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超級用戶黃金法則：Top 10%的(de)用戶價值是普通用戶的(de)5倍

超級用戶如(rú)此重要，他們在哪？落到公司戰略和(hé)實際運營中，如(rú)何定義超級用戶？

“在超級用戶時代，新的(de)黃金法則誕生，Top 10%的(de)用戶可(kě)貢獻普通用戶 5 倍的(de)價值。這意味着互聯網2： 8 原則在DI數據智能時代已不适用，10%的(de)更稀有的(de)超級用戶正在成為(wèi)移動互聯網的(de)商業核心。”

超級用戶的(de)五大秘籍：Top 10%的(de)用戶可(kě)貢獻普通用戶 5 倍的(de)價值；內(nèi)外數據打通，創造商業價值；資訊類/短(duǎn)視(shì)頻類的(de)使用時長(cháng)更重要，工具類的(de)啓動次數更重要；不付費的(de)也可(kě)以是超級用戶，但不活躍的(de)一(yī)定不是；超級用戶的(de)獲取、挖潛與培育同樣重要。

存量格局下

App運營面臨新挑戰

近 10 年(nián)來，中國手機網民規模一(yī)路攀升，相反地(dì)網民增幅一(yī)路下跌，已降到10%以下。同時，移動互聯網滲透率已經高(gāo)達97.5%，隻有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為(wèi)App開發者争奪的(de)主戰場。

對此，創業者早就深有體會。某電商産品創業者痛心的(de)表示，“一(yī)個下載App用戶的(de)成本為(wèi) 40 元以上，但七成的(de)人下載後都沒有消費，每 10 個人下載我們的(de)App，就有近 300 元被白白浪費掉。”由此引申出一(yī)個問題，如(rú)何獲取高(gāo)價值用戶，如(rú)何減少現有用戶的(de)流失？

從資本角度來看，投資人也更理(lǐ)智和(hé)冷靜。聯想之星投資副總裁吳炳見談到，“現在投資人的(de)眼光更實際，現在更看重的(de)是創業公司的(de)用戶轉化能力和(hé)賺錢技能。”

超級用戶的(de)價值

創造競争優勢和(hé)增量價值

超級用戶成為(wèi) 2018 年(nián)互聯網第一(yī)個熱詞，絕非偶然。超級用戶背後所蘊含的(de)商業價值，正是為(wèi)破解存量競争找到了答案——創造競争優勢和(hé)增量價值。

超級用戶價值表現在三個層面：

1） 産品共創。當用戶對産品的(de)了解和(hé)體驗特别深入，他們的(de)需求基本可(kě)以代表絕大部分用戶的(de)需求，那麽超級用戶就成為(wèi)最好的(de)産品共創者。最具代表性的(de)例子(zǐ)，Keep通過招募內(nèi)部測試官，将超級用戶納入到産品叠代中，幫助産品實現快速精準的(de)升級。

2）深度互動。超級用戶一(yī)方面維持活躍度和(hé)打開率，同時也更樂(yuè)于推薦産品，用口碑傳播方式迅速觸達産品的(de)潛在用戶圈層。

3）盈利能力。通常來講，超級用戶比普通用戶的(de)付費意願更強。《超級用戶》的(de)作者艾迪•尹就曾表示，客戶總數中，超級用戶僅占10%，但他們能夠将銷量拉升30%~70%，和(hé)普通用戶相比，超級用戶願意在産品上花的(de)錢要多得多。此外，超級用戶與産品存在情感連接，在公司業務向外延展的(de)過程中，超級用戶可(kě)以更快地(dì)跟上步伐，在産品矩陣中實現複制和(hé)延展。

如(rú)何定義超級用戶？

通用指标+影響因素

超級用戶如(rú)此重要，他們在哪？落到公司戰略和(hé)實際運營中，如(rú)何定義超級用戶？

通用指标：活躍（高(gāo)啓動）、浸入（高(gāo)粘性）、轉化（高(gāo)變現）。

1） 活躍：用戶對産品使用，維持較高(gāo)的(de)活躍和(hé)啓動。

2） 浸入：用戶對産品産生依賴，與産品高(gāo)頻互動，訪問深度上更突出。互動的(de)越多綁定越強，行為(wèi)也就越多。

3）轉化：用戶欣然購買産品和(hé)服務。比如(rú)，電商消費、會員服務、內(nèi)容付費等，并且是持續的(de)高(gāo)頻的(de)。

要特别注意的(de)是，活躍-浸入-轉化，并不是越向下的(de)産品指标越重要，而是根據産品行業和(hé)發展周期的(de)不同選擇相應的(de)維度和(hé)指标。

第一(yī)個影響因素：不同垂直行業的(de)屬性和(hé)用戶行為(wèi)具有差異性，需選擇不同的(de)指标及組合定義超級用戶。

編輯:--ns868