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設計思考｜利用控制感，為(wèi)用戶體驗加分

1. 以塑造行為(wèi)為(wèi)目的(de)的(de)交互設計

無論商業産品以什麽形态呈現在我們面前，其核心的(de)一(yī)個目的(de)就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的(de)行為(wèi)”。舉個通俗的(de)例子(zǐ)：“超市”

• 促銷商品，特别是以某種主題促銷(如(rú)中秋，聖誕，洗護，嬰童等)的(de)商品都放在超市進門最醒目的(de)位置。其目的(de)是讓你一(yī)下子(zǐ)感知到：“來對了”。

• 生鮮區，蔬菜、水果都是利用較大的(de)容器、平台展示，以通過大面積的(de)、鮮翠欲滴、高(gāo)飽和(hé)的(de)色彩來愉悅心情并吸引你将它們放入你的(de)購物車。

• 貨架上你最方便伸手可(kě)得的(de)商品是利潤率最大的(de)商品。是因為(wèi)在品牌識别率不高(gāo)、商品功能相同、價格相差無幾時，顧客往往會為(wèi)了省一(yī)點事将最容易拿到的(de)商品放入購物車。

• 結賬區往往放置一(yī)些小體積的(de)兒童玩具、零食什麽的(de)，以等待着成為(wèi)家長(cháng)安撫孩子(zǐ)的(de)工具。

• 當然，還有烘培區的(de)一(yī)些列故意的(de)設計。

如(rú)果将超市定義為(wèi)一(yī)個産品形态的(de)話，其以上的(de)各種方法都是為(wèi)了(方便)讓顧客做(zuò)出有利于超市的(de)行為(wèi)，即“購買”。如(rú)今做(zuò)為(wèi)互聯網行業的(de)從業者，互聯網技術将我們所服務的(de)産品形态從真實存在的(de)物理(lǐ)空間挪移到了一(yī)方電子(zǐ)屏幕中。做(zuò)為(wèi)交互設計師，我們的(de)工作內(nèi)容就非常類似于商超空間規劃師、商品布置設計師、購物路線規劃員等。我們的(de)核心目的(de)就是讓用戶在我們的(de)設計(建議)下做(zuò)出那些有利于産品的(de)行為(wèi)，并且在情感上自(zì)願的(de)、高(gāo)興的(de)、被尊重的(de)。這也正是我們所追求的(de)用戶體驗。

既然核心目的(de)是塑造行為(wèi)，那麽首先要知道(dào)行為(wèi)從何而來，又去(qù)往何處?答案會有很多，“控制感”就是其中之一(yī)。

2. 我們需要控制感

什麽是控制感呢(ne)?通俗的(de)說：當你使用某一(yī)個工具(産品)時，通過自(zì)己的(de)操作達成了你期望的(de)目的(de)而産生的(de)掌控感和(hé)勝任感以及操作過程中的(de)安全感就是控制感。

控制感的(de)對立面就是挫敗感，如(rú)：“當你使用打印機時，由于不熟悉其操作方法，經常會出錯、失敗，無法達成自(zì)己打印的(de)目的(de)，這個過程所帶來的(de)就是挫敗感。挫敗感伴随的(de)是使用産品前的(de)恐懼，以及使用産品時的(de)低(dī)效和(hé)不準确性，多次的(de)挫敗感還會來帶習得性無助，最終導緻放棄使用産品。

目前關于控制感的(de)研究分為(wèi)兩個方面，分别為(wèi)：

2.1. 首要控制和(hé)次要控制

• 首要控制：個體努力改變環境來滿足自(zì)身需要時所體驗到的(de)掌控感和(hé)勝任感，強調行為(wèi)和(hé)結果

• 次要控制：當個體處于一(yī)種低(dī)控制情境之中時， 自(zì)身的(de)努力無法達到預想的(de)結果和(hé)目标， 個體通過對自(zì)我的(de)調節來努力接受現實狀況并且适應環境，強調自(zì)我調節、理(lǐ)解和(hé)使用輔助工具。

編輯:--ns868