注：人有90%的(de)行為(wèi)是無意識的(de)，作為(wèi)産品設計師應該如(rú)何利用這一(yī)點來抓住用戶？為(wèi)什麽要寫這篇文章(zhāng)？這篇文章(zhāng)的(de)想法萌發于我産假期間，那是我心态急劇變化的(de)一(yī)段時間。從懷孕開始，我變得懶惰、暴躁、脆弱，這讓我覺得有點沮喪。通過翻閱資料，我很清楚地(dì)知道(dào)這是身體的(de)自(zì)然反應，可(kě)是就算這樣安慰自(zì)己，心情還是無法改善。從那時候我開始明白，我們的(de)意識對自(zì)己的(de)身體、行為(wèi)，以及心理(lǐ)的(de)控制力，是多麽地(dì)微不足道(dào)。因為(wèi)我們是人，擁有着作為(wèi)人的(de)這種生物的(de)生理(lǐ)和(hé)心裏上的(de)特點，這些特點，被我們稱為(wèi)人性。研究表明，人類有90%的(de)行為(wèi)是無意識的(de)。比如(rú)吃飯、睡覺，戀愛這些看起來很主觀的(de)行為(wèi)，其實都是寫進了基因的(de)潛意識行為(wèi)罷了。而作為(wèi)産品設計者（這裏不去(qù)區分策劃和(hé)交互），我們時常希望引導的(de)是用戶的(de)有意識行為(wèi)，那麽，對于用戶用戶行為(wèi)、心理(lǐ)的(de)深入研究，是否可(kě)以幫助我們設計出用戶更想要的(de)産品呢(ne)？一(yī)、意識的(de)到的(de)是需求，意識不到的(de)是欲望我們經常會做(zuò)用戶調研，問他們你有什麽需求？然後他/她就會告訴你，我想要XX功能。大家應該都了解挖掘需求的(de)方法，去(qù)聆聽用戶的(de)真實需求，而不是一(yī)項功能。但是我們有想過隐藏在用戶內(nèi)心裏的(de)欲望嗎？在《痛點》這本書裏，作者提到了一(yī)個案例：他受在俄羅斯境內(nèi)挖掘商業機會，沒有局限去(qù)做(zuò)什麽，于是他開始觀察俄羅斯這個國家的(de)人們。作者用“沒有色彩”來形容這個國家，一(yī)模一(yī)樣的(de)建築，灰白相間的(de)風景，男人們喜歡酗酒，女人們操持着整個家。所以她們表現的(de)嚴肅沉默，不善表達，但這代表她們什麽都不需要嗎？作者注意到了兩個細節；第一(yī)，俄羅斯的(de)女性喜歡塗大紅(hóng)唇；第二，俄羅斯家庭的(de)冰箱上，都會有一(yī)些冰箱貼，這些冰箱貼看起來诙諧有趣，而且在孩子(zǐ)夠得到的(de)高(gāo)度。這說明什麽？作者是這麽解讀的(de)：她們雖然習慣沉默，但是內(nèi)心并不甘于沉默，大紅(hóng)唇表達自(zì)己的(de)一(yī)種渴望。她們想要換一(yī)種生活，但是卻沒有錢去(qù)旅遊，所以隻能把小小的(de)心願寄托在有美麗風景的(de)冰箱貼上；還有對于孩子(zǐ)，她們希望孩子(zǐ)們過得更自(zì)由、更精緻，不要再像她們一(yī)樣辛苦，所以把冰箱貼放在了孩子(zǐ)們夠得到的(de)地(dì)方。最後，作者給出的(de)解決方案是一(yī)個專門為(wèi)俄羅斯女性服務的(de)電商網站——媽媽的(de)店。雖然俄羅斯的(de)女性負責管家，但是沒有人去(qù)傾聽她們的(de)觀點，幫助她們解決問題，這家網站就解決了這個問題。除了基本的(de)服務，它還是媽媽們交流經驗的(de)地(dì)方，同時還允許媽媽們結伴購物，用一(yī)個訂單來分擔運費，分享商品。除此之外，它還打造了一(yī)個全國性的(de)節日——媽媽節，邀請家庭來現場互動遊戲。最後這家網站被俄羅斯媽媽們評為(wèi)“最吸引人的(de)網站”。這個案例告訴我們，告訴我們用戶內(nèi)心深處欲望的(de)，不會是用戶自(zì)己，而是一(yī)系列的(de)小細節。欲望時常與身處的(de)環境相反。在嚴寒地(dì)方的(de)人想去(qù)暖暖的(de)海邊；在炎熱地(dì)方的(de)人想看雪。天天坐在辦公室裏的(de)白領想出去(qù)玩；天天飛(fēi)來飛(fēi)去(qù)的(de)商務人士就想好好休息。我們的(de)用戶選擇考拉的(de)理(lǐ)由——網易自(zì)營。為(wèi)什麽呢(ne)？大家先來看幾個關鍵詞：微商、傳銷、三個顔色、穹頂之下……這幾個詞你能聯想到什麽？我想到的(de)是不安全。所以我猜想，與我處在同一(yī)環境下的(de)用戶，也是一(yī)樣的(de)感覺，那麽，他們的(de)欲望就是安全感！我從網上找到一(yī)個《馬斯洛安全量表》的(de)數據：
11 月 24 日，國內(nèi)的(de)彈幕視(shì)頻網站Ac Fun網站(以下簡稱A站)又再一(yī)次“炸了”，有網友稱已經有很多天無法登陸A站首頁和(hé)移動客戶端。随之而來的(de)A站被關停的(de)傳言更是讓A站的(de)忠實用戶們倍感不安，但傳言關停的(de)原因卻莫衷一(yī)是。近年(nián)來，受互聯網所催生的(de)宅經濟影響，二次元文化發展迅猛，用戶一(yī)直穩步增長(cháng)， 2017 年(nián)國內(nèi)泛二次元用戶已經超過 3 億人，也就是說平均每 3 個年(nián)輕人中就有 2 個是二次元用戶。用戶量的(de)不斷擴充讓市場得到了快速發展，同時也使以二次元為(wèi)主的(de)A站在二次元的(de)舞台上得到了充分的(de)發揮。宅經濟爆發，二次元文化帶動彈幕視(shì)頻産業發展随着互聯網的(de)不斷普及，人們通過一(yī)台鏈接互聯網的(de)終端設備就能完成工作、購物甚至吃飯等日常活動。國內(nèi)将這群窩在家中，且戶外活動與社交較少的(de)群體稱為(wèi)“宅一(yī)族”，而随着這個群體的(de)不斷擴大，由他們宅在家中工作、生活等日常生活活動所産生的(de)消費日益增多，進而形成的(de)經濟效益也日趨被重視(shì)。艾瑞數據顯示，僅在日本，每年(nián)禦宅族消費産生的(de)宅經濟就高(gāo)達 1500 億元，而我國近 5000 萬宅在家的(de)“空巢青年(nián)”中，每年(nián)在二次元領域的(de)消費也都是不容小觑的(de)天文數字。“宅一(yī)族”用私密的(de)宅生活形式創造出了宅經濟，宅用戶的(de)不斷增多使其成為(wèi)未來經濟的(de)支柱，而作為(wèi)禦宅族原始元素的(de)二次元，随着用戶的(de)增多行業不斷壯大，由此産生的(de)經濟效益對宅經濟的(de)影響也正在擴大。艾瑞數據顯示，近兩年(nián)二次元産業投融資事件接近 250 起，金額超 40 億元，從 2014 年(nián)的(de)1. 62 億到 2015 年(nián)的(de)14. 46 億，再到 2016 年(nián)24. 5 億，融資的(de)大幅上升說明資本對二次元的(de)熱情高(gāo)漲。而作為(wèi)國內(nèi)首家彈幕視(shì)頻網站，A站提供的(de)二次元動漫也已經伴随着宅男宅女們走過了十載春秋。A站以視(shì)頻為(wèi)載體，用戶可(kě)通過在網站上觀看視(shì)頻并進行彈幕吐槽，進而形成具有活躍吐槽氛圍的(de)社交互動體系。同時，A站還吸引了一(yī)大批動畫、漫畫、遊戲、小說等文化愛好者在此聚集，他們通過進行內(nèi)容創作，為(wèi)A站提供源源不斷的(de)新生力量，帶來更多粉絲。因此，在擁有大量超粘性的(de)UP主(即視(shì)頻創作者)和(hé)用戶群體後，具有A站特色的(de)網絡流行文化也不斷輸出，比如(rú)金坷垃、鬼畜全明星、我的(de)滑闆鞋、小蘋果等均出自(zì)A站。A站成為(wèi)了中國二次元文化的(de)發源地(dì)。作為(wèi)最早深耕二次元文化的(de)社區平台，A站除了輸出大量優秀網絡文化之外，在二次元市場不斷擴張過程中，用戶量的(de)暴漲所帶來的(de)市場影響力也使A站受到衆多資本青睐。 2015 年(nián) 8 月 6 日，A站獲得合一(yī)集團(優酷土豆) 5000 萬的(de)A輪融資; 2016 年(nián) 1 月，A站公布獲得軟銀中國A+輪 6000 萬投資; 2016 年(nián)年(nián)底，中文在線與A站原股東簽署的(de)增資協議顯示，中文在線拟以現金出資2. 5 億元認購A站13.51%的(de)股權。A站不僅成為(wèi)二次元宅男宅女的(de)主要根據地(dì)，由宅用戶在A站中的(de)日常活動形成的(de)二次元經濟在資本的(de)投資下得到了擴張，A站逐漸成為(wèi)宅經濟最重要的(de)輸出企業之一(yī)。二次元前景大好，A站為(wèi)何日漸蕭條?但在目前的(de)發展上，二次元元老A站并非一(yī)帆風順，在發展的(de)十載中，版權問題、網站崩潰、未按規定傳播非法信息而被勒令整改等事件讓用戶對A站的(de)口碑日漸下滑，A站風光不再。而此前的(de)網站關停事件更是讓A站陷入不被看好的(de)境地(dì)。雖然在三天之後A站官方對關停事件做(zuò)出回應是“因不可(kě)描述的(de)混沌入侵”，但具體原因卻不予說明。而在A站停擺之前的(de) 11 月 19 日，鬥魚宣布獲得 10 億元D輪融資，估值超過百億元的(de)消息不胫而走，由A站孵化而出的(de)鬥魚直播蒸蒸日上，A站卻隻能膛乎其後。曾經在二次元領域風光一(yī)時無兩的(de)A站是如(rú)何一(yī)步步走下神壇的(de)呢(ne)?一(yī)來，服務對象不明确不斷消磨UP主的(de)忍耐力。一(yī)方面，A站對自(zì)身服務對象的(de)定位并不準确，将創作者和(hé)消費者混為(wèi)一(yī)談。對于視(shì)頻網站而言，UP主提供的(de)優質視(shì)頻才是其能吸引消費者且能長(cháng)期生存的(de)基礎，但在 2014 年(nián)之前的(de)A站并沒有一(yī)套激勵up主的(de)機制，而在B站(哔哩哔哩網站)硬币系統運作良好之後，A站開始推行香蕉制度：用戶通過簽到、分享視(shì)頻等方法獲得虛拟貨币香蕉來用于投食UP主或者兌換等額商品，香蕉會定期腐壞并被清除。up主做(zuò)一(yī)個好視(shì)頻，投B站能收獲一(yī)堆彈幕和(hé)一(yī)堆硬币。而A站則用統一(yī)的(de)服務模式試圖将創作者與消費者“一(yī)視(shì)同仁”，消除異感。但對于A站的(de)優秀UP主來說，在付出大量時間和(hé)精力創作出優秀作品後，所得到的(de)回報卻與視(shì)頻觀看用戶并無多大區别，這将極大地(dì)打擊UP主的(de)創作動力。UP主在A站獲得的(de)回報少，輸出的(de)優質視(shì)頻也會随之減少，大量優質漫友和(hé)up主出走，最終導緻A站市場份額下降。二來，A站因服務器問題導緻網站停擺頻發。自(zì)A站成立起，停擺事件就不斷發生，甚至在A站內(nèi)形成了A站用戶用以自(zì)嘲的(de)“今天你炸了嗎”等諸如(rú)此類的(de)交流方式。在成立初期，用戶的(de)容忍度較高(gāo)，對于A站初期頻發的(de)網站崩潰事件表示理(lǐ)解，但随着用戶量不斷擴大，同類問題仍未解決，而 2009 年(nián) 6 月長(cháng)達一(yī)個月無法進入網站進行訪問更是嚴重影響到用戶的(de)體驗效果。觸怒後的(de)用戶也通過自(zì)己的(de)技術手段開始反擊，通過建立新的(de)彈幕視(shì)頻網站Mikufans來表示對A站停擺事件的(de)不滿，而該視(shì)頻網站在不斷發展壯大後開始成為(wèi)A站的(de)勁敵，也就是當下的(de)B站。三來，不斷爆發的(de)版權大戰讓A站賠了夫人又折兵(bīng)。早在 2015 年(nián)，A站因版權問題被優酷土豆起訴，并提出将A站的(de)股權和(hé) 1800 萬現金作為(wèi)賠償;而在今年(nián) 5 月 10 日，A站又因未經版權方新浪的(de)允許擅自(zì)播放第 52 屆金馬獎頒獎典禮暨星光大道(dào)節目被新浪起訴，索賠 50 萬元.......A站被其他企業的(de)起訴不斷，但其內(nèi)容上卻未作出調整， 6 月 22 日，A站在不具備《信息網絡傳播視(shì)聽節目許可(kě)證》的(de)情況下開展視(shì)聽節目服務，并且傳播大量負面言論而被要求關停其視(shì)聽節目，并做(zuò)出罰款 12 萬元的(de)處罰。同時，站內(nèi)大量海外影視(shì)劇、電影也慘遭下架。版權糾紛讓A站損失了不少優質視(shì)頻內(nèi)容，而賠償和(hé)處罰的(de)高(gāo)額費用更讓低(dī)營收的(de)A站火上澆油。四來，融資并沒有解決A站在戰略定位上的(de)困境。A站的(de)融資戰略中自(zì)然包含網站實現商業化運作，得到更多的(de)資金解決UP主獎勵和(hé)優質二次元視(shì)頻源版權問題。但成立十年(nián)，A站的(de)融資稍顯緩慢，仍然停滞在A輪。并且伴随着每一(yī)次的(de)融資完成的(de)同時是大股東的(de)頻繁更換，從奧飛(fēi)動漫到合一(yī)集團(即優酷土豆)，再到軟銀中國、華策影視(shì)、中文在線等，這些背後的(de)财團讓A站看起來并不缺少資金進行發展壯大，而頻繁更換股東并沒有解決UP主的(de)獎勵機制和(hé)版權問題，且由于不同财團所任命的(de)高(gāo)層變更頻繁，在網站發展戰略和(hé)定位不一(yī)緻，都将導緻A站多年(nián)積累的(de)市場資源被揮霍式地(dì)消耗殆盡。投資者源源不斷地(dì)通過交易将A站的(de)資源轉化成可(kě)視(shì)化利潤，從最初的(de)創始人以 400 萬元将A站賣給鬥魚CEO陳少傑，到目前 1360 萬餘元的(de)股份市值，A站的(de)市值在不斷上升。但 6 年(nián)三任CEO的(de)頻繁變動，以及缺少像創始人這樣了解網站內(nèi)部問題和(hé)明确網站發展方向的(de)運作核心，A站的(de)問題越發嚴重。随着優質UP主的(de)流失，優質視(shì)頻不斷減少，用戶無法從A站上享受到一(yī)如(rú)既往的(de)視(shì)頻樂(yuè)趣，粉絲用戶也在不斷流失。加之B站的(de)崛起和(hé)對UP主的(de)支持政策的(de)完善，A站的(de)優質UP主和(hé)粉絲用戶正在轉移分割到B站上。極光大數據顯示，今年(nián)上半年(nián)B站的(de)日活數字趨近A站 8 倍。A站這一(yī)昔日的(de)霸主，在擁有無可(kě)比拟的(de)用戶量之後，并沒有抓住機會，将一(yī)手好牌徹底打爛不說，還培養了一(yī)生勁敵B站。并且A站目前的(de)衰落與自(zì)己的(de)“孩子(zǐ)”鬥魚直播估值百億相比較之後更顯落寞，近日的(de)停擺事件更像是A站陷入寒冬的(de)預警。命運多舛，回歸用戶方能絕地(dì)反擊那麽，A站真的(de)沒救了嗎?答案是否定的(de)，俗話說，瘦死的(de)駱駝比馬大，A站目前隻是在二次元頭部市場上落于B站的(de)下風，而二次元市場上的(de)不少用戶仍對A站報以一(yī)線希望，易觀千帆提供的(de)數據顯示， 2017 年(nián) 3 月，A站月活躍用戶數415. 50 萬人次，而在這樣的(de)用戶量支持之下，A站仍有反擊希望。一(yī)方面是解決好消費者體驗問題。對于消費者而言，網站的(de)UI(即用戶界面)體驗差和(hé)因服務器而形成的(de)停擺事件都将影響視(shì)頻網站的(de)吸引力。因此從目前看來，首先應該解決好服務器崩潰帶來的(de)用戶體驗差問題，A站在得到資金支持後應加強對網站的(de)維護，通過技術提升解決用戶的(de)UI體驗問題。在網站問題頻繁出現的(de)當下，A站要加強對技術人才的(de)管理(lǐ)和(hé)運用，才能及時有效地(dì)解決用戶體驗問題。而在産品運作上A站也差強人意，如(rú)A站文章(zhāng)區內(nèi)存在大量注水、打廣告等雜亂內(nèi)容，而B 站則為(wèi)用戶單獨開辟具有提示功能且更為(wèi)私密的(de)社交空間。比較來看，A站相對遜色。A站也應從産品特色上着手，根據用戶需求進行特色改造，為(wèi)用戶提供更優質的(de)産品服務。另一(yī)方面是解決UP主統一(yī)化管理(lǐ)問題。對于UP主而言，目前香蕉打賞制度仍然存在網站對UP主的(de)香蕉變現速度無法和(hé)其打賞品“香蕉”保質期同步的(de)問題，香蕉過期無法使用則會讓UP主的(de)勞動成果得不到相應回報。因此，A站需在香蕉打賞制度的(de)基礎上對出好視(shì)頻的(de)UP進行擇優獎勵、延長(cháng)香蕉的(de)保質期和(hé)完善香蕉兌現機制等方式，更能有效地(dì)鼓勵UP主，讓優秀UP主有源源不斷的(de)動力去(qù)出更好的(de)視(shì)頻，解決特色優質視(shì)頻的(de)缺失問題。此外，對于版權問題，A站應該形成擁有自(zì)己特色的(de)視(shì)頻特區。此前的(de)停播下架視(shì)頻事件的(de)受害者也包括B站，但B站早在前幾年(nián)就加強了對版權的(de)重視(shì)，在不斷通過大手筆(bǐ)購買日本動漫新番等二次元領域的(de)獨家版權，持有量也已經超過了騰訊和(hé)愛奇藝，因此在此次的(de)下架事件對擁有多方版權的(de)B站影響并不大。而A站也可(kě)以借鑒B站的(de)方式，通過版權購買或者長(cháng)期合作，為(wèi)用戶提供更多優質的(de)二次元視(shì)頻供應渠道(dào)。相信在做(zuò)好了用戶體驗、UP主獎勵機制和(hé)版權問題之後，用戶量不斷上漲的(de)A站也會得到更多資本的(de)青睐。總而言之，在這個消費者主導的(de)時代，強大的(de)企業既要處理(lǐ)好用戶與創作者的(de)關系，又要形成具有特色的(de)産品供應鏈，才能在日趨多元化的(de)消費者需求中逆流直上，經久不衰，乃至成為(wèi)行業翹楚。
