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既然最終決策是“人”，就要思考人性。

既然最終決策是“人”，就要思考人性。

什麽是好的(de)産品？羅輯思維演講時提過一(yī)個觀點：能占用用戶時間的(de)産品就是好産品。

如(rú)果把這個概念加以延伸，應該可(kě)以這麽說：消耗了用戶很多時間，但用戶不自(zì)知，一(yī)段時間未使用就會再次想念那種使用體驗的(de)産品。

賭場【或叫娛樂(yuè)場】，就是這樣一(yī)個大産品集合。

快速且有力的(de)反饋機制

先說一(yī)個概念，反饋機制是人心理(lǐ)的(de)基本印象，當你對一(yī)個事物作出一(yī)個動作後本能的(de)希望得到這個事物的(de)反饋，這樣在心理(lǐ)上會有等價的(de)補償，才會感受到動作的(de)付出是有意義的(de)。

舉個例子(zǐ)，絕大多數男人都喜歡車子(zǐ)，都喜歡駕駛。除了天生的(de)雄性象征以外【人中呂布，馬中赤兔】，更多的(de)是因為(wèi)駕馭感。

踩油門，就有邁速表的(de)上升，發動機的(de)聲響，推背感的(de)體驗，然後以加速超越其他車輛的(de)形式給予反饋；轉動方向盤，車頭就會向對應的(de)角度調整。做(zuò)出的(de)每個動作都能夠得到迅速反饋，所以潛意識裏得到等價滿足。

打過遊戲的(de)人可(kě)能都有過類似的(de)體驗，讓你讀書可(kě)能30分鍾腦子(zǐ)就不知道(dào)飛(fēi)到哪去(qù)，但遊戲可(kě)以不知不覺玩幾個小時。

一(yī)個遊戲角色，按動鍵盤或鼠标，就向對應的(de)方向行進；打一(yī)個怪獸，放出一(yī)個技能，砍在怪獸身上有特效，有聲效，頭上會滾動傷害值，打死怪獸後會掉落金币或是裝備。短(duǎn)短(duǎn)幾秒鍾，無數個反饋機制給到玩家。

反過來，健身特别不容易堅持，就是因為(wèi)反饋機制太弱。肌肉的(de)維度增長(cháng)或是體重的(de)下降，都是一(yī)個漫長(cháng)的(de)過程。

當短(duǎn)時間內(nèi)未得到鏡面或是體重秤的(de)反饋，心理(lǐ)上就會有徒勞的(de)感覺，進而可(kě)能放棄（按這個推論，體重秤如(rú)果精确到小數點後3位會明顯提升運動效果）。

而賭場，一(yī)張骰子(zǐ)賭台，荷官按動電子(zǐ)按鈕後，示意玩家可(kě)以下注。一(yī)時間十幾個人把大大小小的(de)籌碼推到自(zì)己選擇的(de)位置，大約20秒，荷官一(yī)擺手示意停止下注，揭曉骰盅內(nèi)數字，賭台上猜對的(de)位置相應燈光亮(liàng)起，玩家各有喜憂。

下籌碼之後幾十秒鍾就會判斷輸赢，再加上金錢這個特殊詞彙帶來的(de)多巴胺分泌，賭場才會成為(wèi)上瘾的(de)代名詞。

細緻入微的(de)會員系統

每個賭場都會有各自(zì)産業的(de)會員系統，積分的(de)來源除了活動贈送以外，大部分比例的(de)來源于消費，隻不過和(hé)其他行業的(de)消費不同的(de)是，這裏的(de)消費是指下籌碼的(de)數量。

積分兌換規則在這裏非常誘人，比如(rú)80分就可(kě)以換一(yī)間賭場的(de)酒店住宿。要知道(dào)旺季的(de)澳門酒店，一(yī)個不到20平方且無窗的(de)快捷就要600葡币，賭場雖然沒有星級，但酒店的(de)質量不低(dī)于五星級酒店。

如(rú)果你的(de)積分足夠，住宿免費，餐飲免費，甚至買禮品都免費。這裏的(de)禮品可(kě)都是一(yī)線品牌手表化妝品之類的(de)正經東西。

放在産品結構裏面看，酒店服務或者整個購物環境的(de)打造，隻是為(wèi)了能夠讓消費者在自(zì)己的(de)産品組合裏滿足全部需求，不需要去(qù)其他景點耽誤時間，這樣就可(kě)以将節約出來的(de)時間引導到賭場，進行消費轉化。

每張會員卡後都會配一(yī)名專職的(de)顧問服務，可(kě)以解決娛樂(yuè)場內(nèi)的(de)所有問題，訂車訂房間吃飯會員卡升級等等，需要時就會出現，不需要時毫無存在感。

所有的(de)服務都是為(wèi)了拖住用戶的(de)時間，讓其留在賭場，進而産生消費的(de)可(kě)能，完成整個消費的(de)閉環。

無時無刻的(de)心理(lǐ)暗示

有門課程叫環境心理(lǐ)學(xué)，是研究環境與人的(de)心理(lǐ)和(hé)行為(wèi)之間關系。比如(rú)，餐廳餐位密集，這種擁擠會令人不快；卧室裝修，大多喜歡用暖色調裝飾；四合院的(de)人際關系要比高(gāo)層公寓的(de)更親近。

再比如(rú)，從某寶購物買速溶咖啡，會對單隻價格的(de)小數點後一(yī)位精打細算，而去(qù)咖啡館喝杯咖啡就對35還是38的(de)售價不那麽敏感了。

這些例子(zǐ)都是環境對心理(lǐ)的(de)影響，甚至是環境對消費決策的(de)影響。

所有娛樂(yuè)場都設計的(de)輝煌大氣：Parsian巴黎人，标志性的(de)是等比例縮小的(de)埃菲爾鐵塔；The Venetian威尼斯人，商場裏有穿流而過的(de)模仿意大利威尼斯的(de)小河；葡京賭場參觀區內(nèi)珍寶無數，最有名的(de)是圓明園十二生肖中的(de)馬首銅雕像。再加上各種國際頂尖品牌作為(wèi)基本款配搭，所有的(de)設計初衷，都是暗示此處：金錢永不眠，消費無上限。

另外賭場裏是沒有窗戶也沒有鍾表的(de)，就是為(wèi)了讓人忘記時間的(de)存在，而且賭場會往室內(nèi)灌氧氣，目的(de)就是讓你精神抖擻。甚至不少酒店的(de)卧室裏都會灌輸氧氣，讓你睡不着出來下注（傳言，未得求證）。

還有賭台的(de)排列大部分都是圓弧形設計，遠處望去(qù)增加視(shì)覺的(de)延伸，近處觀看可(kě)以看到更多賭客的(de)動作。

身處這樣的(de)環境中，很容易被這種暗示迷失理(lǐ)性。總能聽見赢走十萬百萬的(de)故事，人的(de)心理(lǐ)很奇怪，當聽到或者看到一(yī)個事情的(de)時候，腦海中會有體驗過的(de)感覺。愛看電影的(de)原因就在于此，悲傷的(de)故事會流淚，熱血的(de)故事會興奮，看完速度與激情，再開車會情不自(zì)禁的(de)哄下油門。

反饋機制的(de)設立，會員系統的(de)完善，還有巧妙的(de)心理(lǐ)暗示，這些都可(kě)以用在各種業态或各種産品上，因為(wèi)最終的(de)消費指向都是“人”。

既然最終決策是“人”，本真就要落在“人”上，需要沉下來思考人性。

編輯:--ns868