南順網絡
脈脈的(de)一(yī)個匿名社區，恰是互聯網公司光芒照射下的(de)影子(zǐ)
文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說(xiangling0815)
微信稱霸社交甚至移動互聯網的(de)年(nián)代，從來沒有人想到過，一(yī)款基于弱關系的(de)職場社交軟件可(kě)以如(rú)此快速地(dì)從小衆走向現象級。伴随着“商業社交”轉型的(de)成功，脈脈的(de)線下廣告正在寫字樓、公交站、地(dì)鐵站等職場人士最頻繁接觸的(de)場景內(nèi)大量出現，市場擴張的(de)步伐進一(yī)步加快。
事實上，職場社交在國外并不是什麽新鮮東西，領英、Glassdoor已經玩得風生水起，估值數百億美元的(de)領英近些年(nián)還大舉進軍中國，不過結局卻略有些落寞：風光無兩的(de)負責人離(lí)職，随後又被脈脈所超越，逐漸式微。
那麽，領英緣何折戟，脈脈崛起背後又有着怎樣的(de)産品邏輯?這裏盤點脈脈的(de)成長(cháng)經曆、價值觀塑造以及用戶價值，鏈接脈脈用戶的(de)真實聲音，試圖探尋這款獨特産品的(de)獨特發展之路。
被抑制的(de)表達欲，終于在職場社交有了窗口
在新疆創業的(de)沈勇是疆途網絡總裁，也是脈脈資深用戶。隻身去(qù)到新疆創業的(de)他在談及自(zì)己初次使用脈脈時說，“我嘗試發了幾個評論，萬萬沒想到，我的(de)評論受到很多朋(péng)友的(de)關注轉發”。
沈勇的(de)“嘗試”，是相對于那些相對保守的(de)職場社交功能而言。在另一(yī)家職場社交平台領英上，用戶隻有教育背景、工作經驗等基本信息被展示出來，交互類的(de)內(nèi)容較少，而事實上，中國職場人對個人動态、行業趨勢分享等生動的(de)職業形象更有興趣。
經濟快速發展下，中國變得既傳統又新潮，在商業上，中國的(de)管理(lǐ)和(hé)工作模式有其特殊性，某些方面非常傳統和(hé)保守，其他則又比較激進。比如(rú)，大多數中國職場人的(de)表達欲十分旺盛，但內(nèi)斂的(de)民族品格讓他們在現實職場上表現得十分隐忍。但一(yī)旦解放到互聯網，就迸發出強大的(de)言論能力，各種職場八卦、爆料、建議、吐槽能夠快速占領一(yī)款APP的(de)版面。
嘗到“甜頭”的(de)沈勇在深度使用脈脈後，又組建了包括新疆、北上廣、全國區域等的(de)多個脈友圈，獲得了很多職場用戶的(de)積極加入。
另一(yī)個案例是脈脈的(de)職場真相(即匿名區)，如(rú)今已經成為(wèi)脈脈的(de)招牌闆塊，熱度長(cháng)盛不衰，今日頭條創作空間運營總監汪欽生在談及自(zì)己的(de)使用體驗時說，“與一(yī)般互聯網媒體的(de)光鮮靓麗報道(dào)不同的(de)是，脈脈職場真相裏的(de)吐槽可(kě)以讓我學(xué)會從另一(yī)個角度觀察了解互聯網，職場真相和(hé)朋(péng)友圈形成了有效互補。”
對表達欲更盛的(de)人情文化的(de)掌握是脈脈的(de)後發優勢，而利用人脈圈的(de)強帶動效應進行裂變式産品營銷，脈脈則實現了滾雪球式的(de)幾何擴張。