上過叫獸課程的(de)人都知道(dào)痛點文案算是叫獸課程的(de)精華部分，按照叫獸給出的(de)十一(yī)大痛點文案模闆，你的(de)文案水平幾乎可(kě)以大踏步上一(yī)個台階，句句戳中痛點。但是伴随着市面上痛點文案的(de)大肆使用，一(yī)股反“紮心”風潮也席卷而來。伴随着消費者的(de)“廣告要不要這麽紮心？”“我窮怎麽了？”的(de)聲讨，我們廣告人和(hé)營銷人也不禁會問除了找“痛點”寫文案，就沒有别的(de)刺激行動的(de)方法了嗎？别着急，今天給大家深度剖析一(yī)下“痛點文案”，并嘗試給出一(yī)些不那麽“紮心”卻可(kě)能依然有用的(de)文案或廣告表達方法。痛點文案到底是什麽？李叫獸在課程裏和(hé)文章(zhāng)中提到了這麽幾點：你寫出了你産品的(de)好，但距離(lí)用戶行動還差一(yī)部分，寫出來沒感覺；文案不是告訴他産品滿足了什麽需求，而是告訴他過去(qù)的(de)生活哪裏不對；我們要在描述産品的(de)好之前，加上一(yī)部分，通過關聯和(hé)反差讓消費者感受到“痛”，從而行動；營銷就是要改變人們的(de)想法、行動，從而讓情況對我們更有利；廣告的(de)目标是改變用戶的(de)行為(wèi)，銷售産品類廣告是為(wèi)了讓人更想購買産品；征婚廣告是為(wèi)了讓人想要跟你約會。所以，其實一(yī)切的(de)營銷活動，都應圍繞着“行為(wèi)改變”為(wèi)目的(de)而展開。但，人們的(de)行為(wèi)不是一(yī)下子(zǐ)就能改變得了的(de)，很多時候都需要先改變消費者的(de)心智認知，才能改變他們的(de)行為(wèi)。這也就從目的(de)上産生了文案的(de)兩大類分支：一(yī)類是改變用戶心智認知的(de)文案；一(yī)類是刺激用戶産生行動的(de)文案。從目的(de)上來看，痛點文案明顯是屬于刺激用戶産生行動的(de)文案。而痛點文案究竟是怎樣刺激用戶産生行為(wèi)改變的(de)呢(ne)？我從心理(lǐ)學(xué)的(de)角度跟大家簡單解釋一(yī)下：我們人類做(zuò)出行為(wèi)，并不是單單有了需求就可(kě)以的(de)，餓了要吃飯并不是因為(wèi)求生的(de)需求産生了吃飯的(de)行為(wèi)所以吃飯。驅使人類做(zuò)出反應的(de)，不是需要，而是在各種需要基礎上的(de)“刺激”。當某些方面的(de)需要激活了內(nèi)部感受器時，這種需要才會轉換成一(yī)種驅力狀态，使我們産生行動。換言之，需要本身不可(kě)能直接指向特定行為(wèi)，但在刺激下則是可(kě)以的(de)。這裏就解釋了為(wèi)什麽痛點文案比一(yī)般文案更能激發行為(wèi)。因為(wèi)痛點文案通過“對比”制造“落差”，這種“落差”會刺激到消費者，正是這種“刺激”激發了行為(wèi)。所以，從理(lǐ)論上講，當我們深層次有某種需求，在遇到與需求相一(yī)緻的(de)能夠刺激到我們感受器（視(shì)覺、聽覺、嗅覺、味覺等）的(de)刺激時，我們就會做(zuò)出與滿足特定需求相一(yī)緻的(de)行為(wèi)。換言之，當你餓了産生進食需求的(de)時候，一(yī)盆包裝的(de)秀色可(kě)餐的(de)狗屎端上來，你也是不會拒絕的(de)。（看上去(qù)的(de)秀色可(kě)餐這個“刺激”與“進食需求”是相匹配的(de)）至此，痛點文案的(de)本質就已經解釋清楚了。痛點文案就是通過現實和(hé)理(lǐ)想狀态的(de)反差給用戶一(yī)個“刺激”，從而激發行為(wèi)。也就是說，刺激行為(wèi)改變的(de)文案，本質上是要創造一(yī)個與需要相一(yī)緻的(de)“刺激”，尤其是“感官刺激”。那，除了“理(lǐ)想與現實的(de)落差”這種“痛點”，還有别的(de)刺激用戶發生行為(wèi)的(de)辦法嗎？當然是有的(de)。這是近年(nián)來“感官營銷”開始盛行的(de)原因，随着神經生物學(xué)的(de)盛行，科學(xué)家們越發傾向于認為(wèi)人類是一(yī)個被刺激操縱大腦進而産生行為(wèi)的(de)物種。所以，雖然誇張但不無道(dào)理(lǐ)地(dì)講，未來我們的(de)營銷人可(kě)能比拼的(de)是更有效刺激消費者感官的(de)能力。因為(wèi)感官刺激所引發的(de)行為(wèi)是不參與意識加工的(de)，它幾乎是由先天進化而來，這個過程中大腦以相對固定的(de)模式分析世界并做(zuò)出反應。比如(rú)，我們坐過山車，由于“高(gāo)度+墜落”這樣的(de)刺激能夠給我們一(yī)種本能的(de)恐懼感受。所以，感官刺激部分可(kě)以利用的(de)機制幾乎屬于生物本能層面，它們能夠自(zì)動觸發人體反應程式。怎樣進行感官刺激？說到感官刺激，接下來就介紹一(yī)些可(kě)以用在廣告方面的(de)不戳痛點，同時能很好刺激行為(wèi)的(de)方法or原則。但這些方法or原則的(de)使用前提是要與産品所滿足的(de)消費者需求相一(yī)緻。1.顔值即正義：人類直覺上是會更喜歡美好的(de)事物。這也是近年(nián)來商家們越來越重視(shì)包裝和(hé)産品外觀的(de)原因。2.增強畫面感：在文字表達中，往往你調動的(de)感官感受越多，就越能形成有效刺激。這就是很多文案會寫的(de)很長(cháng)、會用場景化描述的(de)原因。 芝華士父親節的(de)經典文案：因為(wèi)我已經認識了你一(yī)生/因為(wèi)一(yī)輛紅(hóng)色的(de)RUDGE自(zì)行車曾經使我成為(wèi)街上最幸福的(de)男孩/因為(wèi)你允許我在草(cǎo)坪上玩蟋蟀因為(wèi)你的(de)支票(piào)本在我的(de)支持下總是很忙碌/因為(wèi)我們的(de)房子(zǐ)裏總是充滿書和(hé)笑聲/因為(wèi)你付出無數個星期六的(de)早晨來看一(yī)個小男孩玩橄榄球因為(wèi)你坐在桌前工作而我躺在床上睡覺的(de)無數個夜晚/因為(wèi)你從不談論鳥類和(hé)蜜蜂來使我難堪/因為(wèi)我知道(dào)你的(de)皮夾中有一(yī)張褪了色的(de)關于我獲得獎學(xué)金的(de)剪報因為(wèi)你總是讓我把鞋跟擦得和(hé)鞋尖一(yī)樣亮(liàng)/因為(wèi)你已經 38 次記住了我的(de)生日，甚至比 38 次更多/因為(wèi)我們見面時你依然擁抱我因為(wèi)你依然為(wèi)媽媽買花/因為(wèi)你有比實際年(nián)齡更多的(de)白發，而我知道(dào)是誰幫助它們生長(cháng)出來/因為(wèi)你是一(yī)位了不起的(de)爺爺因為(wèi)你讓我的(de)妻子(zǐ)感到她是這個家庭的(de)一(yī)員/因為(wèi)我上一(yī)次請你吃飯時你還是想去(qù)麥當勞/因為(wèi)在我需要時，你總會在我的(de)身邊因為(wèi)你允許我犯自(zì)己的(de)錯誤，而從沒有一(yī)次說，讓我告訴你怎麽做(zuò)/因為(wèi)你依然假裝隻在閱讀時才需要眼鏡/因為(wèi)我沒有像我應該的(de)那樣經常說謝謝你因為(wèi)今天是父親節因為(wèi)假如(rú)你不值得送CHIVAS REGAL這樣的(de)禮物還有誰值得
皮幾萬和(hé)李小璐的(de)瓜從 17 年(nián)吃到了 18 年(nián)。越來越多的(de)爆料，讓圍觀群衆覺得這瓜越吃越甜。其中，瓜的(de)第七章(zhāng)《紫光閣地(dì)溝油》無疑承包了整個事件的(de)笑點。紫光閣明明是國務院領導接見外賓的(de)場所，卻被水軍誤以為(wèi)餐廳，強行和(hé)地(dì)溝油扯上了邊，這熱搜真是大寫的(de)尴尬。微博方面回應：當晚共有 56552 個賬号搜索了“紫光閣地(dì)溝油”這個話題，并讓它成功出現在微博熱搜，時間大約在 1 月 7 日晚20：42-20： 50 之間。之後不久就有人爆料截圖，此熱搜為(wèi)皮幾萬的(de)腦殘粉雇水軍刷上去(qù)的(de)。所以說在中國，網絡水軍究竟是一(yī)種怎樣的(de)存在?前幾天，創哥(gē)閑着沒事混進了水軍內(nèi)部，跟他們的(de)帶頭大哥(gē)說上了話，并摸清了整條産業鏈……刷進前十 6 萬，刷不上不要錢罵人比誇人貴四毛明星公關需要水軍，營銷造勢需要水軍，像我們這樣的(de)網絡小透明也需要水軍。假如(rú)你遭遇了一(yī)場突如(rú)其來的(de)撕逼，詞彙量和(hé)精力都不夠的(de)情況下，就可(kě)以請水軍來幫忙。當創哥(gē)在淘寶上搜索“微博水軍”，最搶眼的(de)莫過于“撕逼大戰”。随便找家詢問一(yī)下報價：25 元買到 100 個賬号幫你罵，自(zì)己提供台詞45 元買到 100 個賬号幫你罵，對方幫你編台詞199 元買到 1000 個賬号幫你罵，還贈送 100 條罵人私信 999 元大轟炸服務，對方前 100 條微博每條微博罵/怼 100 次。一(yī)分價錢一(yī)分貨有沒有，有錢能使鬼推磨有沒有!但像這類“撕逼”服務在淘寶上有着大量的(de)好評，甚至還有買家秀。 當創哥(gē)繼續問這家店鋪會不會做(zuò)微博熱搜時，他們卻說做(zuò)不來。創哥(gē)在淘寶問一(yī)圈，也沒找到我們想要的(de)“上微博熱搜”服務。怎麽辦?微博熱搜應該上哪裏買呢(ne)?機智的(de)創哥(gē)想到了那個被遺忘已久的(de)鼻祖級軟件 —— QQ。果然，在QQ群搜索裏輸入關鍵字“微博熱搜”，立馬就能找到一(yī)大波水軍頭子(zǐ)的(de)集中營。在首頁的(de)幾個群，規模都上千人，有的(de)甚至需要“付費加群”。本着貨比三家的(de)原則，創哥(gē)決定随機進三個群進行調查……一(yī)進群就被各種廣告刷屏了，這三個群的(de)聊天風格很像。發言的(de)多半是水軍頭子(zǐ)，他們的(de)業務範圍相當廣：刷粉絲，刷點贊，刷評論，這些隻能算基礎業務;拉投票(piào)，刷閱讀量，刷視(shì)頻點擊量，重點是，還!能!開!發!票(piào)!接着，創哥(gē)在這三個群裏各挑選了一(yī)名司機，問他可(kě)不可(kě)以買“微博熱搜”。沒想到第一(yī)個司機也沒讓我們上車，他說現在微博熱搜難做(zuò)，價格很高(gāo)的(de)。但其他服務是沒問題，收費和(hé)淘寶不一(yī)樣。像撕逼罵人這樣的(de)負面評價，畢竟有一(yī)定的(de)風險(會被封号)，所以需要 8 毛錢一(yī)條，正面好評則 4 毛。這個老司機表示評論全是真人手刷，每條內(nèi)容都可(kě)以不一(yī)樣。而且還有各種藍V黃V賬号助陣，真實又親切的(de)服務會讓你感覺到，絕不是一(yī)幫僵屍在為(wèi)你戰(sī)鬥(bī)。緊接着，第二個回複創哥(gē)的(de)老司機就可(kě)以刷熱搜，但也偏謹慎，隻接娛樂(yuè)性詞彙(可(kě)能是因為(wèi)前幾天皮幾萬粉絲搞了事情)刷到熱搜前三收 6 萬，前五收 5 萬，前十收 3 萬。接單後 4 小時左右就可(kě)以刷上去(qù)，而且還特意跟創哥(gē)強調了兩點，顯得很有“職業道(dào)德”感：刷上熱搜，持續時間不足 1 小時，隻收半價刷進前五十收 2 萬，刷到第幾收第幾的(de)錢隻能盡量刷?感覺這個司機的(de)車不太穩啊，換一(yī)台試試。最後，創哥(gē)聯系上了其中一(yī)個群的(de)群主。他給出的(de)價格表更詳細。微博熱搜刷量報價表：前三 6 萬，前五 5 萬，前十 4 萬前二十 3 萬，前五十 2 萬隻要進入榜單前五十就開始收費1~ 10 分鍾收500010~ 30 分鍾收700030~ 59 分鍾收一(yī)半這個群主說，如(rú)果關鍵詞隻出現在“實時熱搜榜”，就像“紫光閣地(dì)溝油”那樣，但如(rú)果沒有排進前五十，他們就不收費。最後他特别申明了一(yī)點，價格經常變化，現在的(de)報價隻是暫時的(de)。正當我在和(hé)老司機接頭的(de)時候，看到群裏有人發了刷公衆号閱讀量的(de)廣告，趕緊私聊!看來我這篇推文想要 10 萬+隻需要 1000 多塊就行了，嘻嘻。這幫水軍是怎樣煉成的(de)?如(rú)果你想成為(wèi)一(yī)個水軍，并以此賺錢，該怎麽做(zuò)?創哥(gē)也搞清楚了：Step1：注冊足夠多的(de)小号。曾經，國內(nèi)最大的(de)水軍團隊叫做(zuò)瘋客聯盟，巅峰時期擁有 20000 個臨時工，他們被分配在 50 個QQ群裏，每個群 500 人，每人至少養了幾百個論壇賬号，會玩的(de)甚至養了上千，上萬個賬号。可(kě)幾百個小号怎麽注冊?很多人可(kě)能在第一(yī)步就會放棄。但别着急，會一(yī)些軟件就能輕松搞定。如(rú)果時光可(kě)以倒流，我希望你能回到 2010 年(nián)之前，畢竟那時候花 100 塊錢在淘寶上能買一(yī)萬個郵箱賬戶，可(kě)以留着慢慢注冊。Step2：熟悉戰場，用發帖機完成任務。早期，水軍的(de)戰場主要集中在像天涯，貓撲，西祠胡同這樣的(de)論壇和(hé)貼吧(ba)。現在早已轉戰微博、微信、知乎、豆瓣。早年(nián)的(de)任務是發帖頂帖，一(yī)帖賺 5 毛，但比如(rú)你會操作“發帖助手”這樣的(de)軟件，一(yī)個晚上賺幾千塊不是問題。而現在刷粉絲量等操作，也是通過軟件來完成的(de)，現在的(de)軟件和(hé)技術五花八門，無所不用其極，但具體哪些軟件創哥(gē)就不說了，免得你們誤入歧途。Step3：團結小水軍，成為(wèi)一(yī)名帶頭大哥(gē)。不想當包工頭的(de)水軍不是好水軍，從論壇到微博，你一(yī)路走來，發過的(de)貼比别人吃過飯還多，是時候創業了。如(rú)果你覺得自(zì)己手裏的(de)小号還不夠多，你可(kě)以通過各種渠道(dào)招募新手水軍，建立自(zì)己的(de)團隊，用一(yī)兩個QQ群、微信群，把你的(de)小夥伴團結在一(yī)起，分配任務。當你的(de)團隊達到一(yī)定規模，你可(kě)以讓一(yī)個快死的(de)App看起來生機勃勃，你可(kě)以捧出一(yī)個甚至幾個網紅(hóng)，你甚至可(kě)以讓一(yī)部還沒上映的(de)電影變成負分……當你做(zuò)到左右社會輿論的(de)時候，你就算大成了，至此一(yī)條完整的(de)水軍的(de)産業鏈就大功告成了。說到底，水軍的(de)本質就是公關公司。你幹的(de)活隻有兩種，表揚和(hé)批評。作為(wèi)一(yī)個水軍，你不需要分對錯，你隻要看利益，然後用成千上萬個虛假的(de)身份說出客戶想說的(de)話。造謠生事，無惡不作最後出賣的(de)不止是良心水軍可(kě)不是中國特色，畢竟在國內(nèi)的(de)水軍面前有一(yī)條不可(kě)觸碰的(de)紅(hóng)線。相比之下，國外水軍就嚣張多了。美國的(de)水軍産業很規範，他們甚至有像Fiverr.com這種專門運營水軍的(de)網站。這畫面是不是似曾相識?隻要花上 5 美元，就可(kě)以買到 200 個Facebook好友， 6000 個Twitter粉絲。一(yī)些有能力的(de)水軍則把自(zì)己貼在網站上出售，代寫軟文和(hé)評論之類的(de)。說出來你可(kě)能不信，Fiverr.com還獲得了 5000 萬美元的(de)風投……天下水軍一(yī)般黑，隻要能賺錢，他們什麽話都敢說。有人為(wèi)了影響美國聯邦通信委員會有關廢除“網絡中立法則”的(de)決策，雇傭了大量水軍在他們官網上刷評論，根據專家傑夫的(de)分析 2200 萬條評論裏，竟然隻有 80 萬條是真實原創的(de)。我們國內(nèi)水軍興起于 2005 年(nián)，這十幾年(nián)來，也是劣迹斑斑，基本上就沒幹過好事兒，造謠是他們最大的(de)本領。2012 年(nián)賀歲檔，《一(yī)九四二》和(hé)《王的(de)盛宴》兩部大片上演了一(yī)場水軍大戰，雙方互潑黑水。沒想到兩遍竟然雇傭了同一(yī)撥水軍，他們每天組織力量，罵完《一(yī)九四二》轉頭又去(qù)罵《王的(de)盛宴》，最終，這場大戰最終以水軍團隊獲利 50 萬，兩部大片評分均跌入谷底告終。2010 年(nián)玉樹地(dì)震加多寶捐款一(yī)個億，但水軍卻愣是把王老吉的(de)廣告打得全網都是，“要捐就捐一(yī)個億，要喝就喝王老吉”最後卻讓王老吉名聲大噪。2017 年(nián)《三生三世十裏桃花》電視(shì)劇上線 23 天播放量突破 189 億，最後直接突破了 300 億大關，直接遭到主流媒體和(hé)人大代表質疑： 20 天裏，就算中國全體網民不分男女老幼地(dì)全體都看，工薪族上班期間花時間蹭公司網絡看，也不能滿足每天8. 08 億和(hé) 14 億的(de)點擊量。2010 年(nián)農夫山泉和(hé)統一(yī)的(de)“砒霜門”事件、伊犁兒童奶性早熟事件，金龍魚轉基因事件，最後都被曝出是水軍所為(wèi)……面對水軍這種強大的(de)輿論機器，國家出台了《互聯網跟帖評論服務管理(lǐ)規定》要求網絡發言必須實名制，但現在來看遠遠不夠。道(dào)高(gāo)一(yī)尺魔高(gāo)一(yī)丈，實名制讓水軍們注冊小号變難後，為(wèi)此他們不得不盜用一(yī)些賬号去(qù)做(zuò)那些肮髒的(de)勾當。這些賬号的(de)背後，都是一(yī)幅幅怎樣的(de)貪婪嘴臉?!如(rú)今的(de)水軍産業仍然活躍在互聯網的(de)每一(yī)個角落，面對這樣一(yī)個網絡世界，我們能做(zuò)的(de)就是擦亮(liàng)自(zì)己的(de)眼睛，不信謠更不傳謠，不要當水軍，不要做(zuò)謠言的(de)制造者，更不要做(zuò)沉默的(de)幫兇。謠言并非止于智者，而是止于下一(yī)個謠言。
