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行為(wèi)的(de)設計：行為(wèi)也可(kě)以成為(wèi)品牌的(de)符号

注：行為(wèi)的(de)設計需要設計師對人與産品間的(de)關系有更加深刻的(de)理(lǐ)解，所以這并不是一(yī)件輕松的(de)事情，設計師需要為(wèi)此付出更多的(de)嘗試然後承受更多的(de)失敗。

為(wèi)什麽會出現下拉刷新，以及，在下拉刷新出現之前為(wèi)什麽沒有下拉刷新？這些問題的(de)答案似乎顯而易見，卻又總能帶來更多疑問；追究這些問題似乎可(kě)以讓我們更加接近真相，卻又總讓人确信一(yī)切分析都是過度解讀。

與此類似的(de)設計還有滑動解鎖，還有雙指縮放。我将這些歸類為(wèi)設計一(yī)種行為(wèi)。

去(qù)設計行為(wèi)

“從用戶需求出發”是最常用的(de)設計手法。這句話本身沒有錯，但很容易被誤讀。

普通人會把用戶需求理(lǐ)解成用戶說的(de)話（“我要更快的(de)馬”），有設計思維的(de)人能把用戶需求理(lǐ)解成用戶的(de)行為(wèi)目的(de)（“我要到 20 公裏以外的(de)唐家市場買菜”），極少人還願意走到用戶需求的(de)背面，看看有着 7 萬年(nián)曆史的(de)智人物種，從基因深處渴望着什麽（“我想要生存、食物、生理(lǐ)平衡和(hé)性”）。我認為(wèi)這不是人的(de)問題，這隻是方法論的(de)局限性。方法論的(de)局限性，使得我們的(de)設計活動總是遊離(lí)于信息架構、可(kě)用性和(hé)最佳範式之間。而一(yī)些優秀的(de)設計，尤其是涉及到一(yī)種新行為(wèi)的(de)時候，因為(wèi)沒能“最好地(dì)”幫助用戶完成任務而止步于便簽紙。

所以是時候增加一(yī)條備忘了：“去(qù)設計行為(wèi)”，而非僅僅為(wèi)行為(wèi)設計。

設計一(yī)種行為(wèi)，不同于以行為(wèi)為(wèi)中心的(de)設計，甚至可(kě)以說這兩者分别處于極端。後者強調順從用戶“既有”的(de)需求，前者則傾向于給用戶創造一(yī)種前所未有的(de)體驗。

一(yī)種合适的(de)行為(wèi)确實能給産品帶來非同尋常的(de)使用體驗，哪怕它沒能最好地(dì)幫助用戶完成任務。

iOS 10 有一(yī)項新功能叫“擡腕亮(liàng)屏”。從桌上拿起手機，或者從口袋裏掏出手機，屏幕就會自(zì)動點亮(liàng)。在實際體驗中你會發現，這個功能的(de)缺陷太明顯了。有時你隻是握着手機走路，屏幕也會莫名其妙地(dì)亮(liàng)起來——極高(gāo)的(de)誤觸率；而有時候你真的(de)想看時間，卻因為(wèi)拿起手機的(de)角度不對，它就怎麽也亮(liàng)不起來——使用過程有嚴重挫敗感。盡管如(rú)此，你還是會不得不承認自(zì)己已經離(lí)不開這個功能了。這不是所謂“Apple 的(de)魔力”，而是“行為(wèi)的(de)魔力”。更加有意思的(de)是，在你習慣以後，每次想看時間或者通知，你都會下意識地(dì)以“正确的(de)角度”和(hé)“正确的(de)軌迹”拿起手機。

同樣具備“擡腕亮(liàng)屏”功能（也同樣具備以上缺陷）的(de)還有 Apple Watch。戴傳統手表的(de)人看表的(de)方式其實有很多種，但 Apple Watch 的(de)用戶總是會轉動并擡起手腕來，盡管他們完全可(kě)以摁下表冠來點亮(liàng)屏幕。

要知道(dào)，如(rú)果不相信設計行為(wèi)的(de)意義，你可(kě)能在設計評審之前就親自(zì)擱置了這個方案。

什麽樣的(de)行為(wèi)是合适的(de)

合适的(de)行為(wèi)往往是順從直覺的(de)。

每次說到直覺，我總是想起深澤直人的(de) CD 機。隻不過，以往我沒有那麽鮮明地(dì)意識到他其實就是在設計一(yī)種行為(wèi)。

那 CD 播放器有着和(hé)“抽風扇”差不多的(de)外形。将 CD 放入中央，扯一(yī)下線，就可(kě)以播放 CD，操作起來就像抽風扇一(yī)樣。即使知道(dào)這是台 CD 播放器，但因為(wèi)抽風扇的(de)印象刻畫在腦中，凝視(shì)着這台 CD 播放器，我們的(de)身體就會起反應。特别是臉頰附近的(de)皮膚，會以更敏銳的(de)觸覺，為(wèi)即将吹出來的(de)風而“待機”。隻不過吹出來的(de)不是風，而是音樂(yuè)。由于做(zuò)成抽風扇的(de)造型，或許稍微犧牲掉本身的(de)音響性能，但收聽音樂(yuè)的(de)人們，感受變得更敏銳，或許也相對提升了音響性能。

—— 原研哉談 MUJI CD 播放器

我想，這款 CD 機最有趣的(de)地(dì)方在于，親自(zì)把它開啓的(de)人，和(hé)其他人，聽到的(de)是不一(yī)樣的(de)音樂(yuè)。

