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用戶個人行為(wèi)報告思考：報告的(de)價值與設計
我們試圖通過用戶個人行為(wèi)報告來體現産品價值，滿足用戶對自(zì)己曆史行為(wèi)的(de)知悉需求。
很多産品在積累到用戶一(yī)段時間的(de)行為(wèi)數據後，都想給用戶形成一(yī)份行為(wèi)報告，關于用戶個人行為(wèi)報告，思考見下。
報告的(de)價值對産品的(de)價值
以美團外賣個人報告為(wèi)例
為(wèi)何一(yī)個産品會辛辛苦苦的(de)拉取用戶曆史數據，費心費力的(de)去(qù)幫用戶設計和(hé)開發一(yī)份屬于用戶的(de)行為(wèi)報告，因為(wèi)對于産品本身而言，一(yī)份用戶個人行為(wèi)報告可(kě)以：
1.表達産品對用戶的(de)了解和(hé)關注
美團外賣個人報告
例如(rú)網易雲音樂(yuè)的(de)年(nián)度報告就是告訴用戶，我很了解你，你的(de)聽歌數據我都有，所以在音樂(yuè)上我很懂你，而且會越來越懂你；例如(rú)作業幫的(de)學(xué)習報告，也是為(wèi)了告訴孩子(zǐ)的(de)家長(cháng)們，我很了解你的(de)孩子(zǐ)，而且很關注你的(de)孩子(zǐ)，孩子(zǐ)的(de)每個數據我都記錄了，能夠針對孩子(zǐ)的(de)學(xué)習針對性的(de)服務。
2.向用戶表達産品的(de)陪伴感情
美團外賣個人報告
當我們向女朋(péng)友求婚時，一(yī)般都會說，在我們在一(yī)起的(de)999個日夜裏…巴拉巴拉，陪伴的(de)感情是需要一(yī)些數據來表達出來的(de)。所以一(yī)份用心的(de)用戶報告是可(kě)以感動用戶的(de)，也許用戶就在這一(yī)刻體驗到了産品的(de)用心和(hé)體貼。
3.向用戶說明使用本産品的(de)收益
美團外賣個人報告
對于一(yī)些産品，用戶自(zì)己一(yī)般很難感受到效果的(de)，所以報告可(kě)以告訴用戶其獲得的(de)收益，進而向用戶灌輸産品的(de)價值。
對用戶的(de)價值
1.滿足對曆史行為(wèi)知悉的(de)需求
人是有不安全感的(de)，也是健忘的(de)，所以一(yī)些曆史數據可(kě)以幫用戶記錄其經曆的(de)過程，可(kě)以讓用戶知道(dào)自(zì)己過去(qù)一(yī)段時間做(zuò)了什麽；比如(rú)我過去(qù)一(yī)個月每天都堅持學(xué)習1小時，可(kě)能效果不大，但是這個習慣已經養成了，我知道(dào)了自(zì)己每天的(de)努力，每天完成的(de)學(xué)習內(nèi)容，對我本身就很有意義。
2.滿足炫耀的(de)需求
用戶的(de)曆史行為(wèi)數據，是有向别人炫耀的(de)需求，拿學(xué)習而言，大部分學(xué)生都是為(wèi)了得到父母的(de)誇獎、其他同學(xué)的(de)贊歎、老師的(de)誇獎而進行的(de)，所以我的(de)學(xué)習行為(wèi)是希望被他們知道(dào)的(de)。
用戶的(de)價值剛好對應上方平台價值的(de)對用戶的(de)了解和(hé)關注、陪伴價值。
3.滿足對産品使用效果的(de)知悉需求
用戶使用某個産品都是有目的(de)的(de)，産品到底幫用戶完成此目的(de)了嗎？完成的(de)怎麽樣？都要給用戶一(yī)個反饋，尤其是一(yī)些需要長(cháng)時間才有反饋的(de)行為(wèi)，比如(rú)學(xué)習，一(yī)個差學(xué)生可(kě)能需要一(yī)個月甚至更長(cháng)的(de)時間才能在成績上看到提升，這時就需要産品将學(xué)生的(de)學(xué)習效果告訴學(xué)生了。
報告怎麽設計
個人認為(wèi)一(yī)個合格的(de)報告應該包括三個信息：
1.客觀的(de)數據
報告中的(de)數據必須是用戶行為(wèi)的(de)客觀的(de)數據，不能編數據蒙騙用戶，而且這些數據必須是與用戶的(de)主需求相關的(de)數據。
數據的(de)展示能用圖表就不要用文字，用戶是不會關注大段文字的(de)，對于圖，用戶還可(kě)能會掃一(yī)眼。
所以，可(kě)以把跟用戶使用産品目的(de)相關的(de)所有數據全都窮舉出來，然後從中挑選産品可(kě)以拿到的(de)、确定的(de)、易懂的(de)通過圖表的(de)形式展示給用戶。如(rú)上面舉例，比如(rú)體現出平台對用戶的(de)關注、陪伴、用戶的(de)收益三個基本數據信息。
2.易懂的(de)結論
從用戶的(de)數據中，必須告訴用戶從數據中得到的(de)結論，這個結論必須是易懂的(de)，必須是人話，而不是機器語言，這部分難度特别大，因為(wèi)我們在生成報告時，經常通過機器去(qù)生成結論，如(rú)果機器生成的(de)結論不易懂，讓用戶感覺到是機器的(de)，那麽這個結論的(de)價值就會降低(dī)了。
盡量讓用戶感受到這個結論是一(yī)對一(yī)的(de)專屬個性化結論，盡量給出盡量多的(de)模闆，或者使用多個可(kě)随機組合的(de)數據組合成一(yī)個結論。
3.有用的(de)建議
有了數據和(hé)結論，對于有些報告也需要一(yī)些有用的(de)建議，比如(rú)學(xué)習類的(de)，醫療類的(de)，這些報告需要最終給用戶有用的(de)建議。
與結論相同，如(rú)果有這個建議，請盡量保證其有用，如(rú)果給不了有用的(de)，就不要給。
編輯:--ns868