前幾天，音頻平台荔枝 FM 開了一(yī)場發布會，發布的(de)內(nèi)容很簡單：荔枝 FM 品牌升級了，名字裏去(qù)掉了 FM 兩個字，換了新 logo，還做(zuò)了一(yī)個吉祥物。發布的(de)內(nèi)容看似簡單，但發布會開場找了莫西子(zǐ)詩做(zuò)演唱(chàng)嘉賓，logo 和(hé)吉祥物的(de)設計者也是日本著名設計師水野學(xué)。光說水野學(xué)這個名字你未必知道(dào)，但提到他的(de)作品，你肯定聽說過：熊本熊。水野學(xué)和(hé)他設計的(de)荔枝吉祥物如(rú)今的(de)音頻平台，已經有錢到能找這麽有名的(de)設計師做(zuò) logo 了?音頻平台有錢的(de)不少。從美國的(de)情況看，Satellite Radio SiriuXM 在 2016 年(nián)就已經實現了 50 億美元的(de)年(nián)收入。回到國內(nèi)，《中國互聯網視(shì)聽行業發展報告(2017)》公布的(de)數據也顯示，2017 年(nián)國內(nèi)網絡視(shì)聽行業持續高(gāo)速發展，網絡音頻的(de)用戶規模已經超過了 2.2 億。國內(nèi)的(de)音頻平台們，如(rú)今都活得怎麽樣?音頻平台們都在幹啥?傳統音頻産業主要靠廣告銷售和(hé)流量分發盈利，在網絡電台尚未開始發展的(de) 2000 年(nián)左右，一(yī)家一(yī)線城市的(de)廣播頻道(dào)每年(nián)就能收入 2-3 億元，淨利率 50% 左右。但到 2010 年(nián)，蜻蜓 FM、喜馬拉雅等網絡電台相繼出現，內(nèi)容更豐富，選擇更多，也讓音頻領域的(de)競争更激烈，傳統廣播電台收入大不如(rú)前。用戶習慣使用的(de)音頻平台從傳統轉向了網絡，音頻平台的(de)盈利方式，也慢慢從向 B 端收廣告費用，轉向了向 C 端收內(nèi)容付費。喜馬拉雅 FM 早在 2016 年(nián)中就開始嘗試付費模式，馬東的(de)《好好說話》上線十天，官方就宣布銷售額已經突破 1000 萬元。之後，喜馬拉雅還和(hé)多家出版社合作，上線了付費有聲書業務。喜馬拉雅甚至像淘寶制造雙十一(yī)一(yī)樣制造了「12.3 知識狂歡節」，通過打折、拉新甚至向用戶付傭金的(de)方式拓展付費用戶，喜馬拉雅官方數據顯示，今年(nián)知識狂歡節當天音頻付費累計達到了 1.96 億元。咪蒙在喜馬拉雅上開設了音頻課程《咪蒙教你月薪五萬》，郭德綱也在喜馬拉雅上開設了付費的(de)音頻脫口秀《郭論》。2018 年(nián)，喜馬拉雅還宣布會推出王耀慶、楊瀾、郝景芳等等「音頻 IP」，他們都會在不久之後推出音頻付費課程。郭德綱的(de)音頻脫口秀《郭論》同樣着眼于音頻內(nèi)容付費領域的(de)還有蜻蜓 FM。高(gāo)曉松在 2017 年(nián) 1 月發了一(yī)條微博：「剛看到一(yī)個音頻網站的(de)統計，僅 2015、16 兩年(nián)的(de)《曉松奇談》就播放了 88686 萬次，比同期愛奇藝的(de)視(shì)頻播放還多!」到了當年(nián) 6 月，他就在蜻蜓 FM 上線了付費音頻節目《矮大緊指北》，每期 20 分鍾左右，每周一(yī)三五播出，年(nián)費 200 元。在 2017 年(nián)引發了巨大争議的(de)許知遠也在蜻蜓 FM 上開了新節目《豔遇圖書館》，一(yī)年(nián) 52 期，售價 99 元。金庸、「局座」張召忠、張大春、蔣勳等名人也都在蜻蜓 FM 上開設了付費節目。許知遠的(de)新節目《豔遇圖書館》和(hé)布局知識付費的(de)喜馬拉雅和(hé)蜻蜓 FM 不同，荔枝 FM 的(de)思路是做(zuò)音頻直播，直播打賞抽成也成立荔枝的(de)新商業模式。傳統音頻廣播裏的(de)深夜電台廣播和(hé)互聯網時代的(de)直播打賞，在荔枝平台上融為(wèi)一(yī)體了。荔枝 FM 的(de)語音直播在 2016 年(nián) 10 月上線，形式大緻相當于視(shì)頻直播，隻是把視(shì)頻變成了音頻。用戶可(kě)以在直播間裏和(hé)主播交流，解答情感問題，也可(kě)以像視(shì)頻直播一(yī)樣給主播打賞。為(wèi)了不将自(zì)己局限在播客平台，荔枝 FM 也将品牌升級成了「荔枝」。荔枝官網的(de)直播宣傳頁根據荔枝方面自(zì)己公布的(de)數據，2013 年(nián)上線的(de)荔枝截至 2017 年(nián) 12 月，已經擁有超過 1.5 億注冊用戶，月活 3000 萬，直播的(de)主播數量都已經超過了 300 萬。每天直播間公屏聊天超過 7000 萬條，有 23% 的(de)用戶參與了直播間的(de)連線聊天。荔枝方面透露，目前他們每月收入已經接近 1 億元。荔枝在本月初剛剛完成了 D 輪 5000 萬元的(de)融資，在融資結束采訪裏，創始人賴奕龍表示資金将用在産品研發和(hé)用戶體驗升級，在打造 UCG 播客平台的(de)同時還會開發用戶互動的(de)場景，優化社群運營的(de)模式。荔枝方面透露，他們目前還在探索 ASMR 等更多音頻內(nèi)容的(de)可(kě)能形式。2018 年(nián)年(nián)初完成了融資的(de)還有考拉 FM。考拉 FM 一(yī)門心思撲在車聯網領域，整合了蔚來汽車創始人李斌創立的(de)車語傳媒，正在發展車載綜合娛樂(yuè)業務。據投資人透露，考拉 FM 的(de)車載整合産品已經研發成功，并上線了幾十家獨家授權廠商的(de)車型。目前，考拉 Fm 已經覆蓋了 40 餘個汽車品牌 500 多萬名車主。新入局的(de)競争者：知識付費2017 年(nián) 8 月，正在海外謀求上市的(de)豆瓣大刀闊斧調整了業務線，豆瓣東西和(hé)豆瓣一(yī)刻都在關閉之列。有豆瓣網友随即發布了「更讓人傷心的(de)消息」：豆瓣的(de)音頻電台「豆瓣 FM」也要被關了。如(rú)今小半年(nián)過去(qù)，豆瓣的(de)海外上市還沒完成，豆瓣 FM 也依然能用。更重要的(de)是，豆瓣在 2017 年(nián) 3 月上線的(de)付費音頻專欄「豆瓣時間」，似乎還活得不錯。以合作自(zì)制內(nèi)容為(wèi)主的(de)豆瓣時間用重資産運營的(de)方式，保證了內(nèi)容品質，靠着既有的(de)文藝青年(nián)用戶資源，也開始在知識付費領域分一(yī)杯羹。白先勇的(de)豆瓣時間專欄2016 年(nián) 5 月上線的(de)「得到」也在成立一(yī)周年(nián)後舉辦「知識發布會」，增加了付費訂閱專欄的(de)數量，升級了「每天聽本書」年(nián)度會員産品，用戶數量也超過了 700 萬。羅胖一(yī)早就看清了音頻領域的(de)優勢，《羅輯思維》在喜馬拉雅音頻上的(de)播放量，是優酷視(shì)頻上的(de)五倍。在「得到」之外，知乎 live、千聊等音頻知識付費産品也都在按照自(zì)己的(de)節奏運行。2017 年(nián)，B 站已經率先上線了音頻專區，網易雲音樂(yuè)上線了一(yī)波和(hé)音樂(yuè)知識相關的(de)付費電台。百度上線了音頻知識付費産品「百度小課」，騰訊也不聲不響地(dì)在 qq 音樂(yuè)裏加入了直播闆塊。到了年(nián)底，連今日頭條都要做(zuò)音頻付費節目了，名字叫《新知》，還是付費節目。音頻行業會不會成為(wèi)新風口?答案自(zì)然已經不用說了。
騰訊科技訊1 月 16 日，鏈家旗下長(cháng)租公寓品牌自(zì)如(rú)宣布，已經完成了 40 億元A輪融資，由華平資本、紅(hóng)杉資本、騰訊三家機構領投， 華興新經濟基金、GA資本、H Capital、源碼資本、融創等機構跟投。根據各家的(de)投資額和(hé)占比推算，自(zì)如(rú)目前的(de)估值約 200 億元，其中融創投資額為(wèi) 5000 萬美元，占股約1.56%。自(zì)如(rú)起初是一(yī)家O2O互聯租房平台，通過業主托管運營和(hé)管理(lǐ)房屋，經過統一(yī)時尚裝修與家電配置後單間出租，提供租期內(nèi)的(de)保潔、維修、搬家等服務。公司成立于 2011 年(nián)， 2016 年(nián)從鏈家剝離(lí)，全面獨立運營。圍繞用戶的(de)不同生活階段和(hé)住房需求，自(zì)如(rú)逐步拓寬産品矩陣，目前共有自(zì)如(rú)友家(合租)、自(zì)如(rú)整租、自(zì)如(rú)寓、自(zì)如(rú)三居、業主直租、自(zì)如(rú)豪宅六類長(cháng)租産品，以及自(zì)如(rú)驿、自(zì)如(rú)民宿兩類旅居産品。根據公開報道(dào)，公司将投建藍領公寓。 2017 年(nián)，自(zì)如(rú)推出自(zì)如(rú)豪宅，APP叠代數十次。自(zì)如(rú)CEO熊林介紹，除了持續的(de)産品叠代，為(wèi)了縮短(duǎn)與用戶的(de)距離(lí)，自(zì)如(rú)也舉辦了一(yī)些社區活動，比如(rú)自(zì)如(rú)客的(de)集體婚禮。在豐富品類與叠代産品的(de)同時，自(zì)如(rú)的(de)覆蓋範圍也從一(yī)線逐步擴展到新一(yī)線或二線城市。根據自(zì)如(rú)給出的(de)數據，目前公司在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市管理(lǐ)房屋資産超 50 萬間，業主超 20 萬人，服務自(zì)如(rú)客超過 120 萬人。自(zì)如(rú)民宿進駐全球 61 座城市。
中國是一(yī)個盜版泛濫的(de)國度，相信大家或多或少都看過一(yī)些盜版片。這些盜版片或是大制作，或是小電影，或是影視(shì)劇，這些老司機發的(de)車，在很長(cháng)一(yī)段時期內(nèi)，大大充實了國人的(de)精神生活，陪伴男男女女度過了一(yī)個個寂寞冷夜。不過，對于這些盜版片到底是怎麽來的(de)，大多數朋(péng)友都知之甚少。吃水不忘打井人，今天，就讓我們一(yī)起來聊聊盜版片的(de)那點事吧(ba)。片源的(de)扒取：達芬奇密碼這世界沒有無本之木無源之水，盜版也一(yī)樣。盜版的(de)片源自(zì)然來自(zì)正版資源，主要種類大緻可(kě)以分為(wèi)電影院上映的(de)銀幕視(shì)頻、光盤視(shì)頻以及TV播送的(de)節目。銀幕視(shì)頻如(rú)何變成盜版片，這裏就不多介紹了，無非就是利用各種隐秘的(de)設備偷錄。這類片源被稱之為(wèi)“槍版”，質量飄忽，并不很受歡迎。這裏着重要講的(de)是來自(zì)光盤和(hé)TV節目的(de)片源，人們經常看的(de)盜版視(shì)頻，多屬此類。來自(zì)光盤的(de)片源，質量是最高(gāo)的(de)，大家喜聞樂(yuè)見的(de)小電影，片源也基本都來自(zì)于光盤。光盤屬于數字制品，自(zì)從進入了數字時代後，盜版猶如(rú)洪水猛獸，變得史無前例地(dì)易複制易傳播，早期拿光盤裏的(de)數據猶如(rú)探囊取物般輕松。但老司機的(de)車飚多了，終遇到了攔路虎，盜版再如(rú)此泛濫下去(qù)，拍片的(de)人就不僅僅要賣色相得要賣身了。于是，在上世紀 90 年(nián)代，光盤防盜版技術應運而生，想要從光盤拉扯出盜版片源，就得先跨過光盤防盜版這道(dào)門檻。在DVD時代，光盤的(de)防盜技術是CSS，它能夠限制光盤內(nèi)容被随意拷貝。由于CSS的(de)存在，光盤不但不能随便拷貝出其中的(de)內(nèi)容，甚至還得到特定的(de)機器才能播放——相信玩過DVD的(de)朋(péng)友，會記得DVD是有區域限制的(de)，什麽歐版碟美版碟無法在亞洲的(de)機器播放，這就是CSS在發揮作用。DVD存在區域碼這樣的(de)東西，這也是CSS在發揮作用但是最終CSS還是被破解了。在 1999 年(nián)，破解技術DeCSS出現，蒼老師松島老師等優秀藝術家，才得以走近千家萬戶，為(wèi)廣大群衆所熟知。然而，為(wèi)了破解CSS，開發DeCSS的(de)黑客也差點獻祭了自(zì)己。DeCSS的(de)開發者一(yī)度被告上法庭，但經過數輪折騰後，最終被宣告無罪并不再追究。黑客被宣判無罪一(yī)事，給了後人一(yī)顆定心丸，大家都知道(dào)光開鎖不上車不會被查水表了。進入到藍光時代後，片源質量大大提高(gāo)，真正做(zuò)到了連毛都看得一(yī)清二楚。而光盤的(de)防盜技術，也升級成為(wèi)了AACS。和(hé)CSS相比，AACS的(de)加密強度高(gāo)得多，在AACS剛出現時甚至有言論表示如(rú)果沿用CSS的(de)破解思路，就算暴力破解到太陽系湮滅，也休想碰到光盤裏的(de)一(yī)根毛。藍光使用了強度極高(gāo)的(de)AACS加密，但AACS攻破的(de)速度出乎人們意料然而，AACS的(de)設計卻存在大漏洞，黑客無需暴力破解，輕松就能從內(nèi)存提取到AACS的(de)密鑰。AACS的(de)密鑰是一(yī)批批的(de)，破解了某張光盤後，同一(yī)批光盤也都能破解。在藍光正式推向市場的(de)2006、 2007 年(nián)，盜版片也同步進入到了藍光高(gāo)清時代，我們之所以得以在屏幕前數毛，身嬌力小易推到的(de)AACS功不可(kě)沒。不過，在4K UHD BD時代，AACS也進化到了2. 0 版本，密鑰從光盤出廠統一(yī)分發變成了網絡分發，甚至能達到一(yī)盤一(yī)密鑰的(de)程度。雖然某些UHD BD也有被破解，但4K原盤片源流出顯然大大減少了。盜版片想要普及4K，AACS 2. 0 是不可(kě)忽視(shì)的(de)攻略對象。網上流出過部分UHD BD原盤資源，AACS 2. 0 似乎也已經被攻破，但UHD BD仍未普遍破解當然，破解不了AACS 2.0，并不等于不能盜版4K。除了直接破解光盤提取視(shì)頻，另一(yī)種方法就是錄像，這也是盜版TV節目的(de)一(yī)大可(kě)靠方法。視(shì)頻總得是播出來的(de)，在播放時，就有可(kě)乘之機了，直接抓取視(shì)頻信号即可(kě)。對此，業界也想出了辦法應對錄像，AACS組織在數字視(shì)頻的(de)傳輸中加入了HDCP技術防盜，如(rú)果通不過HDCP認證，1080p的(de)片子(zǐ)放出來就會降格到480p，這是把步兵(bīng)活生生變騎兵(bīng)的(de)節奏啊!如(rú)果你注意觀察，應該會發現很多設備都标明支持HDCP然而，HDCP也不過是外強中幹的(de)貨色，破解HDCP并非什麽難題。目前來說，視(shì)頻采集卡從技術上來說基本都是能夠無損錄制HDCP的(de)視(shì)頻的(de)，隻是一(yī)些正規廠商迫于法規不得不裝一(yī)下樣子(zǐ)，但實際上在網上輕松就能找到破解的(de)方法。得益于光盤防盜技術和(hé)HDCP的(de)破解，想要從正版光盤和(hé)TV節目中拽出點內(nèi)容，并不是難事，大多數盜版片源也由此而來。此外，随着時代發展盜版片也有了更多來源，例如(rú)從浏覽器緩存中盜取網絡播送的(de)正版劇、黑客入侵片商服務器盜取原片等等，這裏就不一(yī)一(yī)展開詳述了。盜版的(de)傳播：小雞快跑!實際上，對于盜版片源的(de)獲取，業界已經是近乎無能為(wèi)力了。一(yī)方面，防盜技術不可(kě)能像流氓軟件那樣動不動就推個新版，防盜技術更新了設備沒更新播不出片算個啥事呢(ne)?另一(yī)方面，錄播本身也是一(yī)種正常需求，總不能指望深夜節目真的(de)會讓所有觀衆蹲在電視(shì)機前收看。于是，對盜版的(de)遏制，很大程度上是從傳播途徑下手的(de)——你能把車造出來，不讓你開上路，秋名山總不會繼續轟鳴了吧(ba)?為(wèi)了對付盜版的(de)傳播，業界可(kě)謂出了大力氣。首先，大家最能直觀感受到的(de)，或許就是一(yī)批批盜版資源聚集站的(de)倒下，國內(nèi)的(de)BT中國、VeryCD、人人影視(shì)、極影等資源站的(de)消失還曆曆在目。不過，這招并不能杜絕盜版，法律總有空子(zǐ)可(kě)鑽的(de)。例如(rú)，一(yī)個盜版網站開在美國，為(wèi)中國訪客提供日本的(de)盜版片源，你說這該哪國去(qù)抓? 1024 之所以能屹立至今，主要也得益于這類手段。
