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減輕用戶記憶負擔：識别與回憶在人機交互中的(de)應用
注：為(wèi)了更好的(de)理(lǐ)解和(hé)區分識别和(hé)回憶，并找出為(wèi)什麽在UI設計時我們更喜歡“識别”，我們要探究一(yī)下人類的(de)記憶是如(rú)何工作的(de)。
在交互設計領域，Top10 的(de)提升用戶體驗的(de)方法之一(yī)即是：避免讓用戶艱難回憶，而是要讓他們自(zì)然地(dì)識别出産品的(de)功能。那麽什麽是識别，什麽是回憶？為(wèi)什麽識别要比回憶更好？
心理(lǐ)學(xué)家一(yī)般記憶檢索分為(wèi)兩種：識别、回憶。設想一(yī)個場景，你在街上遇到了一(yī)個人，如(rú)果你們之前見過，你可(kě)以很輕松的(de)認出他來，但叫出他的(de)名字卻更難一(yī)些。第一(yī)個階段（你發現之前見過他）就叫做(zuò)識别，第二個階段（思考他的(de)名字）就叫做(zuò)回憶。識别就是我們發現某種東西很熟悉，而回憶是要将相關聯的(de)細節都找出來。
為(wèi)了更好的(de)理(lǐ)解和(hé)區分識别和(hé)回憶，并找出為(wèi)什麽在UI設計時我們更喜歡“識别”，我們要探究一(yī)下人類的(de)記憶是如(rú)何工作的(de)。
記憶的(de)激活
心理(lǐ)學(xué)家通常認為(wèi)記憶是區塊化的(de)：由基礎的(de)單元鏈接而成。每個記憶塊最重要的(de)性質就是它的(de)活化程度，即檢索這段記憶的(de)難易程度。舉個例子(zǐ)，你的(de)名字是一(yī)個記憶塊，它的(de)火花程度就非常高(gāo)——如(rú)果有人在半夜把你叫醒，然後問你的(de)名字，你肯定可(kě)以輕易回答出來。但如(rú)果問起你小學(xué)老師的(de)名字，你可(kě)能很難說出來，它的(de)活化程度就很低(dī)。
記憶塊的(de)活化程度主要由三方面影響：
練習：記憶塊曾被使用的(de)次數
時間：記憶塊最近一(yī)次被使用的(de)時間
環境：當前我們關注的(de)焦點是什麽
下面我們來簡單說明一(yī)下這幾方面。
俗話說，熟能生巧。實際上，你用的(de)越多，某段記憶就記得越牢。記憶塊的(de)活化程度取決于你使用它的(de)頻率。這就是你的(de)名字活化程度遠高(gāo)于你小學(xué)老師的(de)原因——它經常被使用。
但使用或練習并不是唯一(yī)影響活化度的(de)因素。時間，最後一(yī)次使用某記憶的(de)時間也很重要。換句話說，你剛剛使用過的(de)記憶就會比長(cháng)時間不用的(de)記憶活化度更高(gāo)（就像你自(zì)己的(de)名字和(hé)你老師的(de)名字）。
第三點影響因素是環境。為(wèi)了理(lǐ)解這一(yī)點，我們先來談談“聯想”。
前文提過，記憶塊就是相互連接的(de)記憶單元。兩個記憶塊之間的(de)鏈接就叫做(zuò)“聯想”。如(rú)果我對你說“巴黎”，然後問你聽到之後第一(yī)個想到的(de)詞是什麽，你也許會說法國、事物、艾弗爾鐵塔或者拿破侖。這些詞都與巴黎有着強烈的(de)聯系，當你的(de)注意力集中在巴黎上時，與之相連接的(de)記憶塊也被激活了。你說出的(de)第一(yī)個詞就是那個活化度最高(gāo)的(de)記憶，以此類推。
在心理(lǐ)學(xué)中，聯想的(de)概念非常重要。它是學(xué)習和(hé)解決問題的(de)基礎。聯想讓我們能一(yī)起讨論相關的(de)事情并探索新事物。聯想是幫助我們連接現在與過去(qù)經驗的(de)橋梁。
