南順網絡

人性的(de)力量：心理(lǐ)學(xué)對産品設計的(de)啓發

注：人有90%的(de)行為(wèi)是無意識的(de)，作為(wèi)産品設計師應該如(rú)何利用這一(yī)點來抓住用戶？

為(wèi)什麽要寫這篇文章(zhāng)？

這篇文章(zhāng)的(de)想法萌發于我産假期間，那是我心态急劇變化的(de)一(yī)段時間。從懷孕開始，我變得懶惰、暴躁、脆弱，這讓我覺得有點沮喪。通過翻閱資料，我很清楚地(dì)知道(dào)這是身體的(de)自(zì)然反應，可(kě)是就算這樣安慰自(zì)己，心情還是無法改善。

從那時候我開始明白，我們的(de)意識對自(zì)己的(de)身體、行為(wèi)，以及心理(lǐ)的(de)控制力，是多麽地(dì)微不足道(dào)。因為(wèi)我們是人，擁有着作為(wèi)人的(de)這種生物的(de)生理(lǐ)和(hé)心裏上的(de)特點，這些特點，被我們稱為(wèi)人性。

研究表明，人類有90%的(de)行為(wèi)是無意識的(de)。比如(rú)吃飯、睡覺，戀愛這些看起來很主觀的(de)行為(wèi)，其實都是寫進了基因的(de)潛意識行為(wèi)罷了。

而作為(wèi)産品設計者（這裏不去(qù)區分策劃和(hé)交互），我們時常希望引導的(de)是用戶的(de)有意識行為(wèi)，那麽，對于用戶用戶行為(wèi)、心理(lǐ)的(de)深入研究，是否可(kě)以幫助我們設計出用戶更想要的(de)産品呢(ne)？

一(yī)、意識的(de)到的(de)是需求，意識不到的(de)是欲望

我們經常會做(zuò)用戶調研，問他們你有什麽需求？然後他/她就會告訴你，我想要XX功能。大家應該都了解挖掘需求的(de)方法，去(qù)聆聽用戶的(de)真實需求，而不是一(yī)項功能。但是我們有想過隐藏在用戶內(nèi)心裏的(de)欲望嗎？

在《痛點》這本書裏，作者提到了一(yī)個案例：他受在俄羅斯境內(nèi)挖掘商業機會，沒有局限去(qù)做(zuò)什麽，于是他開始觀察俄羅斯這個國家的(de)人們。

作者用“沒有色彩”來形容這個國家，一(yī)模一(yī)樣的(de)建築，灰白相間的(de)風景，男人們喜歡酗酒，女人們操持着整個家。所以她們表現的(de)嚴肅沉默，不善表達，但這代表她們什麽都不需要嗎？

作者注意到了兩個細節；第一(yī)，俄羅斯的(de)女性喜歡塗大紅(hóng)唇；第二，俄羅斯家庭的(de)冰箱上，都會有一(yī)些冰箱貼，這些冰箱貼看起來诙諧有趣，而且在孩子(zǐ)夠得到的(de)高(gāo)度。這說明什麽？

作者是這麽解讀的(de)：她們雖然習慣沉默，但是內(nèi)心并不甘于沉默，大紅(hóng)唇表達自(zì)己的(de)一(yī)種渴望。她們想要換一(yī)種生活，但是卻沒有錢去(qù)旅遊，所以隻能把小小的(de)心願寄托在有美麗風景的(de)冰箱貼上；還有對于孩子(zǐ)，她們希望孩子(zǐ)們過得更自(zì)由、更精緻，不要再像她們一(yī)樣辛苦，所以把冰箱貼放在了孩子(zǐ)們夠得到的(de)地(dì)方。

最後，作者給出的(de)解決方案是一(yī)個專門為(wèi)俄羅斯女性服務的(de)電商網站——媽媽的(de)店。雖然俄羅斯的(de)女性負責管家，但是沒有人去(qù)傾聽她們的(de)觀點，幫助她們解決問題，這家網站就解決了這個問題。除了基本的(de)服務，它還是媽媽們交流經驗的(de)地(dì)方，同時還允許媽媽們結伴購物，用一(yī)個訂單來分擔運費，分享商品。

除此之外，它還打造了一(yī)個全國性的(de)節日——媽媽節，邀請家庭來現場互動遊戲。最後這家網站被俄羅斯媽媽們評為(wèi)“最吸引人的(de)網站”。

這個案例告訴我們，告訴我們用戶內(nèi)心深處欲望的(de)，不會是用戶自(zì)己，而是一(yī)系列的(de)小細節。

欲望時常與身處的(de)環境相反。

在嚴寒地(dì)方的(de)人想去(qù)暖暖的(de)海邊；在炎熱地(dì)方的(de)人想看雪。天天坐在辦公室裏的(de)白領想出去(qù)玩；天天飛(fēi)來飛(fēi)去(qù)的(de)商務人士就想好好休息。

我們的(de)用戶選擇考拉的(de)理(lǐ)由——網易自(zì)營。為(wèi)什麽呢(ne)？大家先來看幾個關鍵詞：微商、傳銷、三個顔色、穹頂之下……這幾個詞你能聯想到什麽？我想到的(de)是不安全。所以我猜想，與我處在同一(yī)環境下的(de)用戶，也是一(yī)樣的(de)感覺，那麽，他們的(de)欲望就是安全感！

我從網上找到一(yī)個《馬斯洛安全量表》的(de)數據：

編輯:--ns868