本文來自(zì)百度用戶體驗部高(gāo)級UI設計師大牙的(de)佳作，此文是她對自(zì)身工作的(de)一(yī)種思考：一(yī)個遵從設計規範，按照所謂的(de)系統設計方法，步步推導而來的(de)解決方案，是否真的(de)就是一(yī)個好的(de)設計?你的(de)答案是怎樣?不妨一(yī)起來看看大牙的(de)吧(ba)~不可(kě)否認，被我們經常挂在嘴邊的(de)設計規範、方法及一(yī)緻性對我們日常工作很重要。它可(kě)以提升操作一(yī)緻性、提高(gāo)工作效率、延續品牌定位……但是，不知道(dào)你們有沒有發現，之所以有了這些方法和(hé)規範，導緻很多設計師習慣性處于舒适區，從而放棄獨立思考。每天做(zuò)着重複性的(de)工作，複用着前輩制定下來的(de)模版，套用着别人的(de)方法論，抱怨着工作沒有挑戰。我最近也在思考：一(yī)個遵從設計規範，按照所謂的(de)系統設計方法，步步推導而來的(de)解決方案，是否真的(de)就是一(yī)個好的(de)設計?(一(yī))規範，方法，一(yī)緻性，重要的(de)一(yī)面。1、規範當我們剛從事UI設計時，自(zì)身對于用戶體驗設計的(de)積澱還不夠厚實的(de)時候，遵循設計規範是最保守但也是最合理(lǐ)的(de)做(zuò)法，因為(wèi)這種解決方案更加成熟和(hé)通用，也有了一(yī)定的(de)用戶認知。同時像公司內(nèi)部的(de)設計規範，有利于版本叠代的(de)開發及設計效率，包括新人入職後更快上手工作，避免出錯。所以了解ios設計規範，安卓設計規範，或者是公司內(nèi)部的(de)設計規範等等，成為(wèi)設計師必備的(de)技能…2、方法這裏說的(de)方法是指設計工作中的(de)方法論。運用方法論，能夠幫助設計師明确如(rú)何一(yī)步步的(de)進行整個項目，更高(gāo)效的(de)推導設計，達成目标。從而說服合作的(de)同學(xué)，而且看起來非常的(de)有理(lǐ)有據。下面是我們常見到的(de)一(yī)些導圖例子(zǐ)：3、一(yī)緻性為(wèi)了減少用戶學(xué)習成本，不管從視(shì)覺還是交互層面我們都要遵循一(yī)緻性。包括同一(yī)個産品不同終端，要保持視(shì)覺統一(yī)性，才能加深用戶對産品品牌的(de)認知，這些也都沒毛病。下面是鹹魚，頂導航顔色采用黃色，為(wèi)了各端一(yī)緻性。微雲各端引導頁面，采用線性插畫的(de)處理(lǐ)手法，來确保品牌一(yī)緻。以上說的(de)都是規範、方法、一(yī)緻性重要的(de)一(yī)方面。(二)但是，我們會看到更多優秀的(de)創新的(de)設計正在一(yī)步步脫離(lí)這些條條框框，從而做(zuò)出讓人眼前一(yī)亮(liàng)的(de)設計。所以我在思考在接下來的(de)設計中，需要做(zuò)的(de)幾點來幫助自(zì)己成長(cháng)：1. 跳出規範工作的(de)前一(yī)兩年(nián)，研讀并遵循着平台設計規範，從而幫助我們在工作中做(zuò)出不會出錯的(de)設計，同時提升工作效率和(hé)說服力。但是随着自(zì)身經驗的(de)累積和(hé)成長(cháng)，需要對此産生警惕，如(rú)果我們一(yī)直局限在别人制定的(de)規範裏，不去(qù)思辨，很容易陷入十年(nián)如(rú)一(yī)日的(de)工作狀态中，很難做(zuò)出創新的(de)設計。同時也可(kě)以看出很多優秀的(de)設計作品，陸續跳出規範，不局限于規範制定的(de)像“最大字号多少px”，“導航條多少px”，“上下間距多少px”等等… 而是設計出符合自(zì)己産品氣質的(de)界面。下面有幾個例子(zǐ)：下面是蝸牛裝修APP的(de)設計，可(kě)以看出：頂部區域并沒有明确的(de)模塊區分導航區域，而隻有滑動時，導航的(de)分隔才出現。字号和(hé)間距的(de)大小，也讓人浏覽起來更加放松。像VUE的(de)處理(lǐ)，沒有嚴格遵循平台設計規範所謂的(de)列表的(de)的(de)高(gāo)度，而是用紅(hóng)的(de)線條區分模塊，間距來區分列表的(de)內(nèi)容，反而更符合産品本身的(de)氣質。下面是大家所熟知的(de)Airbnb，它大膽的(de)體驗設計被設計師們追崇模仿，這裏想說的(de)是它對底導航和(hé)按鈕大小的(de)處理(lǐ)，也是跳出規範，更符合功能本身的(de)重要層級。2. 弱化方法上面有講到設計方法論如(rú)何幫助到我們的(de)設計，使用過程當中，我們知道(dào)每一(yī)步應該怎麽分解和(hé)運用。例如(rú)：市場調研、頭腦風暴、梳理(lǐ)線上流程、研究了信息架構，并且還通過體驗地(dì)圖分析了行為(wèi)路徑……但是往往最後的(de)設計方案和(hé)前期的(de)調研沒有什麽關系，而且複用到任何産品設計的(de)前期都适用。所以，我認為(wèi)這屬于自(zì)我感動式的(de)設計。感覺自(zì)己做(zuò)了很多，但是真的(de)往深入去(qù)問why why why的(de)時候，很多設計師都會被卡住。因此一(yī)定程度上我們要弱化已知的(de)設計方法，少一(yī)些套路和(hé)形式主義，多一(yī)些深度解析的(de)方式做(zuò)設計。
微博的(de)産品又被噴了。微博官方主動出來說明最近有一(yī)些頭部大 V「感覺自(zì)己被限流」背後可(kě)能的(de)原因，引起了軒然大波，不少人攻擊微博的(de)産品體驗越來越差，而微博官方還一(yī)副「不以為(wèi)恥，反以為(wèi)榮」的(de)态度更是讓不少人群起而攻之。不過被坊間稱之為(wèi)「腦子(zǐ)全是漿糊才能加入」的(de)微博産品團隊一(yī)反沉默的(de)常态，在愛範兒接受了洋洋灑灑幾千字的(de)采訪解釋「微博的(de)體驗沒有越來越差」。微博态度這麽吊是有原因的(de)，微博被人噴的(de)最厲害的(de)就是時間亂序信息流這個新設定，然而随着這一(yī)核心産品機制的(de)推廣，微博的(de)用戶數據蹭蹭蹭的(de)往上漲，營收也跟着蹭蹭蹭的(de)往上漲。看着蹭蹭蹭往上漲的(de)營收，來總心裏那個高(gāo)興啊，就讓産品經理(lǐ)随便折騰去(qù)吧(ba)。什麽是用戶體驗從很多「互聯網評論人士」都喜歡把微博的(de)營收增加的(de)原因歸結為(wèi)「沉降到三四線城市」或者「把産品內(nèi)容的(de)運營熱點從社會新聞轉向明星粉絲」。這些互聯網評論人士的(de)觀點總結下來就是一(yī)句話，微博把自(zì)己快手化了——為(wèi)了商業利益嚴重損害了用戶的(de)體驗，降低(dī)逼格，放棄一(yī)二線城市用戶，主抓三四線城市用戶。對此我隻能說他們的(de)觀察不夠準确。(說句題外話，絕大部分互聯網評論人士的(de)水平都是很差的(de)，因為(wèi)站得太高(gāo)，沒有深入研究，結論都是基于跳大神而不是嚴謹的(de)邏輯推演。)在所有人張口閉口談用戶體驗，談用戶沉降之前，我覺得有必要先定義一(yī)下什麽叫「用戶體驗」。很多人沒有經過深入的(de)思考，也沒有受過專業的(de)訓練，把用戶體驗簡單的(de)理(lǐ)解為(wèi)「雙指縮放」、「我在乎電路闆是否美觀」等喬布斯式的(de)直接感官體驗。實際上真正的(de)用戶體驗由産品的(de)自(zì)身願景、核心解決方案、信息架構等一(yī)系列因素組成，至于視(shì)覺層面的(de)交互設計，隻是用戶體驗這門學(xué)問中最表層的(de)滄海一(yī)粟罷了。這才叫真正的(de)用戶體驗!微博的(de)改動毫無疑問是在自(zì)身的(de)産品願景與對應的(de)核心解決方案上動了刀子(zǐ)，想必微博的(de)産品經理(lǐ)們一(yī)定對「微博是什麽」這個話題争論了許久之後，才做(zuò)出了「時間亂序信息流」這樣的(de)核心解決方案。微博雖然是一(yī)個坐擁 N 億用戶的(de)龐然大物，但是它并非沒有對手，頭條、知乎哪個對它不是虎視(shì)眈眈?和(hé)互聯網評論人士的(de)想法(損害用戶體驗，降低(dī)逼格來提升營收)完全相反，微博的(de)大部分改動都專注于提高(gāo)用戶體驗，讓微博從用戶手機裏一(yī)個可(kě)有可(kě)無的(de)玩意變成了一(yī)個刷起來根本停不下來的(de)富媒體客戶端。這不僅是微博營收增長(cháng)的(de)核心所在，也是微博用戶「不願意承認」的(de)內(nèi)心隐秘需求。這個時候，微博的(de)用戶畫像就清晰起來了，一(yī)個做(zuò)在地(dì)鐵上抱怨「微博時間亂序信息流怎麽又亂了」但是手指卻不停地(dì)在下拉刷新的(de)家夥。就是因為(wèi)你們這群口嫌體正直的(de)人啊，嘴巴上說着信息流不好用，實際上用的(de)比誰都歡快，這種「怎麽刷都有新內(nèi)容出現」的(de)感覺想必是非常爽的(de)。對比之下沒有辦法通過微博看所謂的(de)「圖文直播」也不是什麽大事了，畢竟現在人人一(yī)張流量卡，看直播直接上鬥魚啊，大王卡還免流量呢(ne)。值得直播的(de)事情不常有，但是打發時間的(de)需求一(yī)直在。在微博産品的(de)評判上，知名産品經理(lǐ)純銀的(de)判斷是最為(wèi)準确的(de)——「對于任何內(nèi)容産品來說，亂序信息流就是最優解」。這年(nián)頭，産品雖然不再是驅動互聯網前進的(de)動力，卻依舊(jiù)是重要的(de)「經濟基礎」，對于商業收入這樣的(de)「上層建築」仍然有決定性的(de)影響力。作為(wèi)産品界知名噴子(zǐ)，純銀對微博的(de)改動贊不絕口說了這麽多，你還是覺得微博現在的(de)信息流 Low，那不如(rú)去(qù)用用微博國際版，不出一(yī)個月可(kě)能就會換回來了。因為(wèi)連廣告都沒有，太寂寞了。氪金辣雞金腰帶，付費 3A 無屍骸當然，Diss 微博的(de)角度對決不僅僅隻有「用戶體驗」一(yī)個，自(zì)降格調，過度商業化也是諸多的(de)理(lǐ)由。被罵低(dī)俗的(de)不僅僅隻有微博，還有今日頭條。今日頭條可(kě)比微博厲害多了，好家夥，低(dī)俗到驚動黨中央。頭條的(de)低(dī)俗問題已經不是一(yī)天兩天了，作為(wèi)用戶我深受困擾。我這個人有一(yī)個鄉村夢，沒事喜歡看看農村的(de)自(zì)建小别墅和(hé)養雞養鴨的(de)內(nèi)容，頭條又一(yī)次偶然之間給我推送了類似的(de)內(nèi)容，忍不住看了幾篇，現在我的(de)今日頭條可(kě)以說是每日農經了，上面充斥着如(rú)何給母豬配種的(de)內(nèi)容。但是我覺得這個并不是頭條的(de)問題，因為(wèi)頭條真的(de)太懂我了，滿篇的(de)每日農經分明是在提醒我自(zì)己我的(de)內(nèi)心就是一(yī)個老農民。充斥着低(dī)俗內(nèi)容的(de)今日頭條作為(wèi)閱讀客戶端，今日頭條的(de)用戶體驗幾乎可(kě)以說是完美的(de)，它可(kě)以讓一(yī)個人刷各種自(zì)己想看的(de)內(nèi)容根本停不下來，唯一(yī)的(de)問題是在刷完 1 小時頭條之後，會充滿了罪惡感。我曾經覺得不能讓頭條這種罪惡的(de)客戶端誘惑自(zì)己，在 AppStore 上面花錢買下 Reeder，然後發現自(zì)己訂閱的(de) RSS 裏的(de)內(nèi)容，不如(rú)頭條更有意思 。正在讀這篇文章(zhāng)的(de)你作為(wèi)一(yī)個新時代的(de)中産階級，每天都要給自(zì)己充電的(de)，肯定要反駁我的(de)觀點。是的(de)，微博和(hé)頭條太壞了，完全在利用用戶的(de)人性弱點，用戶體驗再好也沒用，路線錯了，知識越多越反動。如(rú)果微博和(hé)頭條這樣的(de)大體量客戶端能夠高(gāo)尚起來，傳播更加科學(xué)、正能量和(hé)有深度的(de)內(nèi)容，帶動社會進步，豈不美哉?朋(péng)友，你以為(wèi)高(gāo)尚是沒有代價的(de)嗎?為(wèi)什麽要要求微博能夠讓用戶高(gāo)尚起來，你以為(wèi)你真的(de)高(gāo)尚的(de)起來嗎?給微博錢了嗎?你買的(de)知識付費課程都看了嗎?不，不會的(de)，微博如(rú)果高(gāo)尚起來，那麽唯一(yī)的(de)變化就是用戶都會去(qù)刷頭條，中國每年(nián)義務教育政府都要花 3 萬億，你不是照樣上課睡覺，逃學(xué)，打遊戲。還能指望這個世界上還有什麽人真的(de)願意為(wèi)知識付費嘛?對了，各位眼中的(de)高(gāo)尚閱讀客戶端輕芒，根據其最新纰漏的(de)數據顯示，日活可(kě)能隻有 10 萬量級，心疼輕芒的(de)投資人。同樣高(gāo)尚的(de)還有《崩壞學(xué)園》，這個知名二次元手遊的(de)初代是付費遊戲，沒有內(nèi)購，差點虧的(de)工作室倒閉，其二代和(hé)三代是免費但是需要氪金的(de)遊戲，賺了個盆滿缽翻。我還知道(dào)一(yī)個高(gāo)尚的(de)，布卡漫畫，宣布自(zì)己完全正版化，下架了所有盜版漫畫，現在已經淡出大部分用戶的(de)視(shì)線了。你們又不為(wèi)高(gāo)尚付費，又不肯去(qù)低(dī)俗，開發者也很為(wèi)難啊。比産品更低(dī)俗的(de)是用戶這個道(dào)理(lǐ)對于手機也是一(yī)樣的(de)，iPhone X 的(de)齊劉海橫空出世，嚴重挑戰了每一(yī)個人的(de)基本審美能力。但是蘋果這麽做(zuò)了，大家非但沒有不買賬，還紛紛第一(yī)時間出手搶購這台史上最貴的(de) iPhone，蘋果之所以敢出齊劉海是因為(wèi)它知道(dào) Face ID 以及未來可(kě)能的(de) AR 場景帶來的(de)用戶體驗的(de)提升十分巨大，相比之下兩個「小耳朵」是微不足道(dào)的(de)。同理(lǐ)，iPhone 6 凸起的(de)攝像頭也沒有影響其銷量，光學(xué)防抖可(kě)以讓人把 6 元一(yī)盤的(de)争鮮拍得像人均 1500 的(de)然壽司，相比之下凸起來的(de)攝像頭又算得了什麽，多看兩眼就忍過去(qù)了。可(kě)能這個世界上除了喬布斯以外，真的(de)沒有人真的(de)在意 iPhone X 長(cháng)得不好看，大家都是得過且過的(de)。而小米，秉持工匠精神從小米 5 到小米 6，小米 note 初代到 note2，攝像頭都沒凸，雷軍還特地(dì)在發布會上沾沾自(zì)喜地(dì)說「光學(xué)防抖沒有凸」，帶來的(de)後果是什麽?米粉好不容易放一(yī)次血吃了一(yī)頓人均 300 的(de)将太無二，準備用小米手機記錄下這一(yī)寶貴的(de)消費升級時刻，但是用戶發現小米低(dī)劣的(de)成像把将太無二拍成了争鮮，這個時候攝像頭凸不凸其實沒什麽區别，畢竟正常人沒事不會去(qù)摸那不凸的(de)攝像頭。我的(de)小米手機成像質量，非常感人，拍的(de)是滿月，不是核彈說到底，手機的(de)攝像頭會凸并非手機廠商的(de)本意，但隻要消費者仍然需要用照片把自(zì)己的(de)生活打扮的(de)光鮮亮(liàng)麗并且還需要曬到社交網絡上以追求虛榮，那攝像頭就會一(yī)直凸下去(qù)。如(rú)果是 AI 當道(dào)，那攝像頭隻需要掃描二維碼就夠了，要什麽智能雙攝實時美顔，說到底，還是你們人類太低(dī)俗，所以手機攝像頭才是凸的(de)。我在手機廠商的(de)內(nèi)線透露，明年(nián) Google 将會從 Android 系統層面兼容異形屏，而我最喜歡的(de)小米也很可(kě)能會在 MIX 上使用劉海，平心而論我內(nèi)心絕望極了，一(yī)想到自(zì)己會用帶着一(yī)個智障兒童一(yī)般劉海的(de)手機內(nèi)心就在滴血。然而想到這個世界的(de)大部分人就是沒什麽堅持和(hé)審美的(de)，我也就釋懷了， 畢竟對于一(yī)個産品經理(lǐ)來說，最重要的(de)品質就是尊重事實，尊重客觀規律 ，沒必要因為(wèi)自(zì)己不喜歡就對一(yī)個産品破口大罵。所以說，微博産品經理(lǐ)不是不懂用戶，是太懂用戶了。用戶嘴巴上說喜歡的(de)東西，隻是用來标榜價值觀的(de)，用戶會為(wèi)之付費，消磨時間的(de)産品才是用戶真正需要的(de)産品。沒有用戶會說自(zì)己需要系統推送美女圖，但是推送了美女圖用戶大概率是會看的(de)。當然，那種美好而性冷淡的(de)用戶存在嗎，一(yī)定存在，畢竟這個星球上有 70 億人呢(ne)。我的(de)朋(péng)友涼涼鉗就是那樣的(de)人，他是一(yī)個擁有美好審美自(zì)帶 UI 技能的(de)全棧工程師。他的(de)頭條畫風我看過，和(hé)我們這種低(dī)俗用戶完全不一(yī)樣，全是嚴肅內(nèi)容與精美的(de) UI 分享，我忍不住問他，既然都把頭條用成這幅德行了，為(wèi)什麽不用輕芒呢(ne)?他回答道(dào)：「哦，輕芒不行的(de)，上面內(nèi)容太少了，我要看的(de)一(yī)些号都沒有。」還要什麽自(zì)行車!