企趣市場副總裁陳盈 2014 年(nián) 8 月開始使用脈脈，受邀參與過脈脈的(de)多場活動，兩年(nián)的(de)深度使用後， 2016 年(nián) 8 月在公司內(nèi)部專門分享了一(yī)次如(rú)何使用脈脈，并讓同事都來注冊和(hé)使用脈脈。這其實反映了脈脈在啓動期的(de)市場策略：為(wèi)了克服職場社交冷啓動帶來的(de)産品引導期漫長(cháng)的(de)問題，邀請行業精英作為(wèi)“引信”，加大推送比重，利用跟随心理(lǐ)實現更快的(de)職場身份網絡化(真實職業信息)。截止 2017 年(nián)底，這個數字已經達到70%。
在脈脈創始人兼CEO林凡看來，職場身份網絡化雖然更為(wèi)緩慢，但一(yī)旦到達密度的(de)臨界點，就能産生爆發效應。現在看來，對外聲稱用戶數已超 4 千萬的(de)脈脈已經基本過了這個臨界點，用戶增長(cháng)有了一(yī)定的(de)自(zì)驅動力。
匿名給職場人帶來的(de)，除了真實、真切還有真相
“我們在互聯網上的(de)一(yī)切行為(wèi)都是線下生活的(de)映射，微信通訊錄裏的(de)數據，就是現實生活往來的(de)關系，在微博轉發一(yī)個産品，就相當于向别人推介這個品牌”，在評價線上、線下行為(wèi)的(de)關系時，脈脈用戶徐磊如(rú)是說。
匿名的(de)方式也是如(rú)此，職場匿名不過是換了一(yī)種方式，像一(yī)面鏡子(zǐ)一(yī)樣對職場裏的(de)真實進行了表達，職場的(de)美好或者醜陋與鏡子(zǐ)本身無關。
在脈脈上，經常能夠發現諸如(rú)“XX加班是不是很嚴重”的(de)提問，匿名者尤其是那些認證來自(zì)對應公司的(de)員工往往能夠給予最真實的(de)回答，“加班很嚴重，女朋(péng)友都見不到面”、“還好吧(ba)， 6 點就可(kě)以走人”等等，這些真實的(de)經曆可(kě)能比面試HR或者企業公關口裏講出來的(de)更為(wèi)可(kě)信，這是一(yī)種平實的(de)“鏡面反射”。
我們可(kě)能發現，騰訊這樣的(de)大公司，不同的(de)部門待遇千差萬别，有內(nèi)部人士指出騰訊能做(zuò)出成績也沒有邊緣部門一(yī)說，一(yī)切唯結果論;也有匿名反映加班超多，且具體薪酬、技術上能給員工帶來提升的(de)潛力似乎又不太如(rú)意。
我們還可(kě)能發現，同樣是阿裏，不同的(de)部門千差萬别，文娛被诟病最多，口碑和(hé)菜鳥加班嚴重、時薪低(dī)，其他部門也各有“特色”，而最重要的(de)是，阿裏內(nèi)部的(de)鄙視(shì)鏈條上，被收購的(de)優酷總是被冷嘲熱諷。
而外界形象不太好的(de)百度，內(nèi)部員工評價卻相當不錯，除了薪資似乎差了那麽一(yī)些。最大優勢如(rú)All in AI一(yī)樣，在技術上底蘊深厚，幾乎是互聯網大佬中技術最強的(de)公司。
總之，對于信息受限又渴望了解更多事實的(de)新員工或其他相關人員來說，匿名區可(kě)能幫助他做(zuò)出更正确的(de)決策。
在匿名“鏡子(zǐ)”這裏，脈脈平台所能決定的(de)，是鏡子(zǐ)是否平整——對現實是否如(rú)實的(de)反映而沒有歪曲，而這最終又由産品的(de)價值觀所帶來，如(rú)果要做(zuò)哈哈鏡吸引眼球，那就隻能歪曲事實，無秘即是如(rú)此。
