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畢業進阿裏，創業後帶領團隊業績翻10倍，他是如(rú)何野蠻成長(cháng)的(de)？

實習期間就進入運營人的(de)黃埔軍校阿裏，再到成為(wèi)創業公司的(de)合夥人，如(rú)今，加入到了爆紅(hóng)的(de)明星産品網易嚴選擔任渠道(dào)經理(lǐ)一(yī)職。饅頭的(de)資深運營講師袁野的(de)運營生涯看起來似乎一(yī)帆風順。

然而，聽過他的(de)故事，才知道(dào)他也是從職場各種神坑下頑強存活，這也讓袁野的(de)職業成長(cháng)頗具傳奇韻味。

因為(wèi)學(xué)習并不好，大學(xué)都差點沒有畢業的(de)袁野，是怎樣實現運營人的(de)野蠻成長(cháng)的(de)?

饅頭商學(xué)院導師 / 袁野，網易嚴選渠道(dào)經理(lǐ)，前天貓資深運營

高(gāo)考結束後的(de)報志願環節，袁野就充分展示了他的(de)運營天賦。

為(wèi)了能夠争取被錄取到一(yī)個他心目中理(lǐ)想的(de)學(xué)習，他用到了數據分析的(de)方法，把每個想去(qù)學(xué)校往年(nián)的(de)平均錄取分數線，以及超過一(yī)本、二本的(de)線多少，做(zuò)了一(yī)個很複雜的(de)數據統計表。

靠這個方法，他如(rú)願地(dì)被自(zì)己最合适且沒有浪費分數的(de)學(xué)校浙江工業大學(xué)錄取。更讓人驚訝的(de)是，這套他獨創的(de)數據分析方法最後幫助他很多的(de)親戚朋(péng)友也都報了很好的(de)學(xué)校。

最成功的(de)是一(yī)個複讀生姑娘。參加高(gāo)考那年(nián)，她考了年(nián)級第二名。她非常想去(qù)上海讀書。然而，她的(de)分數僅僅是高(gāo)出二本線多一(yī)點，非常危險。根據那套數據分析方法，經過了複雜的(de)計算，袁野提出，報上海理(lǐ)工大學(xué)是比較穩妥的(de)選擇。事後證明，袁野是對的(de)。被錄取後，她排在所在專業的(de)第16，而那個學(xué)校隻要 17 個人。

去(qù)阿裏做(zuò)運營，對他來說，是人生另一(yī)個重大的(de)轉折點。

在天貓工作的(de) 2 年(nián)多時間裏，也并非一(yī)帆風順。雖然他成功的(de)從運營助理(lǐ)晉升到了資深運營專員，但是因為(wèi)年(nián)輕初入職場，與上級産生了過多的(de)不愉快和(hé)誤會，也不懂的(de)及時溝通，導緻比較被動地(dì)離(lí)開。

當然，他還是從這段經曆中收獲頗豐。兩年(nián)多的(de)大公司從業經曆，讓他知道(dào)了運營究竟是什麽，電商運營到底是怎麽回事。這也為(wèi)他以後的(de)職業發展指明了方向。

畢業以後的(de)第二家公司，讓袁野的(de)個人認知有了全新的(de)叠代。

從天貓離(lí)開後，他來到了美的(de)。在美的(de)的(de)那一(yī)年(nián)，他擁有了電商全鏈路的(de)概念和(hé)規劃。

他在天貓做(zuò)平台的(de)時候就有一(yī)個很大的(de)困惑，品牌讓它降價不降價，不讓它降價它自(zì)己降價，給它流量它不要，不給它流量拼命要，這到底是為(wèi)什麽?

“任何産業鏈，你一(yī)定要去(qù)源頭先學(xué)習一(yī)下”。袁野如(rú)是說。

品牌肯定是有自(zì)己的(de)時間節奏和(hé)規劃的(de)，還有渠道(dào)管控。抛開電商來講，其他做(zuò)純互聯網運營的(de)人，有時候他也不太懂為(wèi)什麽要做(zuò)一(yī)些管控，做(zuò)一(yī)些渠道(dào)的(de)分發，做(zuò)一(yī)些收費的(de)授權等等。原因是他沒有在這種品牌商待過，沒有在源頭待過。

袁野的(de)第 3 份工作，成為(wèi)了一(yī)家公司的(de)合夥人，完成了從普通職員到創業者的(de)進階。那個時候，所有的(de)運營和(hé)實際的(de)管理(lǐ)都是他在做(zuò)。而他也交出了一(yī)份滿意的(de)答卷，公司的(de)營業額在他來了以後的(de)第一(yī)年(nián)，翻了十幾倍，從 2000 多萬到2. 04 億。

這三份工作，是袁野整個運營職業生涯的(de)基礎，也是理(lǐ)論知識最完整的(de)積累時期。

電商知識到底有多重要?擁有多年(nián)電商前線經驗的(de)袁野很有發言權，在他看來，傳統企業、消費升級的(de)創業者、進駐中國的(de)外企品牌都需要。

電商運營知識起初是一(yī)個崗位需要的(de)，然後發展到一(yī)個行業需要的(de)。到了現在，是所有從事面對個人用戶的(de)相關業務，都需要的(de)。電商運營知識到現在已經可(kě)以總結成為(wèi)一(yī)套理(lǐ)論，這些理(lǐ)論又衍生出了運營工具，理(lǐ)論+工具，就可(kě)以形成一(yī)套很好的(de)思維，這個思維是通用的(de)，精髓在于 4 個字：用戶體驗。

不知從什麽時候起，任何面向個人用戶的(de)産品、服務都在談用戶體驗。

什麽才是好的(de)用戶體驗?

袁野用電商運營的(de)知識舉了一(yī)個例子(zǐ)。

他曾經總結過電商運營理(lǐ)論裏，有一(yī)個核心理(lǐ)論叫“ 2 個閉環”，做(zuò)好這 2 個閉環，你賣的(de)任何産品或服務，用戶體驗都不會差。

第 1 個閉環(前端，也稱用戶端)：注意—興趣—了解—下單—付款—物流—收貨—驚喜—分享—注意。  這是用戶決策的(de)閉環，也是你業務能有良性循環的(de)閉環，業務不同，可(kě)以把中間的(de)物流和(hé)收貨進行替換。

第 2 個閉環(後端，也稱運營端)：策略—方案—執行—數據—驗證—總結—改進—策略。這是運營端(或者供應鏈端)的(de)工作閉環，是能讓你後端管理(lǐ)運營執行更高(gāo)效率的(de)閉環。

這 2 個閉環，你用到任何直面C端用戶的(de)業務場景中，都是成立且能落地(dì)的(de)。

他的(de)一(yī)個做(zuò)品牌商的(de)朋(péng)友小A就是非常需要電商運營知識的(de)典型案例。

小A曾經在 500 強企業就職，負責采購業務，手上有一(yī)些資源，自(zì)主創業的(de)時候，他做(zuò)得是松茸醬。小A的(de)産品質量沒得說，在業內(nèi)也算頂尖。盡管小A也嘗試了一(yī)些線上和(hé)線下結合的(de)推廣方式去(qù)推廣産品，比如(rú)線上用很多微信大号去(qù)推送廣告，線下和(hé)酒店合作一(yī)起推廣等等，但是銷量卻遲遲上不去(qù)，一(yī)開始虧了幾百萬。

他沒有用互聯網和(hé)電商運營的(de)方法把所有的(de)點串成一(yī)條線。

編輯:--ns868