正在舉辦的(de)一(yī)年(nián)一(yī)度的(de)CES上，拜騰首款智能電動概念車亮(liàng)相，可(kě)以刷臉進車， 2019 年(nián)全面量産。據說賈躍亭的(de)FF91 也再度來到CES，相比去(qù)年(nián)的(de)高(gāo)調，今年(nián)低(dī)調了許多。2014 年(nián)，國內(nèi)的(de)大街上還沒有幾輛特斯拉的(de)時候，賈躍亭就吆喝着要造一(yī)個能和(hé)特斯拉PK的(de)超級汽車。如(rú)今，賈躍亭麻煩纏身回國無期，隻能眼瞅着和(hé)自(zì)己一(yī)樣的(de)中年(nián)男人們紛紛加入了造車的(de)大軍。無論是做(zuò)UC浏覽器起家的(de)何小鵬，還是做(zuò)汽車媒體“易車網”起家的(de)李斌，甚至連因舉牌萬科而名聲大噪的(de)“野蠻人”姚振華也不甘落後，投資 700 億押寶新能源汽車。不僅如(rú)此，互聯網和(hé)投資圈的(de)半壁江山也都紛紛把錢砸向了智能電動車。馬化騰、劉強東、雷軍、俞敏洪、李想、高(gāo)瓴、順為(wèi)、淡馬錫、紅(hóng)杉……阿裏則不光投資了小鵬汽車，還攜手本田開始開發“互聯網汽車”。據說共享汽車的(de)風口也快來了。BAT全面布局整車制造再來看看智能電動車的(de)性能：百公裏提速能力已經可(kě)以秒殺保時捷卡宴，續航能力已經可(kě)以叫闆傳統燃油車。雖然 2017 年(nián)全球汽車銷量超過 9000 萬輛，其中1/ 4 的(de)汽車都賣給了中國消費者，比十年(nián)前增加了10%，但傳統燃油汽車制造商卻坐不住了，因為(wèi)大家突然發現自(zì)己的(de)好日子(zǐ)不知道(dào)什麽時候就會到頭。可(kě)是中年(nián)男人們為(wèi)什麽會表現出對互聯網新能源車的(de)濃厚興趣呢(ne)?有人說，因為(wèi)車代表了速度和(hé)控制，這是中年(nián)男人的(de)興趣和(hé)審美;有人說，時機到了，風口來了，技術門檻和(hé)業務屬性被資本的(de)力量所攻克和(hé)掌握了;有人說，這是盲目自(zì)信，想駕馭一(yī)切……筆(bǐ)者認為(wèi)，其實他們要的(de)不是車，而是一(yī)塊屏。對于他們來說，汽車是一(yī)個天然的(de)載體，一(yī)個終端，是在客廳、PC、手機之後的(de)“第四屏”。比如(rú)，京東可(kě)以讓用戶在選擇收貨地(dì)址時，不再隻局限于辦公室和(hé)家，還可(kě)以選擇車。授權後，京東、順豐快遞員可(kě)打開後備箱，把商品配送到車。汽車市場的(de)空間巨大，并且還在持續增長(cháng)，但與其它正在面臨變革的(de)産業一(yī)樣，汽車銷售是一(yī)次性的(de)收益，汽車售出後，用戶與廠商基本就脫離(lí)了關系，除非維修等。但實際上，購車的(de)人群普遍具有很強的(de)消費能力，那麽如(rú)何在汽車售出之後依然能和(hé)這批用戶保持聯系并從這批人身上獲益，才是大佬們期望進入這個産業的(de)原因。 同時，傳統的(de)四輪燃油車在環境不斷惡化的(de)情況下，已經越來越無法滿足人們的(de)需求。7 年(nián)前，雷軍就是因為(wèi)看到了手機的(de)換機潮就出現了一(yī)個小米，如(rú)今他的(de)小米已經估值 2000 億美金，據傳年(nián)底要在香港上市，而他将成為(wèi)亞洲首富。如(rú)今的(de)潛在的(de)汽車市場之下蘊藏着人們極大的(de)消費需求，與之相似的(de)換車潮已經在路上。此外，自(zì)動駕駛的(de)誘惑力也十分巨大。這幾年(nián)自(zì)動駕駛是汽車行業的(de)熱門方向，國外有谷歌蘋果，國內(nèi)有百度圖森。據預測， 2020 年(nián)就能全面實現自(zì)動駕駛，到時候擁有技術的(de)互聯網公司就有了汽車行業的(de)話語權。互聯網造車企業将迎大考!!!對于很多國人來說，造車則更像是一(yī)種情結。從 1886 年(nián)戴姆勒發明第一(yī)輛汽車到現在，已經有 100 多年(nián)，整個汽車行業在不斷地(dì)邁向自(zì)動化及智能化，而直到今天，汽車行業也沒有誕生一(yī)個強勢的(de)國有品牌。當然，更重要的(de)是，互聯網時代就是一(yī)個“快魚吃慢魚”的(de)時代，一(yī)步慢可(kě)能接下來就隻能被複制或者被替代了，而上述所有的(de)中年(nián)男人中，顯然沒有一(yī)個會願意輸給這個時代。
最近閑來無事準備剁手買手機，剛巧發現天貓榮耀官方旗艦店正在舉辦五周年(nián)活動。全場手機不同程度降價優惠，在此基礎上，還有最高(gāo)千元周年(nián)禮券。種草(cǎo)許久的(de)榮耀AI手機，我來啦!下單的(de)同時我轉念一(yī)想，天貓榮耀官方旗艦店已經五周年(nián)了?瓦特?後來問了下度娘才知道(dào)，榮耀天貓官方旗艦店的(de)前身是華為(wèi)旗艦店，正好是 2013 年(nián) 1 月 9 日成立的(de)。如(rú)今智能手機發展日新月異，中國又是競争最激烈的(de)戰場，許多手機品牌在上線天貓後還未展露頭腳就已經瀕臨滅亡了。而天貓榮耀官方旗艦店是如(rú)何在五年(nián)的(de)時間內(nèi)從默默無聞做(zuò)到行業領先，又從無人知曉做(zuò)到粉絲千萬的(de)呢(ne)?壹五年(nián)逆襲事情還得從 2013 年(nián)原天貓華為(wèi)官方旗艦店剛上線時開始說起。當時的(de)榮耀還隻是華為(wèi)手機旗下的(de)一(yī)個系列，但由于超高(gāo)的(de)性價比和(hé)精緻的(de)産品路線已經成為(wèi)了天貓店中銷量最高(gāo)的(de)單品。随着榮耀産品在影響力和(hé)線上銷量的(de)不斷激增， 2013 年(nián) 12 月，榮耀品牌獨立，開啓了互聯網手機之路。獨立後，榮耀手機将以線上渠道(dào)為(wèi)主，且從産品形态到市場營銷，再到品牌推廣，榮耀都會有不同于華為(wèi)其他款手機的(de)運作思路。并且榮耀剛剛獨立時由于産品還沒有正式推出，團隊隻能暗自(zì)修煉內(nèi)功，豐富天貓店內(nèi)設計，籌劃了各種營銷活動，等待一(yī)個爆發的(de)時機。2014 年(nián)雙11，榮耀就取得了天貓全網銷售額第二的(de)好成績，此時距離(lí)榮耀剛剛獨立不到一(yī)年(nián)。2015 年(nián)雙11，榮耀以銷售額11. 23 億元勇奪天貓手機品類銷售額第一(yī)，也是手機品類銷售額唯一(yī)破 10 億的(de)品牌。其中榮耀的(de)暢玩5X成為(wèi)天貓手機單品銷售額冠軍。當時榮耀勢頭正猛，甚至在線上渠道(dào)的(de)銷量超過了「大哥(gē)」華為(wèi)。為(wèi)了能有更好的(de)發展，同時為(wèi)了年(nián)輕化轉型， 2016 年(nián)初榮耀開始抛開華為(wèi)自(zì)建線下渠道(dào)，将原天貓華為(wèi)旗艦店更名為(wèi)榮耀官方旗艦店，店鋪內(nèi)将隻銷售榮耀手機。這次變動導緻店鋪日均80W流量驟降為(wèi)30W，流量一(yī)度狂洩近60%。看着自(zì)己兩年(nián)來的(de)心血付之東流，當時榮耀天貓團隊的(de)小夥伴甚至都哭了。為(wèi)了将天貓店的(de)粉絲重新做(zuò)大，團隊又投入到夜以繼日的(de)戰鬥中。這次更名帶來的(de)風波并沒有擊倒他們，反而把壓力變成了動力。緊随更名之後，榮耀與蘇甯、天貓簽署 2016 年(nián)度 100 億元銷售協議，這幾乎占了天貓+蘇甯 2016 年(nián)銷售目标的(de)十分之一(yī)。他們的(de)辛苦沒有白費，在 2016 年(nián)雙十一(yī)，榮耀獲得京東+天貓雙十一(yī)安卓手機的(de)銷售額冠軍，總銷售額超過 22 億，同比去(qù)年(nián)增長(cháng)超過40%，并超過第二名 1 億以上。在 2017 年(nián)的(de)雙十一(yī)，榮耀更是首次超越蘋果，斬獲雙冠，并在京東、天貓雙平台創下超40. 2 億的(de)總銷售額，一(yī)舉斬獲雙十一(yī)中國手機品牌冠軍稱号。不僅銷量驚人，榮耀粉絲的(de)範圍和(hé)用戶粘性也是行業領先。在天貓榮耀官方旗艦店五周年(nián)之際，店鋪會員數如(rú)今超過 800 萬，日均老客戶購買占比高(gāo)達30%，粉絲數也是突破 1100 萬。尤其是 2017 年(nián)粉絲數大漲，從 465 萬飙升到 1100 萬，成為(wèi)手機行業僅有的(de)兩家粉絲數破千萬中的(de)一(yī)家。如(rú)今榮耀作為(wèi)互聯網手機品牌領軍者的(de)地(dì)位，被廣泛認可(kě)。從默默無聞到行業領先，天貓榮耀官方旗艦店五周年(nián)光輝的(de)背後離(lí)不開團隊默默的(de)付出。榮耀團隊內(nèi)部有一(yī)個信條，那就是「業務需要他們在哪，他們就去(qù)離(lí)客戶最近的(de)地(dì)方」。為(wèi)了更方便與天貓官方接洽，在 2015 年(nián)夏天，榮耀團隊就在杭州天貓寫字樓的(de)對面租下了一(yī)間小辦公室，專門與天貓手機業務對接。每個人的(de)辦公桌下放着一(yī)塊床墊，加班晚了就随地(dì)躺倒休息。據了解榮耀的(de)運營人員 1 年(nián) 365 天，無論身處何地(dì)，都自(zì)覺的(de)把電腦跨在身上，人在哪裏，辦公室就在哪裏。據內(nèi)部人士透露，為(wèi)了最好的(de)服務體驗，榮耀官方旗艦店客服團隊的(de)員工平均下班時間是 21 點，遇到大促、首發、新品節點，基本零點轉鍾之後才下班。無大促活動時，每名員工每月平均加班時長(cháng) 36 小時，大促前夕，每月加班時長(cháng)在 70 小時左右。在促銷期間，訂單管理(lǐ)的(de)小夥伴為(wèi)了防止黃牛擾亂市場價格，曾經連續 36 小時肉眼篩查 80 萬訂單;榮耀的(de)客服最多同時接待過 76 名客戶咨詢 ……并且為(wèi)了能夠随時随地(dì)工作，榮耀的(de)員工們養成了背着筆(bǐ)記本電腦的(de)習慣。有一(yī)次榮耀天貓團隊小夥伴的(de)餞别宴上，突然臨時來了任務。瞬間還在推杯換盞的(de)運營人員瞬間齊刷刷的(de)拿出電腦，加庫存、改價格、上頁面，一(yī)氣呵成。貳體驗為(wèi)王在電商平台上，需要好的(de)産品和(hé)好的(de)營銷，更需要好的(de)服務體驗。榮耀團隊用大數據分析發現，品牌消費群體中年(nián)齡集中在18- 30 歲，占61.4%，性别主要是男性，消費水平中等，職業主要是學(xué)生和(hé)公司白領。為(wèi)了吸引這部分用戶的(de)關注，榮耀天貓團隊展開了與該群體興趣點相關聯的(de)各種營銷活動，比如(rú)王者榮耀建立跨界合作、将手機植入到吾皇貓的(de)創意漫畫中等等。這種從體驗式場景入手，又符合當下年(nián)輕用戶興趣愛好的(de)跨界營銷，屢次引發粉絲集體關注。并且為(wèi)了形成粉絲粘性，天貓榮耀官方旗艦店內(nèi)每個月都有店鋪粉絲大回饋活動，活動前會給粉絲發放邀請函，活動當天進店即可(kě)抽現金紅(hóng)包、購機更能享受到最低(dī)的(de)價格和(hé)一(yī)些獨出心裁的(de)贈品。在 2016 年(nián)初，天貓榮耀官方旗艦店還上線了會員家體系。不僅針對榮耀會員推出了各種特權，而且會員積分還可(kě)兌換各種超值禮品。除了産品和(hé)營銷，用心的(de)服務也是促使榮耀粉絲不斷回流的(de)重要原因。據悉在 2016 年(nián)情人節當天，一(yī)位用戶在天貓榮耀官方旗艦店給女朋(péng)友下單購買了一(yī)台期貨手機，按規則要 5 天發。後來用戶在和(hé)客服溝通希望能夠在當天送達，于是榮耀小夥伴了解情況後從公司協調一(yī)台手機加急送出去(qù)。在榮耀的(de)牽合下，有情人終成眷屬，之後倆人還給店鋪寄來了合影。在另外一(yī)次客戶接待中，用戶向客服發來一(yī)段奇怪的(de)文字「我這個機怎沒大字由文體」，再三理(lǐ)解之後客服猜測用戶是否是打字出現了問題，于是讓客戶發送語音。從客戶蒼老的(de)聲音中客服明白了老人的(de)問題，原來老人不會使用輸入法。于是客服耐心的(de)讓老人按照步驟選擇了手寫輸入，成功的(de)解決了老人的(de)難題。正是在榮耀這種特色營銷和(hé)貼心的(de)服務之下，使得用戶體驗得到極大提升，這也是榮耀粉絲和(hé)會員能夠在行業內(nèi)遙遙領先的(de)秘訣。叁誰才是線上No.1?榮耀近兩年(nián)來的(de)飛(fēi)速發展，讓人不自(zì)覺會把它與同樣發展迅猛的(de)OV拿來做(zuò)對比。雖然OV在 2016 年(nián)起也曾公布要發力線上，但從目前來看還未取得有效成績。據行業人士分析，正是由于OV在線下渠道(dào)布局過于繁重，導緻其在線上渠道(dào)反而放不開手腳，因為(wèi)OV一(yī)旦在線上促銷降價必然會損害線下經銷商的(de)銷量。通過OV與榮耀官方旗艦店內(nèi)旗艦機型月銷量數據也能反映該問題。(左oppo r11s月銷量為(wèi) 12000 台 中榮耀v10 月銷量為(wèi) 32000 台 右vivo x20 銷量為(wèi) 22000 台)從銷售數據中可(kě)以看出oppo和(hé)vivo旗艦機月銷量遠不敵榮耀。旗艦機銷量如(rú)此，中端機銷量榮耀更是領先兩者一(yī)大截。(左oppo 月銷量為(wèi) 8600 台 中榮耀月銷量為(wèi) 67000 台 右vivo月銷量為(wèi) 29000 台)OV天貓旗艦店與榮耀銷量差距巨大，原因離(lí)不開榮耀對粉絲、用戶之間運營。打開三者之間的(de)店鋪粉絲數，不難發現其中原因。其中榮耀目前粉絲數高(gāo)達 1100 萬，超過OV之間的(de)總和(hé)。粉絲和(hé)粉絲之間的(de)差距，單品與單品之間的(de)差距，也造就了品牌與品牌之間的(de)銷量差距。根據 2016 年(nián)和(hé) 2017 年(nián)雙十一(yī)銷量榜單：在 2016 年(nián)雙十一(yī)，榮耀獲得京東+天貓雙十一(yī)安卓手機的(de)銷售額冠軍;到了 2017 年(nián)的(de)雙十一(yī)，榮耀憑借京東、天貓雙平台總銷售額40. 2 億元，斬獲 2017 年(nián)雙十一(yī)中國手機品牌冠軍。反觀OV，兩個品牌天貓雙十一(yī)成績在 2016 年(nián)和(hé) 2017 年(nián)增速緩慢，一(yī)直在第五到第七名之間徘徊。(VIVO2017 年(nián)天貓雙十一(yī)銷售額第五，OPPO第六)通過對比也不難看出榮耀在線上渠道(dào)壓倒性的(de)優勢，以目前情況來看OV還難以望其項背。記得榮耀總裁趙明在就職時，曾提出榮耀要做(zuò)一(yī)隻笨鳥，不等風不盲目追逐風口，其言外之意就是榮耀作為(wèi)一(yī)隻笨鳥要先飛(fēi)。笨鳥先飛(fēi)的(de)意思就是要趕在風口之前。天貓榮耀官方旗艦店出衆的(de)銷量離(lí)不開品牌內(nèi)産品創新的(de)根基。 2014 年(nián)榮耀發布了全球首款八核4G手機榮耀6;下半年(nián)發布的(de)榮耀6 plus在安卓陣營最早的(de)打出了雙攝的(de)戰略; 2016 年(nián)底推出的(de)榮耀magic更是全球首款将AI與智能手機結合産品。根據賽諾 2017 年(nián)1- 11 月中國互聯網手機市場銷售數據顯示：榮耀以 4968 萬台累計銷量和(hé) 716 億元累計銷售額登頂中國互聯網手機第一(yī)品牌。僅僅四年(nián)時間，榮耀就從笨鳥變鳳凰。前段時間有傳言榮耀團隊發放獎金不看職級、不看資曆，隻看貢獻，剛入職的(de)畢業生也可(kě)能拿到百萬年(nián)終獎。這個成績，當然要發年(nián)終獎，隻想多問一(yī)句，貴廠還招人嗎?