脈脈的(de)匿名本質上是為(wèi)職場用戶創造輸出行業真相的(de)有利環境，道(dào)出用戶平時想說而又礙于實名不方便說的(de)內(nèi)容，在這種價值觀引導下，多年(nián)來脈脈匿名區爆出的(de)大多數“料”，往往最後都被證明是事實。
這些爆料一(yī)些是反映公司的(de)社會事件，例如(rú)攜程親子(zǐ)園的(de)爆料，最終挖出了轟動全國的(de)重大虐童事件;又例如(rú)美團外賣送餐員打開外賣吃了又吐回去(qù)爆料，最終以美團公開道(dào)歉并承諾嚴肅處理(lǐ)結束。
但這些內(nèi)容中，最重要的(de)其實是對公司內(nèi)部員工切身利益的(de)爆料。最近幾年(nián)職場中各種暴力裁員事件日漸突出，正在遭遇暴力裁員卻無力抗拒的(de)職場人多數選擇了脈脈的(de)匿名渠道(dào)，既保護了自(zì)己，又讓真相曝光維護更多同行者的(de)權益，尤其是提醒後來者雇主環境的(de)真實狀況。這些爆料成為(wèi)處于弱勢地(dì)位的(de)普通職場人有效的(de)反擊手段，讓那些做(zuò)了“壞事”的(de)雇主承擔聲譽上的(de)損失。在脈脈用戶基數越來越大時，對于那些公司而言，這種聲譽的(de)影響難以忽視(shì)。
圖中案例，街電的(de)離(lí)職及股權事件、樂(yuè)視(shì)VR解散、百度外賣被賣、UC浏覽器大規模裁員風波等最後都被熱鬧的(de)輿論證實是真實存在的(de)，這些對員工利益可(kě)能造成損害的(de)事件都被脈脈匿名區所提前“預警”。此外，最近火熱的(de)滴滴左撕美團、右入共享單車焦點事件，ofo質押融資都能夠在脈脈匿名區找到早期的(de)提前爆料，類似的(de)匿名區與現實印證的(de)案例還有很多。
當然，誰也無法保證匿名的(de)評論一(yī)定都是真相，處心積慮的(de)報複、中傷對那些本來清白的(de)雇主來說是嚴重的(de)傷害，因此脈脈對凡屬負面的(de)匿名爆料都嚴加管控，有專門的(de)審核機制。此外，同樣是匿名環境，脈脈也鼓勵并确認那些實名澄清的(de)行為(wèi)。
關于快手的(de)兩個案例中，一(yī)個造謠收購的(de)爆料，一(yī)個中傷企業的(de)爆料，都得到了澄清。一(yī)些時候工作人員會主動邀請當事人進行澄清，确認來源合理(lǐ)後，該實名澄清随後被脈脈蓋上“已實名澄清”戳增加權威性，消除用戶疑慮。
這些對待匿名的(de)态度也某種程度上反映出脈脈的(de)産品态度。鄰家鋪子(zǐ)創始人兼CEO孫鄰家 2014 年(nián)下半年(nián)開始用脈脈，那段時間正是他瘋狂找找投資的(de)時候，“我有習慣會集中性地(dì)下載各種人脈軟件……我認為(wèi)找人脈先找圈子(zǐ)，最後就留下了脈脈一(yī)個”，孫鄰家說，“脈脈是迄今為(wèi)止我用過的(de)唯一(yī)一(yī)個老闆實時回複各種産品問題的(de)産品，這讓同樣創業的(de)我很溫暖”。
相較于抓住不能延遲滿足群體的(de)泛娛樂(yuè)化需求，消耗掉他們所有空餘時間的(de)“标準”互聯網産品思維，脈脈有些不太一(yī)樣，按其創始人兼CEO林凡“我不是一(yī)個賺快錢的(de)人”的(de)說法，脈脈并不是一(yī)個注冊以後一(yī)定要天天上的(de)産品，而是當用戶有需求的(de)時候，脈脈能夠被第一(yī)時間想到。
