dào)上漫無目的(de)遊蕩、觀摩巴黎的(de)建築時，我們不得不故意避開人行道(dào)中央的(de)菜單牌。

實際效果就如(rú)他們所說：“這就是我們能提供的(de)。你不必進門了解裏面有什麽，看一(yī)眼便知。如(rú)果有什麽勾起你的(de)興趣，你就會自(zì)信滿滿地(dì)走進來。”

許多産品設計師都希望建立有效溝通，盡管做(zuò)到的(de)人不多。一(yī)個常見的(de)體驗設計錯誤就是假定人們知道(dào)的(de)和(hé)你自(zì)己一(yī)樣多，或者假定他們會充分信任并一(yī)探究竟。但多數人其實不會。

菜單能幫助我們更輕松決定去(qù)哪裏吃，即使我們對那種菜系不太感冒。因為(wèi)我們能看到店裏提供的(de)菜品，知道(dào)那些菜大概會是什麽樣，決策就變得簡單：“沒錯，可(kě)以，我們就嘗嘗這個吧(ba)，應該很不錯。”就這樣做(zuò)了決定。

這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館裏會服務周到?還是會宰客?它使我們帶着自(zì)信踏進店門，知道(dào)我們會喜歡這裏。

這個原則在體驗設計中也有效。TeuxDeux的(de)首頁是個很好的(de)例子(zǐ)。

我一(yī)打開他們首頁，就可(kě)以直接開始使用産品。我不必通過一(yī)堆屏幕截圖來想象。如(rú)果我要繼續，可(kě)以稍後再注冊。

啓示：顧客越清楚門後有什麽，他們越有可(kě)能進來看看。

2. 注意銜接

那麽，我們嘗了兩家不同的(de)餐館之後呢(ne)?兩家感受完全不同。

第一(yī)家的(de)反應非常棒。我們受到了歡迎，服務員帶我們去(qù)我們喜歡的(de)座位。他們能回答一(yī)些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的(de)特色菜。這個是無麸質食物，這個适合素食主義者。我們的(de)牛排會偏嫩一(yī)點，可(kě)以選偏熟的(de)。”我們可(kě)以放輕松，對周圍環境和(hé)體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。

第二家餐館的(de)體驗就不太愉快，但也同樣令我印象深刻。我們被招呼到一(yī)張桌邊坐下，并沒有人來領着我們過去(qù)。他們的(de)英語比我們的(de)法語還糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐症”這個概念。

你覺得哪一(yī)家最終讓我們留下了?

在體驗設計中，數字産品裏已經幾乎沒有服務水準低(dī)下的(de)領域了，不會像第二家餐館那樣需要投入如(rú)此多的(de)注意力。

當你走進數字産品的(de)“店門”之後會怎麽樣?很可(kě)能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的(de)後台界面，或者是個驗證頁面。類似這些。

設計師們常常忽略這些頁面。當你在自(zì)己創作的(de)網站或産品界面上任意來回點擊的(de)時候，你并不會去(qù)評判這些頁面。相反，它們經常被卷入應用的(de)邏輯中，在未登錄狀态下，沒有足夠深入産品使用的(de)情況下，很難觸達這些頁面。

但是，所有兩個狀态間的(de)銜接處，前台和(hé)後台、市場推廣和(hé)産品，通常都是用戶體驗的(de)薄弱環節。你得在這裏做(zuò)到最好。

RedPen.io 在這方面做(zuò)得非常好，我的(de)一(yī)位設計同事上周給了我這個鏈接。(感謝Alex!)

打開頁面時，我馬上就可(kě)以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊”頁面。

我在圖片上寫了好幾條備注之後，才彈出一(yī)個模态窗口，寫着：“說得好!我确信你想要知道(dào)有沒有人回複，留下你的(de)電子(zǐ)郵箱，我們會及時聯系你的(de)。”

它居然稱贊了我的(de)備注，并且把獲取電子(zǐ)郵箱解釋成對我有益的(de)事情，而不是注冊的(de)一(yī)項負擔。

啓示：注意銜接。很少人這麽做(zuò)，但這确實整個用戶體驗中最重要的(de)環節之一(yī)。

3. 讓他們立刻取得成功

在餐館的(de)體驗方面，美國比巴黎強。

每個人都喜歡第一(yī)次做(zuò)成某件事時的(de)感覺，尤其是某些沒怎麽嘗試過的(de)事情(“他就是個天才”)。

我們在巴黎去(qù)過的(de)最好的(de)餐館，充其量隻是在我們進門時在桌上準備好水。更好的(de)餐館會呈上一(yī)些面包和(hé)小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國的(de)餐館也能想到)。但是，一(yī)坐下就有水和(hé)面包遞上來的(de)服務，我隻在美國體驗過。

餐館應該在顧客仔細看菜單點餐的(de)時候，讓他們盡快先吃到點什麽。

我來到這家餐館用餐，享受一(yī)小時的(de)娛樂(yuè)時光。我越早吃上東西，就越早達成目的(de)。

數字産品的(de)UX設計師有一(yī)個常見的(de)錯誤，推遲“享受的(de)時刻”。有可(kě)能我當天晚上就是去(qù)吃面包喝水的(de)，但它讓我切實感覺到了具體的(de)産品：食物。

編輯:--ns868