也不是所有人都會同樣地(dì)喜愛它，因為(wèi)它沒有順從所有人的(de)直覺。可(kě)能隻有那些使用過配備拉繩開關的(de)風扇的(de)人，才會有最強烈的(de)感受。這是另一(yī)個有趣的(de)地(dì)方。

如(rú)果要舉一(yī)個反例的(de)話，那就是知乎在移動客戶端上的(de)“搖一(yī)搖反饋”。當你使用知乎客戶端的(de)時候如(rú)果遇到 bug，隻要搖一(yī)搖手機，就可(kě)以立馬截屏并批注，然後提交反饋。從任務流程上看這是一(yī)個非常合理(lǐ)、高(gāo)效的(de)方案，因為(wèi)它可(kě)以第一(yī)時間保留現場，而且整個過程一(yī)氣呵成。但“搖一(yī)搖然後去(qù)反饋”不是一(yī)個順從直覺的(de)行為(wèi)，搖一(yī)搖更适合用于“去(qù)發現”，因為(wèi)在日常生活中我們經常通過搖一(yī)個容器去(qù)看看裏面有沒有東西。

“誰會這樣子(zǐ)用這個功能呢(ne)？”

設計一(yī)種行為(wèi)往往會面臨可(kě)用性的(de)問題，因為(wèi)用戶很有可(kě)能不知道(dào)怎麽用。下拉刷新的(de)設計連可(kě)見性都沒有，不是說“Obvious always wins”嗎？

最常見的(de)質疑是像這樣的(de)：“誰會這樣子(zǐ)用這個功能呢(ne)？用戶沒有這樣的(de)習慣！”

《Don’t make me think》裏也曾極力規勸設計師們要盡量使用習慣用法，否則“有時候，這隻會讓用在重新發明輪子(zǐ)上的(de)時間又增加了而已”。不過作者還給出了打破習慣的(de)指南：

如(rú)果不打算使用一(yī)種已有的(de) Web 習慣用法，你必須确認你在使用一(yī)種：1）同樣清楚，同樣不言而喻，沒有學(xué)習曲線的(de)方法——這樣就跟習慣用法一(yī)樣好了；2）帶來很大的(de)價值，因此值得用戶付出一(yī)點努力來學(xué)習的(de)方法。

其實打破習慣不可(kě)怕，因為(wèi)合适的(de)行為(wèi)能取代習慣。

早些年(nián)的(de)浏覽器頂部都會有兩個輸入框：地(dì)址欄和(hé)搜索框。Chrome 浏覽器是第一(yī)個将搜索框和(hé)地(dì)址欄結合在一(yī)起的(de)，并為(wèi)之取名 Omnibox。那時候“去(qù)地(dì)址欄輸網址”和(hé)“在搜索框輸關鍵詞”已經是很多用戶既成的(de)使用習慣，“誰會想到去(qù)地(dì)址欄輸入關鍵詞？”。Omnibox 的(de)誕生說明 Chrome 團隊相信“去(qù)同一(yī)個輸入框輸入文字”才是更合适的(de)行為(wèi)，而今将近十年(nián)過去(qù)了，我們早已經認為(wèi)這樣才是理(lǐ)所應當。

行為(wèi)也可(kě)以成為(wèi)品牌的(de)符号

微信設計了好幾個行為(wèi)，并且使其成為(wèi)了現象級的(de)交互方式。

• 搖一(yī)搖附近的(de)人。剛才也提到，搖一(yī)搖适合用于“去(qù)發現”，而搖一(yī)搖附近的(de)人，就是在探索未知的(de)內(nèi)容。

• 掃一(yī)掃二維碼。類似的(de)，掃一(yī)掃其實也适合與探索行為(wèi)相結合。通過取景框去(qù)查看內(nèi)容的(de)感覺，像不像在拿着放大鏡觀察螞蟻？

• 長(cháng)按錄音。長(cháng)按錄音松手結束的(de)交互讓人用起來特别帶感。

想象一(yī)下，如(rú)果沒有搖一(yī)搖，隻能點擊一(yī)個圖标來查找附近的(de)人；如(rú)果沒有掃一(yī)掃，加一(yī)個人的(de)好友得像加 QQ 好友一(yī)樣，輸入 ID，搜索，添加；如(rú)果沒有長(cháng)按錄音，每次輸入語音都要點擊、停頓、再點擊……微信是不是顯得無趣了很多？

回到 6 年(nián)前，這幾個聽上去(qù)怪怪的(de)、用起來還蠻好玩的(de)行為(wèi)，必然是作為(wèi)微信的(de)“品牌符号”在口碑傳播中擔任重要的(de)角色。所以，合适的(de)行為(wèi)設計也可(kě)以成為(wèi)品牌設計的(de)一(yī)部分——直到競品紛紛效仿。

更多的(de)嘗試與失敗

行為(wèi)的(de)設計需要設計師對人與産品間的(de)關系有更加深刻的(de)理(lǐ)解，所以這并不是一(yī)件輕松的(de)事情，設計師需要為(wèi)此付出更多的(de)嘗試然後承受更多的(de)失敗。你可(kě)能會不斷懷疑自(zì)己的(de)判斷，可(kě)能會執着于人類潛意識中隐藏的(de)細節，還可(kě)能會不得不思考起哲學(xué)問題——然後可(kě)能照舊(jiù)失敗。

不過那又怎樣，沒有什麽比這更有味道(dào)了。

編輯:--ns868