價值觀的(de)些許偏差，也讓脈脈在浮躁的(de)互聯網圈裏顯得有些另類，隻不過，這種另類可(kě)能帶有某些稀缺而珍貴的(de)色彩。
“五同關系”讓圈層文化真正轉化為(wèi)價值
在脈脈上還發生過不少可(kě)以成為(wèi)互聯網談資的(de)故事，比如(rú)向往某大型互聯網公司、能力也足夠的(de)員工，在招聘平台的(de)簡曆石沉大海，卻在脈脈上找到了帶他進入這家公司的(de)部門負責人。一(yī)個風水培訓講師，通過脈脈結識衆多同行和(hé)潛在客戶，甚至被邀請到天津大學(xué)演講。
這些看似談資的(de)內(nèi)容，其實某種程度上真實反映了中國職場、商界信息不對稱的(de)現實。要知道(dào)，美國人為(wèi)了填補每年(nián)21%員工工作更換形成的(de)空缺，年(nián)花費 2000 億美元，中國雖然不一(yī)定有如(rú)此規模，但想必也低(dī)不了。
一(yī)邊是企業高(gāo)支出，一(yī)邊是求職者來回奔波，供求之間的(de)信息不對稱造成了必然的(de)社會資源內(nèi)耗，而且，這種內(nèi)耗在VC等資本市場上也普遍存在，好的(de)項目對應有興趣的(de)資本并不是一(yī)件容易的(de)事。
脈脈顯然暫時還無法解決這種全局性問題，但在其平台上出現了一(yī)個可(kě)以稱作“權宜之計”的(de)方法：讓分布于各地(dì)域、各領域、各行業的(de)用戶群之間形成相對通暢的(de)信息交換，減少适配過程中的(de)內(nèi)耗，其方法就是脈脈所宣稱的(de)“五同關系”：同學(xué)、同事、同鄉、同行以及共同朋(péng)友。
在人脈文化濃厚的(de)中國，平台比能力，選擇比努力可(kě)能更重要，“成功的(de)85%來自(zì)于人脈關系”并不是一(yī)句誇大之辭。五同關系可(kě)以認為(wèi)是脈脈作為(wèi)一(yī)個商業社交軟件所能做(zuò)出的(de)一(yī)個嘗試，基于人和(hé)人的(de)“關系”連線，信息不對稱在脈脈平台範圍內(nèi)得到盡可(kě)能解決。
脈脈嘗試的(de)結果還算令人滿意：一(yī)些尋找合拍合夥人的(de)創業者能夠找到小學(xué)同學(xué)做(zuò)搭檔;初創公司CEO拉到了一(yī)些線下接觸不到的(de)生意;新公司負責人在兩周時間內(nèi)拿到了天使投資;“我一(yī)個人在新疆創業，通過脈脈認識到 300 多個企業家，而且還找到合作股東。”文首對評論被關注很驚喜的(de)沈勇也通過脈脈解決了創業的(de)問題。
相對于國外強調個體與個體的(de)距離(lí)，認為(wèi)職場、商場社交隻是一(yī)種個體和(hé)個體的(de)信息交互過程，中國獨特的(de)關系文化決定任何社交必定帶有濃厚的(de)關系圈色彩，是帶有共同屬性(例如(rú)同事、同學(xué)、同鄉)的(de)抱團過程，也是自(zì)然而然的(de)資源交互、共享的(de)過程。在圈層文化轉化為(wèi)價值這件事上，脈脈無疑做(zuò)出了一(yī)些有益的(de)嘗試，取得了不錯的(de)效果。
總而言之，脈脈用遵循本土文化的(de)方式把“有序的(de)透明”帶給了中國職場甚至商場，這種透明既是雇主環境評價的(de)需要，也是一(yī)種社會資源匹配的(de)需要，變革行業的(de)同時，脈脈也走出了一(yī)條有些獨特的(de)發展之路。
編輯:--ns868