騰訊科技訊孫正義創辦的(de)日本軟銀集團，成為(wèi)全球互聯網市場的(de)傳奇投資機構，依靠美國雅虎公司和(hé)中國阿裏巴巴集團的(de)投資，軟銀獲得了幾千幾萬倍的(de)豐厚回報，成為(wèi)全球風投行業效仿的(de)偶像公司。據外媒最新消息，随着中國、美國等互聯網市場逐步走向成熟，軟銀集團已經将印度視(shì)為(wèi)下一(yī)個黃金投資地(dì)，希望尋找到下一(yī)個馬雲或阿裏巴巴。去(qù)年(nián)，軟銀在印度一(yī)共投資了 50 億美元。據國外科技媒體Dealstreetasia報道(dào)，去(qù)年(nián)成為(wèi)印度新創科技公司發展的(de)裏程碑一(yī)年(nián)。根據專業公司Tracxn的(de)統計，印度新創科技公司去(qù)年(nián)一(yī)共獲得了 102 億美元的(de)風險投資，其中日本軟銀一(yī)家就占到了一(yī)半。去(qù)年(nián)，印度風險投資交易數量為(wèi) 898 宗，創下曆史新紀錄。不過如(rú)果刨除掉軟銀集團的(de) 50 億美元，其他投資額總量達不到 2015 年(nián)的(de)最高(gāo)值 80 億美元。從上述公司制作的(de)印度風險投資圖表中可(kě)以看到，軟銀成為(wèi)最活躍的(de)投資機構，名列前茅的(de)交易中均有該公司的(de)影子(zǐ)。在軟銀一(yī)共 50 億美元的(de)投資中，大約三分之一(yī)投向了位于班加羅爾的(de)印度電子(zǐ)商務公司Flipkart。據悉，包括新投資和(hé)收購現有股東的(de)舊(jiù)股，軟銀一(yī)共花費了大約 26 億美元。成為(wèi)這家電商公司的(de)大股東。顯然，軟銀很渴望能夠在印度重寫中國阿裏巴巴的(de)投資奇迹。在中國，馬雲在獲得孫正義投資之後，促成了阿裏巴巴的(de)快速發展。今天的(de)阿裏，已經從一(yī)家電商公司發展成為(wèi)實力最強的(de)中國兩大互聯網巨無霸之一(yī)(另外一(yī)家是騰訊)。近些年(nián)，印度的(de)電子(zǐ)商務市場快速發展，多家公司也希望成為(wèi)下一(yī)個阿裏巴巴，獲得千億美元市值，将來在美國成功上市。除了八月份投資Flipkart之外，軟銀還面向印度最大的(de)移動支付公司Paytm的(de)母公司投資了 14 億美元，獲得兩成股權。之前的(de)股東SAIF也獲得了一(yī)次套現離(lí)場機會。Paytm的(de)控股股東乃是阿裏巴巴集團，目前Paytm正在印度複制支付寶在中國市場的(de)一(yī)些經驗，比如(rú)在手機客戶端中推出各式各樣的(de)移動互聯網服務。另外在十月份，軟銀聯合中國網絡巨頭騰訊，面向印度網約車公司Ola投資了 11 億美元。有消息稱，軟銀未來還要增加投資，獲得Ola的(de)控股權。除了上述三大投資交易之外，軟銀也瞄準了一(yī)些小規模互聯網公司。比如(rú)向酒店信息聚合平台OYO投資了2. 5 億美元。去(qù)年(nián)，軟銀集團也對印度已經持有股權的(de)公司做(zuò)了後續的(de)跟投，其中包括PropTiger和(hé)True Balance等。風險投資乃是一(yī)個高(gāo)風險市場，軟銀集團不可(kě)能一(yī)直獲得成功。據報道(dào)，之前軟銀在印度的(de)一(yī)些投資最後遭到了失敗，其中包括印度電商公司Snapdeal、Housing.com網站、Grofers等。值得一(yī)提的(de)是，随着中國移動互聯網和(hé)智能手機市場逐步飽和(hé)和(hé)成熟，印度已經成為(wèi)中國手機廠商和(hé)網絡巨頭投資的(de)熱土。在智能手機市場，中國廠商已經獲得了印度超過一(yī)半的(de)份額。四季度，小米有望取代三星電子(zǐ)，成為(wèi)印度智能手機市場的(de)老大。去(qù)年(nián)底，小米開始投資于印度新創公司，準備開拓基于手機硬件的(de)內(nèi)容和(hé)網絡服務的(de)金礦。據悉，除了移動支付公司Paytm之外，阿裏巴巴也開始在印度建設電商平台Paytm Mall，不過該公司的(de)行動過于遲緩，已經錯過了發展黃金期。目前，印度電子(zǐ)商務已經形成了三國演義格局，美國亞馬遜站穩了腳跟，其餘兩家均為(wèi)印度本土公司。對于另外一(yī)個巨頭騰訊，該公司已經在印度投資了網約車公司Ola，以及移動聊天工具、網絡教育公司等。(綜合/晨曦)
11 月 20 日，阿裏巴巴以 244 億港币收購高(gāo)鑫零售36.16%的(de)股份。近日，高(gāo)鑫零售表示，與阿裏集團的(de)新聯盟，将使本集團的(de)業務受益于阿裏集團的(de)數據生态系統。此次合作将使高(gāo)鑫零售集團的(de)店鋪數字化，以及引入新的(de)零售解決方案。高(gāo)鑫零售 1000 多億元的(de)銷售體量與供應鏈能力，與阿裏集團龐大的(de)線上流量和(hé)數字化管理(lǐ)能力，如(rú)何連接融合？ 446 家以條形碼掃描為(wèi)代表的(de)傳統超市如(rú)何向以大數據和(hé)線上線下融合為(wèi)代表的(de)新零售業态躍遷？數據将連接哪些點？具體來說，高(gāo)鑫零售将借力阿裏巴巴的(de)數字生态系統，推進門店數字化，并将新零售解決方案應用于高(gāo)鑫旗下 446 家門店，包括線上線下一(yī)體化、現代物流及個性化的(de)消費者體驗。門店數字化，前提是數據的(de)獲取/連接/融合，數據之上是對消費者的(de)識别/理(lǐ)解/洞察，再将其應用到人、貨、場的(de)重構中，最後數據自(zì)動回流與優化。這背後不僅僅是一(yī)個數字化的(de)過程，需要數據體系的(de)支撐，而且數據分析洞察之後，如(rú)何應用到場景中，需要成熟穩定的(de)産品去(qù)落地(dì)。這種以DT思維、模式、技術架構為(wèi)導向，深入到業務血管層面的(de)實戰改造與升級，無論對于傳統的(de)零售企業，還是互聯網時代以ERP為(wèi)代表的(de)技術廠商，都是不小的(de)挑戰。尤其對于數據需要長(cháng)時間的(de)積累和(hé)沉澱，需要實時的(de)交互與流動，才能産生價值。新零售的(de)第一(yī)步是實現消費者全流程全場景的(de)在線，企業可(kě)以基于 3 個标準去(qù)評判數據好不好，能不能用，好不好用。1. 數據的(de)深度和(hé)廣度群體覆蓋的(de)廣度和(hé)個體識别的(de)深度。數據覆蓋群體的(de)池子(zǐ)有多大，直接影響零售企業對行業大盤、用戶群體的(de)描繪是否準确。而對個體用戶識别的(de)深度，就關系到在具體場景中的(de)适用性。2. 沉澱數據如(rú)何激活高(gāo)鑫零售在多年(nián)的(de)經營過程中，沉澱了大量的(de)人、貨、場端的(de)數據，但是數據應用的(de)程度還有很大提升空間。借助阿裏線上 5 億的(de)活躍消費者數據，來激活線下的(de)消費者資産，再注入到業務流程中，或将帶來業績上驚喜。3. 數據打通能力數據打通能力，一(yī)直是行業難題。而阿裏擁有非常成熟的(de)基于真人屬性建立的(de)強賬戶體系——Uni Identity，能夠支持百億級别規模的(de)Mapping，準确地(dì)識别每個賬号背後「真人」的(de)全網行為(wèi)，并且能夠跨屏幕、跨設備、跨媒體打通。這是數據得以激活和(hé)應用的(de)保證。門店數字化的(de)四個猜想第一(yī)步，以消費者為(wèi)導向，商圈需求分析早有媒體評論，大潤發拿店能力是國內(nèi)最強的(de)之一(yī)，議價力極高(gāo)。并且大潤發在選址上也頗具經驗。相信，未來大潤發将在商圈選址中融入大數據能力，可(kě)能将現有的(de)選址經驗模型化，利用地(dì)理(lǐ)信息、POI信息、人口信息、行為(wèi)信息等數據，定位好位置。零售品牌也可(kě)以直接應用Oplus，從行業和(hé)品類需求出發，從近百個商業維度比較，定位好位置、好顧客。更重要的(de)，從商圈人群特征出發，比如(rú)，門店周邊是老年(nián)群體居多、還是年(nián)輕白領居多，他們的(de)生活習慣、購物習慣、消費能力如(rú)何，甚至具體到品類和(hé)品牌，都可(kě)以通過線上·線下的(de)全域數據來分析，在延伸和(hé)精細就會落到商品組貨、貨架優化，招商優化等。大潤發/歐尚還可(kě)以借助大數據能力，引入如(rú)盒馬鮮生等新業态，利用VR/AR等新營銷玩法、連接菜鳥/支付寶等DT服務，再定位再升級，尤其拉動與年(nián)輕消費群體的(de)距離(lí)，驅動品牌的(de)持續升級。第二步，引流：實時觸達+場景營銷新零售在營銷領域的(de)應用和(hé)提效是最快速的(de)。我們可(kě)以基于對門店潛客模型的(de)研究，利用商業Wi-Fi實時的(de)識别和(hé)匹配客流人群，通過PUSH等形式，實現秒級的(de)潛客觸達。此前，【友盟+】Oplus就幫助盒馬鮮生提升精準人群的(de)進店率，降低(dī)80%的(de)獲客成本。（絕大部分超市還在通過海報引流）場景營銷的(de)前提是實現消費者智能分群，比如(rú)哪些是新客、哪些是老客、哪些群體對價格敏感、哪些鍾愛進口食品。再進一(yī)步的(de)，不同群體在線上的(de)媒體觸點、精确到公交/地(dì)鐵站牌/戶外廣告位的(de)線下營銷點位，都将大幅度提升營銷效率，帶來更精準的(de)商品推薦。系統化的(de)智能分群和(hé)策略落地(dì)，将是門店數字化的(de)重要組成部分。第三步，客流在線化消費者全流程、全場景的(de)在線将貫穿新零售的(de)始終。所以，将線下一(yī)個個孤立的(de)、模糊的(de)業務單元（門店）升級為(wèi)數據化在線化的(de)門店或将成為(wèi)新零售的(de)基礎。（線下對消費者的(de)認知是模糊的(de)）得益于現今成熟先進的(de)數據采集技術，門店可(kě)以借助如(rú)【友盟+】Oplus新零售解決方案，隻需3~ 5 個工作日，就可(kě)以讓線下門店“在線”，清晰的(de)獲取周邊商圈流量、門店過客流量、入店顧客流量，并通過流量漏鬥分析、流失分析、客戶忠誠度分析和(hé)人群全維度畫像，像管理(lǐ)線上電商一(yī)樣運營線下門店。這對于高(gāo)鑫旗下的(de) 446 家門店，和(hé)由門店數據連接所産生的(de)對全局的(de)洞察，都将是一(yī)大進步。第四步，以消費者為(wèi)核心大潤發及歐尚都有很龐大的(de)會員體系，包括線上線下一(yī)體化項目“大潤發優鮮”，已經擁有幾千萬活躍儲值卡會員。但是對這些會員的(de)描繪與洞察，多停留在企業內(nèi)部，對與他們在線上線下全場景的(de)行為(wèi)與認知幾乎是空白的(de)。首先是将所有鏈路的(de)數據歸一(yī)，利用ID Mapping能力，将線下數據、線上電商數據、營銷數據、企業一(yī)方數據等多方數據打通融合，不斷豐富消費者畫像。其次，門店可(kě)以連接阿裏線上數據、融合外部的(de)商業數據，獲取更豐富和(hé)全面的(de)用戶洞察，通過“人”帶動“貨、場”的(de)升級。數據打開了我們對于新零售的(de)想象，阿裏巴巴與高(gāo)鑫零售是兩大生态的(de)碰撞與融合，在 2018 年(nián)一(yī)定會出現新模式、新玩法。對于更多的(de)零售企業，如(rú)何擁抱新零售呢(ne)？從戰略到執行，都要提上日程了。
(網絡跳一(yī)跳物理(lǐ)外挂教程視(shì)頻截圖)跳一(yī)跳是微信最新版中上線的(de)首款小程序遊戲，憑借微信高(gāo)權重的(de)推薦及簡單易懂的(de)玩法，瞬間刷爆朋(péng)友圈，熱度超過當年(nián)全民打飛(fēi)機。為(wèi)了能在排行榜中進入前列，許多網友不惜挑燈夜跳，整宿的(de)按壓屏幕就為(wèi)了那點虛榮心。然而近日媒體爆料跳一(yī)跳竟也催生龐大的(de)外挂和(hé)代玩産業，在淘寶搜索框裏輸入“跳一(yī)跳”出現幾百相關結果，排在銷量第一(yī)的(de)店鋪是定價“1. 9 元”的(de)自(zì)動軟件，截止發稿時已達成 9539 次成功交易。除了外挂，代玩刷分也十分受歡迎。跳一(yī)跳出現有着非常意義，在此之前張小龍曾直接否定基于小程序來開發遊戲，這标志着有着9. 8 億月活的(de)微信正式向H5 小遊戲開放，因此業界預測這将開啓一(yī)個 600 億級别的(de)新市場。不過，跳一(yī)跳外挂黑産的(de)出現為(wèi)這種樂(yuè)觀的(de)預測潑了盆冷水。不僅僅是小遊戲，其實外挂作為(wèi)虛拟遊戲與生俱來的(de)黑産，在許許多多的(de)中重度手遊上都早已出現，其中不乏《王者榮耀》《陰陽師》《絕地(dì)求生》等知名手遊。五花八門的(de)“跳一(yī)跳”外挂跳一(yī)跳的(de)火爆離(lí)不開微信官方的(de)助推，因為(wèi)此前網絡上早已有類似的(de)遊戲，不過熱度并不高(gāo)。大多數人玩跳一(yī)跳除了該遊戲玩法非常适合觸屏智能手機，簡易清新的(de)畫面與簡單易懂的(de)操作都是其得以大火的(de)基礎，關鍵之處在于挑起了微信圈裏好友們争強好勝心。能夠以500+分排到排行榜的(de)前十位置，虛榮心将得到極大滿足。顯然，手眼協調完美的(de)玩家畢竟是少數，因此跳一(yī)跳自(zì)火爆之後，各類攻略和(hé)心得就非常受歡迎，而動手能力強的(de)玩家甚至開發出人工外挂，成為(wèi)網絡上一(yī)時笑談。沒想到，商業能力極強的(de)國人，很快的(de)就把其做(zuò)成了産業，由于外挂代玩的(de)猖獗，微信內(nèi)部已對外挂進行打擊。各種外挂自(zì)被曝出後就引來許多玩家的(de)非議，如(rú)果動用外挂玩到幾百分就算排到第一(yī)又有什麽意義?顯然另一(yī)部分願意花錢買外挂或代練的(de)玩家并不這麽認為(wèi)。通過對網絡上流傳的(de)各種外挂教程和(hé)視(shì)頻發現，跳一(yī)跳外挂不僅一(yī)種，五花八門的(de)外挂裏主要分為(wèi)三類。第一(yī)類，手動版。本文開頭的(de)配圖就是這一(yī)模式的(de)外挂，跳一(yī)跳遊戲機制是，由玩家控制一(yī)個小棋子(zǐ)，根據按壓時長(cháng)來跳出成正比的(de)距離(lí)，正常情況下熟能生巧，玩家越玩手感越好。而動手能力強的(de)玩家卻另辟蹊徑，準備一(yī)把尺子(zǐ)(也有用透明刻度紙闆)、一(yī)台做(zuò)指壓動作的(de)外設、一(yī)台控制外設的(de)筆(bǐ)記本。這個物理(lǐ)外挂要靠玩家先實驗出按壓時長(cháng)與小棋子(zǐ)跳躍距離(lí)的(de)比例，然後手工用尺子(zǐ)量出兩個區塊的(de)距離(lí)，并在已連接外設的(de)筆(bǐ)記本上輸入相應按壓時長(cháng)的(de)代碼，由筆(bǐ)記本指令給外設，外設完成一(yī)次成功的(de)跳躍。第二類，全自(zì)動版。相比上一(yī)種更像是玩票(piào)的(de)外挂，全自(zì)動版則專業的(de)多。這是台專為(wèi)跳一(yī)跳遊戲制作的(de)機器，有圖像分析模塊來計算盒子(zǐ)間距離(lí)，和(hé)相連的(de)外設。相比第一(yī)種用戶借助輔助的(de)尺子(zǐ)或刻度闆，然後手工控制外設的(de)笨辦法相比。該類型直接跳過這些環節，玩家隻要打開跳一(yī)跳然後放進機器內(nèi)就好，朋(péng)友圈輕松靠前不是夢。第三類，代碼版。這就是更高(gāo)一(yī)級别的(de)玩法，完全不需要尺子(zǐ)、外設、圖像分析模塊之類的(de)複雜配件。隻需要将軟件植入到手機或連接帶有外挂軟件的(de)電腦，外挂軟件會自(zì)動的(de)在後台運行。不過這類外挂被微信發現的(de)風險極高(gāo)，在隐蔽性上相較上兩種要差的(de)很多。雖然跳一(yī)跳遊戲并不涉及道(dào)具金币等交易內(nèi)容，可(kě)外挂的(de)存在卻仍讓遊戲的(de)公平性大大喪失，正如(rú)吐槽外挂玩家所說，别人用外挂可(kě)以輕松排到第一(yī)，這樣玩下去(qù)還有什麽意義?無論遊戲是否涉及利益，外挂作為(wèi)破壞遊戲規則的(de)黑産，都會産生極大地(dì)破壞作用。30%的(de)手遊受侵擾：損失估計超 45 億每一(yī)個 80 後、 90 後、 00 後都不會對虛拟遊戲陌生，因此多多少少知曉、接觸甚至使用過外挂。對于那些辛辛苦苦研發遊戲的(de)開放商或運營商來說，外挂一(yī)直是嚴厲打擊的(de)對象，因為(wèi)它不僅破壞了遊戲公平性，還會造成遊戲直接的(de)收益損失，嚴重的(de)能夠直接毀滅一(yī)款人氣還算不錯的(de)遊戲。在端遊時代，無論是早期的(de)《熱血傳奇》、《CS》，還是後來的(de)《CF》、《DNF》，以及現在火爆的(de)《LOL》、《絕地(dì)求生大逃殺》(下文簡稱《吃雞》)等都備受外挂困擾。就在不久前騰訊獲得《絕地(dì)求生》國服獨家代理(lǐ)權，去(qù)年(nián)年(nián)底就破獲了首起《絕地(dì)求生》外挂制作、傳播案件。