但環境是如(rú)何影響回憶的(de)呢(ne)？像瑪德琳蛋糕一(yī)樣，當前環境中出現一(yī)些事物的(de)時候（比如(rú)蛋糕的(de)香氣和(hé)味道(dào)），它們會勾起我們與之相關的(de)記憶，讓他們更加活躍。遙遠童年(nián)中那個蛋糕的(de)味道(dào)已經被遺忘了很久，但卻被你眼前的(de)蛋糕所激活。
識别 vs. 回憶 Recognition vs. Recall
識别和(hé)記憶最大的(de)區别，就是所需的(de)記憶線索量。回憶需要的(de)線索更少，識别則更多。
回答一(yī)個類似于“Herman Melville 寫了Moby Dick這首歌嗎”這種問題時，你隻需要說對或者錯。但如(rú)果我問你，是誰寫了Moby Dick？你則需要仔細回憶才能想到答案。
識别比回憶更簡單，因為(wèi)他需要更多的(de)線索。所有的(de)相關線索都能夠激活記憶，讓答案浮出水面。這就是為(wèi)什麽選擇題比簡答題更容易，因為(wèi)選項可(kě)以讓你回憶起答案。
在日常生活中，我們則會把識别和(hé)回憶組合使用。通常我們會從一(yī)個簡單的(de)線索開始回憶事情，然後逐步縮小範圍，最終選擇出我們想要的(de)答案。比方說我們在進入網站時通常憑着記憶先在地(dì)址欄輸入幾個字母，假設是nngroup.com，如(rú)果你經常來，你可(kě)以直接輸入快速進入這個網站；但大多數人沒法記得這麽清楚，他們可(kě)能會輸入”usability“，”user experience“，或者”Jakon Nielsen.”之類的(de)。通過簡單的(de)搜索，他們會在結果頁看到我們的(de)網站。這樣，用戶的(de)任務從“輸入完整域名”，變成了“在列表中找到我想去(qù)的(de)那個網站”。
這就是為(wèi)什麽搜索引擎這麽受歡迎的(de)原因，他把回憶簡化成了識别。
回憶在UI設計中的(de)應用
回憶在UI設計中的(de)經典應用案例就是登錄頁面。當你登錄到一(yī)個網站的(de)時候，你必須記住用戶名和(hé)密碼，而除了這個網站本身以外，你幾乎沒有什麽線索來幫助回憶賬号密碼是什麽。一(yī)些人使用了一(yī)些小技巧來幫助自(zì)己記憶密碼，比如(rú)說所有網站都用一(yī)個密碼。也有人根據不同的(de)網站注冊不同的(de)密碼，比如(rú)在亞馬遜（Amazon）的(de)密碼就是“amazonpassword”，在Zappos.com的(de)密碼就是“zappospassword”。這樣他們就可(kě)以更方便的(de)回憶密碼。當然也有很多人吧(ba)密碼記載計算機或者紙上。
識别在UI設計中的(de)應用
菜單系統是”識别“應用的(de)經典例子(zǐ)。電腦把可(kě)用的(de)指令展示給你，然後你挑出自(zì)己想要的(de)選項。舉例來說，當你使用一(yī)個文字編輯器，想在一(yī)行字上畫一(yī)條線代表删除他們。在圖形界面出現之前，你需要記住畫删除線這個功能的(de)名字，這是一(yī)個不常用，很難記的(de)名字。而現在你可(kě)以在菜單裏尋找到相應的(de)選項，很簡單的(de)完成加線的(de)操作。
提高(gāo)頁面的(de)可(kě)識别性
如(rú)何提高(gāo)頁面的(de)可(kě)識别性？通過信息和(hé)功能的(de)可(kě)視(shì)化，并讓用戶能輕松的(de)找到他們。一(yī)個應用程序或者網站通常有兩個組成部分：
UI界面：包括所有按鈕，導航或者其他能幫助到用戶的(de)元素。
內(nèi)容：用戶用來達到其目的(de)需要的(de)信息。
從設計的(de)角度來說，無論是界面還是內(nèi)容上，識别都要比回憶好。
編輯:--ns868