之前《吃雞》的(de)開發商藍洞針對外挂亂象已經封禁 150 萬賬戶，占到該遊戲銷量的(de)5.7%。而一(yī)向認為(wèi)與外挂無緣的(de)手遊，近些年(nián)随着中重度遊戲的(de)火爆，各種的(de)外挂也多了起來。愛加密CEO高(gāo)磊曾表示：市場上大約有30%的(de)手遊受到外挂的(de)侵擾。而據騰訊禦安全保守統計，因外挂影響， 2015 年(nián)手遊廠商損失超過 45 億元人民币。如(rú)端遊一(yī)樣，手遊領域外挂泛濫的(de)除了單機類遊戲外，一(yī)些遊戲邏輯要在本地(dì)實現的(de)中重度網絡遊戲同樣是重災區。這類遊戲以FPS、射擊類、跑酷類為(wèi)主，外挂主要集中在透視(shì)、加速、數值屬性修改等方面。而這些僅是外挂的(de)冰山一(yī)角，類似跳一(yī)跳物理(lǐ)外挂一(yī)樣，圍繞不同遊戲奇思妙想腦洞大開的(de)外挂，常常會讓負責打擊外挂的(de)遊戲運營安全部門瞠目結舌。作為(wèi)國內(nèi)遊戲的(de)半壁江山，騰訊與外挂的(de)碰撞最多。就在騰訊尚未代理(lǐ)《吃雞》國服時，就已有玩家調侃，想要治理(lǐ)《吃雞》的(de)外挂，非騰訊不可(kě)。因為(wèi)早些年(nián)在運營《CF》、《DNF》、《LOL》等動辄億級用戶的(de)遊戲時，騰訊與外挂的(de)較量就幾乎無時不在。據《吃雞》制作人Brendan Greene在接受外媒采訪的(de)時候表示：“遊戲中99%的(de)作弊者都來自(zì)中國!”騰訊的(de)加入，會大大緩解《吃雞》遊戲外挂的(de)泛濫。無數知名端遊被毀：手遊下一(yī)個受害者?遊戲對于玩家的(de)魅力在于可(kě)以在虛拟的(de)世界獲得現實世界觸及不到的(de)快感，在遊戲裏玩家可(kě)以化身戰士、法師、探險家或拯救者，加之遊戲平台合理(lǐ)的(de)激勵機制，玩家常常會陷入遊戲中不能自(zì)拔。所有遊戲中，公平機制都非常重要，例如(rú)《LOL》、《王者榮耀》為(wèi)了實現平衡幾乎每幾個月都要更新一(yī)次版本。如(rú)今類似《LOL》、《王者榮耀》、《吃雞》等MOBA、FPS遊戲之所以火爆，就同其公平的(de)競技環境有關，玩家隻有靠熟練的(de)技能才會成為(wèi)遊戲的(de)大神，而不像以前主流的(de)MMORPG類型遊戲，有錢的(de)玩家可(kě)以靠購買平台的(de)加點道(dào)具來獲得“超強武力值”。可(kě)見，即使是遊戲平台的(de)官方行為(wèi)，破壞公平環境的(de)賣道(dào)具行為(wèi)都會引發普通用戶的(de)不滿，而作為(wèi)非法的(de)外挂，其對遊戲規則的(de)破壞，則更讓普通玩家痛恨。據不完全統計，端遊《CS》、《冒險島》、《石器時代》、《CF》等都是因為(wèi)外挂泛濫，而導緻普通遊戲玩家大量流失。如(rú)今手遊也成為(wèi)下一(yī)個受害者，以借鑒端遊《吃雞》而火爆的(de)FPS類型的(de)手遊來說，使用所謂的(de)輔助器(外挂)，玩家就可(kě)以透視(shì)、隐身、自(zì)瞄、穿牆、遁地(dì)甚至巨槍等等，在遊戲裏可(kě)以輕松大殺四方。對于正常的(de)玩家而言，這樣的(de)遊戲世界絲毫沒有公平可(kě)言，因此在遊戲中的(de)痛苦大于快感，流失就隻是時間問題。從跳一(yī)跳都産生五花八門的(de)外挂的(de)現狀來看，外挂的(de)泛濫已經到了讓人發指的(de)地(dì)步，如(rú)果國內(nèi)遊戲不能解決外挂問題，這顆炸彈總有一(yī)天會毀掉行業。國內(nèi)外挂已是成熟的(de)産業：打擊要标本兼治如(rú)今的(de)外挂之所以尾大不掉，原因是其已成為(wèi)一(yī)個成熟的(de)産業鏈，嚴打外挂涉及到無數人的(de)利益，就算是遊戲平台有時候也不得不屈服于現實，在遊戲發展史中，也不乏因嚴打外挂而死掉的(de)遊戲。例如(rú)《吃雞》玩家不過 2600 萬，卻已經封禁了 150 萬的(de)用戶。假如(rú)外挂玩家超過普通玩家，嚴打外挂可(kě)能會造成遊戲過早的(de)結束生命周期。通過對外挂涉及的(de)利益方進行整理(lǐ)，主要分為(wèi)三類：1、制作方：随着市場需求的(de)擴大，國內(nèi)外挂制作從最早的(de)技術型玩家作坊式生産，進入到規模工業化的(de)模式，如(rú)今外挂生産的(de)每一(yī)個步驟都有團體進行專攻，最後成品交由專人打包出售。以《吃雞》遊戲來講，外挂不僅可(kě)完成無數神奇功能，還分為(wèi)玩家版(制作相對粗糙)和(hé)主播版(該外挂主播時看不出外挂痕迹)，一(yī)些高(gāo)性能外挂甚至賣到一(yī)月 6000 元的(de)高(gāo)價。除了直接賣錢收益外，一(yī)些免費外挂靠植入木馬或強制安裝推廣應用來牟利。2、普通玩家：外挂産業最龐大的(de)需求人群則是普通玩家，如(rú)今遊戲種類異常繁多，大部分遊戲都像跳一(yī)跳一(yī)樣，需要玩家花費大量的(de)時間提升技術，而MMORPG類型遊戲更需要玩家付出足夠的(de)時間才能獲得相應經驗與金币。因此許多手笨或時間不足的(de)玩家，利用外挂來增強技能，或者靠外挂挂機刷經驗或金币，劣币驅除良币效應下，越來越多的(de)玩家或主動或被迫的(de)使用外挂。3、遊戲工作室或主播：普通玩家之外，對外挂剛需的(de)則是某些遊戲工作室或主播，相比普通玩家出于争強好勝心理(lǐ)使用外挂，靠幫人打遊戲賺錢的(de)遊戲工作室，以及要靠完美操作吸引觀衆的(de)主播，外挂對他們來說是真金白銀的(de)收益。以近期《吃雞》成為(wèi)人氣遊戲來講，《LOL》前世界亞軍盧本偉就身陷主播期間開挂的(de)嫌疑。以騰訊為(wèi)首的(de)遊戲巨頭，對于外挂的(de)打擊自(zì)然不會手軟，而國家雖然尚未有專門針對外挂的(de)條文，但已着手嚴厲的(de)對外挂、私服進行打擊。 12 月 1 日，TGC上騰訊公開表态“将嚴厲打擊外挂”，僅過去(qù) 288 個小時首起“外挂”案就被破獲。可(kě)見遊戲巨頭打擊外挂的(de)決心，然而這隻是治标，真正要消除外挂産業還要從治本着手。畢竟，沒有買賣就沒有殺害。國內(nèi)外挂的(de)猖獗還和(hé)廣大玩家的(de)需求有關，除了追逐利益的(de)占比較小的(de)遊戲工作室和(hé)主播群體，玩家使用外挂更多的(de)是為(wèi)了滿足虛榮心，或者是對遊戲本身的(de)機制優化不滿。 2016 年(nián) 11 月 11 日，魔獸世界一(yī)次永久封停 47 萬個賬号，兩百多萬個遊戲角色，搞得魔獸世界玩家群體哀鴻遍野，大量輕微違規的(de)用戶賬戶也一(yī)下清零。如(rú)今魔獸世界外挂問題依然沒有徹底解決，還造成大量用戶直接棄玩。遊戲平台與外挂的(de)沖突也并非你死我活，例如(rú) 2002 年(nián)《熱血傳奇》将本是外挂的(de)免蠟和(hé)免助跑功能引入到遊戲裏，使得玩家體驗獲得大幅度提升，獲得很好的(de)評價。而去(qù)年(nián)《LOL》有史以來最大的(de)改版，也在遊戲結束後加入隊友評價的(de)功能，以及解除了 30 級遊戲等級的(de)限制，讓遊戲體系內(nèi)的(de)榮譽評價不再僅限于“段位”，讓玩家能在更多的(de)維度上獲得虛榮心的(de)滿足。遊戲平台要一(yī)方面重拳打擊外挂制作的(de)上下遊，另一(yī)方面要深刻洞察遊戲玩家為(wèi)何要用外挂，在可(kě)以“妥協”的(de)地(dì)方讓利玩家，隻有滿足了玩家虛榮心和(hé)體驗感，相信會将許多心态良好的(de)玩家從外挂陣營中拉回正常軌道(dào)，隻有外挂猖獗的(de)土壤逐漸消退，外挂産業鏈才會徹底崩潰，嚴打隻是治标，優化遊戲生态才是治本。
公元九世紀的(de)波斯數學(xué)家穆罕默德·本·穆薩·赫瓦茲米不該被遺忘。去(qù)世幾個世紀之後，赫瓦茲米的(de)作品傳入歐洲，給當地(dì)帶來了小數和(hé)代數的(de)概念，也為(wèi)今天的(de)計算機技術打下了基礎。赫瓦茲米的(de)拉丁語名字後來也成為(wèi)了英語中算法(algorithm)的(de)名稱。但這個名字，在 2017 年(nián)卻開始背負起了更多争議。從盛名到罵名将特朗普送上權力頂峰的(de)美國總統大選是 2017 年(nián)繞不開的(de)網絡熱議話題，在這一(yī)話題下，Facebook 上廣泛傳播的(de)政治廣告成為(wèi)了主角之一(yī)。10 月，Facebook 的(de)創始人馬克·紮克伯格親自(zì)道(dào)歉，承認 2016 年(nián)的(de)總統大選期間，有數千個煽動社會分化和(hé)政治問題的(de)廣告在 Facebook 上投放，而這些廣告的(de)主人是一(yī)家來自(zì)俄羅斯的(de)網絡機構。這些廣告之所以能夠獲取如(rú)此大量且準确的(de)曝光，是因為(wèi)背後操作的(de)俄羅斯公司對 Facebook 的(de)信息流算法有着非常深入的(de)研究。在美國衆議院情報委員會前不久舉辦的(de)聽證會上，調查小組最高(gāo)民主黨官員 Adam Schiff 就向 Facebook 的(de)律師抛出了這樣的(de)指責：「俄羅斯社交媒體成功影響競選的(de)一(yī)個原因就在于，他們了解你們的(de)算法，這些算法強調的(de)內(nèi)容，要麽讓人恐懼，要麽讓人憤怒。」算法放大了人們的(de)恐懼，并幫助外來力量幹涉一(yī)個國家的(de)民主，這樣的(de)故事讓人感到毛骨悚然。在過去(qù)的(de)這一(yī)年(nián)裏，人們對待算法的(de)态度已經悄悄發生了變化。幾年(nián)前，托高(gāo)速成長(cháng)的(de)科技公司們的(de)福，算法在那時還代表着前沿技術和(hé)高(gāo)端的(de)計算機智能水平，幾乎等同于政治正确，Google 用算法将搜索結果排序，Facebook 用算法為(wèi)用戶呈現他們喜歡看到的(de)內(nèi)容，這些都給人們的(de)生活帶來了積極的(de)改變。可(kě)是在過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)裏，科技公司濫用算法的(de)另一(yī)面開始越來越多的(de)被關注，算法也受到了前所未有的(de)重視(shì)，比起前兩年(nián)的(de)積極反饋，2017 年(nián)公衆對算法的(de)态度發生了 180 度的(de)大轉彎。被拉下神壇的(de)算法Google 旗下視(shì)頻網站 YouTube 使用的(de)算法就在前不久獲得了不小的(de)批評聲，YouTube 有一(yī)款針對兒童的(de)頻道(dào)，所有內(nèi)容的(de)抓取都由算法自(zì)動完成，但這一(yī)算法甚至還「誘導」孩子(zǐ)們看一(yī)些不良的(de)視(shì)頻。「一(yī)切都在推動我們走向算法引導的(de)定制化産品，這讓我非常擔心，」美國前總統奧巴馬的(de)首席戰略師 David Axelrod 曾如(rú)此表達過對政治和(hé)媒體未來的(de)擔憂。但除了擔心之外，也有人提出了不一(yī)樣的(de)看法。馬裏蘭大學(xué)的(de)教授 Frank Pasquale 就對 Facebook 将算法「拉下神壇」表達了贊許，「總統大選背後的(de)一(yī)系列事件讓人們開始真正理(lǐ)解算法系統的(de)力量。」Pasquale 認為(wèi)，比起以往，今天的(de)算法失去(qù)了當年(nián)的(de)威信，它更容易被質疑、被讨論。Pasquale 認為(wèi)這種改變的(de)分水嶺是歐盟最高(gāo)法院在 2014 年(nián)做(zuò)出的(de)一(yī)個決定，即從 Google 等互聯網大公司的(de)手中奪回公民的(de)「被遺忘權」。「這是早期關于算法系統的(de)競争和(hé)公共義務的(de)争論。」有關算法的(de)争議同樣發生在地(dì)球另一(yī)端。元旦假期之前，今日頭條被網信辦約談的(de)消息成了 2017 年(nián)最後的(de)熱門新聞。24 小時的(de)關停整改之後，今日頭條宣布關閉社會頻道(dào)，同時封禁、禁言 1101 個低(dī)質內(nèi)容的(de)自(zì)媒體賬号，此外，1 月 4 日還有消息稱，為(wèi)了加強內(nèi)容審核，今日頭條正在大規模招聘內(nèi)容審核編輯崗位，總的(de)招聘規模在 2000 人左右，黨員優先。截至 2017 年(nián) 8 月，今日頭條的(de)月活躍用戶已經超過 2.4 億，這個快速成長(cháng)起來的(de)信息巨獸已經成為(wèi)許多國內(nèi)用戶在手機端獲取信息的(de)主要來源。但随着今日頭條的(de)規模漸大，用戶的(de)使用時間越來越長(cháng)(截至去(qù)年(nián) 1 月的(de)數據，今日頭條月活躍用戶平均每天使用今日頭條超過 70 分鍾)，這款基于人工智能算法的(de)信息流産品也逐漸暴露出了另一(yī)面。對今日頭條算法的(de)争議從來就不少，但客觀來說，今日頭條依托于今日頭條App，火山小視(shì)頻，抖音，悟空問答等一(yī)系列高(gāo)用戶黏性的(de)産品矩陣已經悄悄占據了數億用戶大量的(de)消費時長(cháng)，算法讓撲面而來的(de)碎片化的(de)信息更有邏輯的(de)被組織，解決了絕大多數用戶對于信息的(de)溫飽需求，越來越多的(de)用戶事實上也在用腳投票(piào)成為(wèi)頭條的(de)用戶。從商業的(de)角度，占據足夠多用戶足夠長(cháng)的(de)時間無疑是一(yī)個産品成功的(de)标志，這是無數産品人夢寐以求的(de)結果。但是作為(wèi)一(yī)個國民級應用，這顯然不應該是衡量産品的(de)唯一(yī)标準。人們的(de)信息消費正在升級，在被滿足的(de)同時，用戶希望看到更多有價值有營養的(de)優質內(nèi)容，面對這些升級了的(de)需求，顯然不是靠捕捉用戶興趣，不斷讨好用戶這些既有的(de)算法邏輯就能夠滿足的(de)。是算法的(de)問題還是人的(de)問題?當然，針對 Facebook 和(hé) Google 等公司的(de)指責不該隻針對算法和(hé)技術上的(de)問題，而應該更針對發明算法的(de)人和(hé)公司。這也是為(wèi)什麽參加聽證會時，代表 Facebook 出席的(de)是其首席法律顧問，而不是某個服務器。「我們不能把機器學(xué)習系統看做(zuò)純粹的(de)技術問題，」微軟的(de)研究員 Hanna Wallach 說道(dào)，「他們本質上變成了社會技術領域的(de)東西。」但現在，Facebook 和(hé)其他公司所承受的(de)壓力有時會讓算法成為(wèi)人類和(hé)企業失敗的(de)替罪羊，有些說法甚至指出算法是有一(yī)定程度的(de)自(zì)主性，這種将責任全權歸咎到技術上的(de)說法非常不負責任，同時也減少了我們實質上修複算法腳本問題的(de)機會。國內(nèi)視(shì)頻網站快手的(de)創始人宿華就曾在極客公園的(de)Rebuild 2017 大會上談起了「算法的(de)價值觀」的(de)問題。「算法本身是沒有價值觀的(de)，但是算法是人去(qù)定義、搭建的(de)。做(zuò)算法的(de)工程師、團隊是有價值觀的(de)。機器不會無中生有産生一(yī)個算法，算法是背後有一(yī)群很優秀的(de)人，去(qù)分析用戶的(de)問題、訴求，最後想出一(yī)套辦法把它變成程序、代碼，然後在計算機上運行。這樣整個過程下來，實際上算法裏面蘊含的(de)是團隊的(de)價值觀。」宿華在極客公園 Rebuild 大會上宿華同時說到了快手在內(nèi)容審查上有着多道(dào)人工審核的(de)流程，除了簡單的(de)審核以外，快手甚至還有「內(nèi)容評級」和(hé)「專家委員會」的(de)機制。「妖魔化」算法是偷懶的(de)做(zuò)法，它會讓我們容易對算法何以無處不在的(de)原因視(shì)而不見。算法是唯一(yī)能讓我們理(lǐ)解計算機時代海量數據的(de)方法，它提供了一(yī)種優雅而有效的(de)方式來讓事情變得更加美好，甚至，讓世界變得更加美好。智能的(de)算法與「手動」的(de)平衡不僅僅是算法，在過去(qù)這一(yī)年(nián)中，攜程因為(wèi)「捆綁銷售」而被網友诟病，360 因為(wèi)水滴直播引起了巨大争議，這些事件無論是規模還是性質都遠遠超出了産品本身，甚至引發全民熱議，成為(wèi)了社會各界都關注的(de)嚴肅問題。隐私權是科技發展過程中不可(kě)避免的(de)一(yī)個議題，360 宣布關停水滴直播的(de)同一(yī)天，Facebook 也因為(wèi)産品設計隐私問題而引發了争議。當天，Facebook 宣布上線新功能，在用戶同意開啓後，Facebook 會自(zì)動幫用戶圈出上傳照片裏的(de)人臉，并給照片中的(de)每個被圈出的(de)人發出提醒信息。新功能上線沒多久就在網絡上引發了網友的(de)熱議和(hé)恐慌，Facebook 出于保護用戶隐私推出的(de)提醒功能，無意間卻也戳中了用戶的(de)隐私敏感點，當天，Facebook 慌張地(dì)發出公告，宣稱這一(yī)功能必須由用戶主動打開才能應用。2017 年(nián)，很多科技公司的(de)日子(zǐ)都算不上順風順水。越來越多的(de)人們開始批評科技大公司們，算法問題也好，産品侵犯公民權利也好，甚至壟斷、不公平競争等等，針對這些的(de)批評聲背後，其實反映了科技公司在近幾年(nián)逐漸成為(wèi)社會主流力量的(de)趨勢。無論是國內(nèi)還是在全世界範圍內(nèi)，市值最高(gāo)的(de)公司們大多是互聯網和(hé)科技領域的(de)公司，科技公司的(de)力量正在無限崛起，科技、互聯網産品正在無限地(dì)融入人們的(de)生活之中，原本隻限于茶米油鹽的(de)生活，正在成為(wèi)搜索引擎、電商平台和(hé)社交媒體的(de)舞台，在科技力量崛起的(de)過程中，人們的(de)抵抗情緒日益高(gāo)漲，這其實也是科技公司們不可(kě)回避的(de)一(yī)個挑戰。每天，越來越多的(de)人們花費越來越長(cháng)的(de)時間在 Facebook 和(hé)今日頭條這樣的(de)産品上，這些産品其實已經獲得了商業上的(de)巨大成功，而在這之後，逐漸成為(wèi)國民應用、互聯網上水電煤的(de) Facebook 們需要開始思考一(yī)個更加嚴肅的(de)問題：在擁有了如(rú)此大量的(de)用戶群、占據了這麽長(cháng)的(de)用戶時間之後，他們如(rú)何能讓用戶花在其上面的(de)每一(yī)秒更有價值?依托算法的(de)優勢，新興的(de)科技産品能夠從傳統産品中快速奪走用戶的(de)使用時間，但當這些基于算法的(de)産品成為(wèi)成長(cháng)壯大為(wèi)主流産品時，單純使用原本用來「攻城拔地(dì)」的(de)算法可(kě)能已經不再适合新的(de)情況。算法當然是未來，但屬于未來的(de)完美算法還遠遠沒有到來，在那之前，如(rú)果科技巨頭們不「手動」彌補算法的(de)缺陷，普通用戶很可(kě)能對算法失去(qù)信任，這不僅會打擊到産品本身，對原本屬于算法的(de)未來也将産生不可(kě)小觑的(de)負面影響。所以，在過去(qù)的(de) 2017 年(nián)裏，人們已經充分見識到了算法的(de)威力，更認識到了算法的(de)一(yī)些弊端，未來在 2018 年(nián)，我們會見到更多像 Facebook、YouTube、快手和(hé)今日頭條一(yī)樣聘用人工內(nèi)容審查員的(de)做(zuò)法和(hé)解決方案，也許有人會認為(wèi)這樣一(yī)點都不智能，但在實現真正的(de)智能之前，這是必不可(kě)少的(de)一(yī)段曲折與摸索。
市場瞬息萬變，唯變化永恒。2017年(nián)的(de)全球移動營銷市場，依舊(jiù)風起雲湧。這一(yī)年(nián)，全球移動互聯網廣告市場規模突破千億美元，在維持高(gāo)速增長(cháng)态勢的(de)同時，也逐漸呈現出多元化的(de)發展形态。而中國市場，在早期的(de)流量紅(hóng)利消耗殆盡後，已由增量市場轉為(wèi)存量市場，蜂擁而至的(de)移動出海在17年(nián)依舊(jiù)風雨無阻。随着新一(yī)輪變革的(de)開啓，2018年(nián)中國乃至全球移動營銷市場，又将面臨怎樣的(de)機遇與挑戰？本文試圖在全球視(shì)野下對18年(nián)全球移動營銷市場趨勢進行預測，以下是相關預測內(nèi)容：1、 聚焦人本營銷，老用戶召回受關注2018年(nián)移動互聯網流量紅(hóng)利将繼續向新興國家轉移。對流量觸頂的(de)轉型期國家而言，存量市場下的(de)用戶留存将變得至關重要。而随着市場發展期大量同類競品迅速推出，用戶留存亦将成為(wèi)重要挑戰。進入精細化運營時代，移動營銷不再是單純地(dì)關注移動端，簡單把一(yī)台設備、一(yī)次訪問看做(zuò)一(yī)位真實消費者，而是透過數據鏈接消費者使用的(de)所有設備，針對受衆本身開展連續、跨屏、有效營銷。移動營銷将回歸營銷本真，更加關注用戶需求和(hé)個性化。針對用戶本身進行營銷升級的(de)人本營銷勢必将成為(wèi)重要趨勢。此外，比起獲取成本不斷攀升的(de)新用戶，重新獲取成本相對較低(dī)的(de)老用戶将受到重視(shì)。2018年(nián)針對流失用戶的(de)老用戶召回營銷将更受廠商青睐。2、 預曝光提前，推廣期前置漸普遍鑒于移動互聯網産品競争加劇，産品生命周期縮短(duǎn)，以及用戶碎片化時間增長(cháng)，對屏幕的(de)注意力愈加分散等因素，越來越多的(de)廠商選擇将營銷時間前置。通過超前預曝光來争奪更多的(de)用戶關注，提升産品LTV,。并且随着前置營銷逐漸普遍，預曝光時間将更為(wèi)提前。以移動端遊戲産品為(wèi)例，一(yī)款手遊産品通常在正式上線前2到6個月開始階段性集中曝光，而到了2018年(nián)這個時間段或将提前至4-10個月，甚至更長(cháng)。3、 品牌廣告引重視(shì)，KOL營銷持續火爆一(yī)方面，随着技術升級，效果廣告在廣告欺詐、效果評估方面的(de)弊端逐漸顯現。據移動營銷公司TUNE發布的(de)報告顯示，全球移動廣告流量欺詐率達15.17%，居高(gāo)不下的(de)廣告欺詐率令衆廣告主頭痛不已。另一(yī)方面，随着消費升級，注重情感和(hé)創意的(de)品牌廣告将重新得到重視(shì)。就傳播效果和(hé)傳播力度而言，KOL營銷越來越受到廣告主重視(shì)。而随着全球化的(de)加劇，目前國內(nèi)出現的(de)諸如(rú)NoxInfluencer之類的(de)KOL海外智能營銷平台，在坐擁全球KOL資源的(de)同時基于自(zì)身技術優勢，在精準流量獲取、商業變現等方面為(wèi)廣告主提供便利，或将成為(wèi)衆多出海廠商的(de)重要選擇。4、 AI賦能數字營銷，智能營銷時代來臨程序化廣告購買是目前廣告主的(de)主要選擇，但随着整個流量市場漸趨飽和(hé)，傳統的(de)标簽式驅動已然不能滿足衆廣告主的(de)需求。相對而言，利用人工智能對數字營銷産業進行升級，破除傳統分發網絡的(de)低(dī)留存、低(dī)付費等弊端的(de)AI數字營銷，将受到更多企業歡迎。事實上，已有部分數字營銷公司開始嘗試借助AI進行産業賦能。整合海量線上、線下數據，利用AI技術建立企業自(zì)有智能神經網絡，并通過對用戶數據的(de)捕捉與智能分析，還原用戶真實的(de)生活軌迹，判斷用戶的(de)真實情緒，最終進行精準投放和(hé)智能監測。這方面，諸如(rú)Conversica， Aviso等公司在該領域的(de)布局已經初顯成效。而2018年(nián)，随着更多企業入局，AI+大數據的(de)移動營銷時代将真正來臨。5、 渠道(dào)效果評估：從CPI到ROAS的(de)轉變據美國業內(nèi)權威調查報告顯示：有 46% 的(de)用戶在下載應用後僅使用過一(yī)次，有 80% 的(de)用戶在下載應用一(yī)周後，就再也沒有使用過。高(gāo)用戶留存需求下的(de)廣告主，不再單一(yī)追求CPI，而是逐漸傾向于把渠道(dào)效果追蹤和(hé)評估貫穿整個流程，更注重整個營銷活動的(de)投資回報率，以及用戶的(de)終生價值。随着廣告主對ROAS、LTV等指标的(de)持續關注，像AiadMobi等這種利用多維度細化數據精準匹配優質用戶，為(wèi)廣告主提升ROI服務的(de)數字營銷平台将迎來更多機會。6、 AR VR或成移動營銷新風口雖然AR/VR并未大衆化，但事實上，VR/VR領域的(de)營銷探索卻從未停止。大流量平台成為(wèi)AR/VR營銷的(de)重要入口，同時AR/VR又成為(wèi)平台營銷升級的(de)重要手段。京東、淘寶平台的(de)AR實景購、AR試妝等産品不斷推出，促使轉化率提升超10%。而據YuMe的(de)調查報告顯示，VR內(nèi)容的(de)情緒激發是傳統2D內(nèi)容的(de)4倍，且VR視(shì)頻開頭廣告将成為(wèi)最好的(de)廣告形式，回頭率高(gāo)達90%。2018年(nián)随着技術手段、場景應用契合度的(de)逐漸提升，為(wèi)用戶帶來沉浸式體驗的(de)AR/VR将成為(wèi)移動營銷領域的(de)新風口。7、試玩廣告或将成為(wèi)産業黑馬從文字廣告到現在的(de)激烈視(shì)頻廣告，廣告行業一(yī)直在向着更好的(de)用戶體驗方向前行，而伴随着産業技術的(de)不斷進度，視(shì)頻或将以交互的(de)行為(wèi)，提前滿足用戶對遊戲及應用的(de)前期體驗。這樣的(de)廣告形式既有視(shì)頻廣告的(de)觀感，又能提前對內(nèi)容進行體驗，用戶轉化率相比傳統形式視(shì)頻廣告高(gāo)出數倍，而且用戶因為(wèi)是試玩後主動下載App，用戶相對也比較優質。所以試玩廣告這種以更高(gāo)ROI獲取高(gāo)LTV用戶的(de)廣告形式，必然深受關注，目前國外已經有一(yī)些平台陸續上線試玩的(de)廣告形式，國內(nèi)也處于暗流湧動期。
特斯拉CEO馬斯克宣布，旗下SpaceX将在1月底發射其最大型火箭Falcon Heavy。SpaceX号稱Falcon Heavy“比世界上最強的(de)火箭還要厲害”。馬斯克在Instagram上提到，在2500噸的(de)推力作用下，Falcon Heavy相當于18架波音747飛(fēi)機全速運行。馬斯克還透露，火箭将在下周進行試射，并在本月底正式發射，但仍未确定具體發射日期。Falcon Heavy的(de)發射因各種原因多次延期。去(qù)年(nián)馬斯克承認，火箭的(de)發展比他預想的(de)要“更加困難”。對于試飛(fēi)，馬斯克表示火箭不會攜帶定制的(de)有效載荷。相反，将會把一(yī)輛Tesla Roadster跑車送上太空，屆時車裏還會播放David Bowie's 的(de)單曲Space Oddity進入火星軌道(dào)。另外，SpaceX還和(hé)部分客戶簽訂了Falcon Heavy的(de)發射合約，其中包括衛星公司Arabsat和(hé)Inmarsat以及美國空軍，但這些發射沒有具體的(de)日期。Falcon Heavy的(de)測試将在肯尼迪航天中心39A發射場進行。SpaceX一(yī)直在增加其火箭發射頻率，目前它已經能夠将有效載荷送入太空，然後在海中使用無人機回收部件重複使用。 SpaceX表示，這降低(dī)了發射火箭的(de)成本，從而實現頻繁的(de)發射測試。
[ 拒絕賣雜志的(de)大叔是為(wèi)了阻止小偷的(de)動作]2017 年(nián)，最後幾天，尚在寒冬。編輯生活在北京，并不像外界以為(wèi)總是愉悅和(hé)充實，這裏的(de)生活有很多始料未及，每天奔走在加班與回家的(de)路上，時常擔心房價上漲、擔心身體健康、擔心孩子(zǐ)的(de)安全，感受過喪文化，也讀了毒雞湯，隻覺是我等屌絲階層的(de)苦中作樂(yuè)，臉上笑過之後，心裏卻五味雜瓶。目前國內(nèi)的(de)主流營銷方式，在喪文化的(de)道(dào)路已經走了很久。喪茶作為(wèi)一(yī)家飽受争議的(de)品牌，卻逆勢而上更火了；定制負能量的(de)ucc咖啡，從Facebook一(yī)路傳播到了朋(péng)友圈；更多的(de)段子(zǐ)手變成了毒雞湯小能手，很多年(nián)輕人喜歡喪文化産品對真實生活的(de)自(zì)嘲，喜歡借用毒雞湯段子(zǐ)來舒緩生活中規則的(de)壓迫。越是身在黑暗，越是渴望黎明。2017 年(nián)，卻有幾個正能量的(de)故事，在這個喪文化盛行的(de)時代，成為(wèi)獨特的(de)現象符号。正能量｜暖心廣告：這個世界總有人偷偷愛你這是在感恩節，讓很多人感動落淚的(de)廣告片《這個世界總有人偷偷愛你》，一(yī)經發布，短(duǎn)時間內(nèi)引爆了朋(péng)友圈。小編的(de)一(yī)個朋(péng)友，創業兩年(nián)失敗一(yī)無所有，在朋(péng)友圈裏這樣說道(dào)：或許這個世界是黑暗的(de)，但是黑暗的(de)過後，總有一(yī)道(dào)光照射着你。[拍下醉酒女孩照片的(de)男子(zǐ)是為(wèi)了向民警告知具體情況][攔路的(de)交警幫忙蓋上了有安全隐患的(de)油箱蓋][外表兇悍的(de)車主其實嘴硬心軟巧妙化解了沖突]這個世界沒有想象中的(de)那麽好但似乎……也沒那麽糟廣告主題是緻生活中那些平凡的(de)小溫暖片子(zǐ)裏展現的(de)都是來自(zì)陌生人的(de)善意，網絡上素昧平生的(de)人會對一(yī)個有自(zì)殺傾向的(de)姑娘溫言軟語“我的(de)小可(kě)愛，我們愛你”。誠然，這個世界并不那麽好，灰色的(de)、黑色的(de)、縱橫交錯，但世界就是這樣，有黑暗也會有光，這支廣告片把矛盾和(hé)真實都展現，最後又親自(zì)點亮(liàng)了光，讓我們這個冬天覺得很暖。正因為(wèi)有了寒冷對比才更覺得暖， 999 感冒靈依靠這隻正能量滿滿地(dì)廣告片，不僅僅收獲了人們的(de)眼淚，也在這個遍地(dì)毒雞湯的(de)環境下，成功逆襲，成為(wèi) 2017 年(nián)感恩節最亮(liàng)眼的(de)品牌營銷案例。正能量｜建軍節：快看呐！這是我的(de)軍組照小編還記得那幾天，朋(péng)友圈被軍裝照強勢刷屏了，小夥伴們紛紛暴曬屬于自(zì)己的(de)軍裝照，搖身一(yī)變，成了滿腔熱血的(de)中國人民解放軍，個個都是英姿飒爽！[就是這個帥帥的(de)軍裝照]《快看吶！這是我的(de)軍裝照》是 2017 年(nián)最具有正能量的(de)的(de)案例之一(yī)，節日營銷、事件營銷、H5 營銷一(yī)次漂亮(liàng)結合。這次活動是由人民日報客戶端為(wèi)慶祝建軍 90 周年(nián)，創意出品并主導開發。軍裝照不僅滿足了人們對于愛國精神的(de)需求，也處于建軍 90 周年(nián)大閱兵(bīng)的(de)重要熱點。看了雄偉的(de)人民解放軍閱兵(bīng)，看了《戰狼2》、《建軍大業》等主旋律電影，最終在朋(péng)友圈曬上一(yī)套屬于自(zì)己的(de)軍裝照，是那一(yī)段時間裏，全國人民共同的(de)愛好。最終，超過 8 億次的(de)浏覽量，軍裝照成為(wèi)史上點擊量最高(gāo)的(de)h5 案例，是 2017 年(nián)參與人數最多的(de)正能量營銷案例。
網約車下半場的(de)概念最早始于滴滴與Uber中國合并，那是 2016 年(nián) 8 月份。有意思的(de)是，「互聯網下半場」的(de)概念，也是那段時間被王興帶火的(de)。先後拿下快的(de)、Uber中國，幹翻易到，滴滴一(yī)統網約車賽道(dào)之後，說上半場結束了并不為(wèi)過;乃至今天，滴滴獨占網約車将近99%的(de)市場份額。從這兩個角度看，别說上半場，就是下半場都進入補時尾聲了。但偏偏在這個時候，美團點評入局、易到重啓、神州摩拜牽手，再加上一(yī)票(piào)做(zuò)共享汽車的(de)新玩家，程維本來以為(wèi)下半場隻是清理(lǐ)戰場的(de)垃圾時間，沒想到戰火重燃，盡管目前來看還隻是星星之火。互聯網競争講究赢家通吃，赢家就意味着市場份額。今日頭條在信息分發領域的(de)市場份額還遠遠不到50%，小米在互聯網手機的(de)市場份額同樣如(rú)此，美團點評在外賣領域剛剛過半。即使像騰訊、阿裏這樣的(de)巨頭，在各自(zì)核心領域的(de)市場份額也沒到90%。像滴滴這樣的(de)超級存在，其市場份額甚至超過很多傳統行業的(de)國企、央企。90%以上的(de)市場份額，可(kě)能已經創造了一(yī)個前無古人、後無來者的(de)紀錄。所以說，網約車的(de)上半場，其實是滴滴不斷獲取市場份額的(de)一(yī)個半場。互聯網公司拿下市場份額的(de)套路，無外乎兩種：一(yī)是真刀真槍PK，勝者為(wèi)王;一(yī)是收購、合并，組建流量托拉斯。滴滴無疑走的(de)是後一(yī)種路線，而這種路線的(de)核心就在于資本。滴滴與快的(de)合并之前，基本保持了每年(nián)兩輪融資的(de)節奏，但二者合并之後，滴滴的(de)融資速度突然加快：在與Uber中國合并的(de) 2016 年(nián)，合并之前滴滴完成了至少 4 次融資，合并之後幾個月之內(nèi)又完成了 3 次融資。也就是說，在對最後一(yī)個競争對手合并的(de) 2016 年(nián)，滴滴一(yī)共完成了 7 次融資才算拿下網約車的(de)上半場。如(rú)果說網約車這條賽道(dào)是硬生生被補貼砸出來的(de)，那麽最後把這條賽道(dào)清理(lǐ)幹淨的(de)武器，依然是資本。所以說，網約車上半場的(de)競争，本質就是資本的(de)充分競争，快進快出，簡單粗暴。到今天，滴滴的(de)累計融資額已經超過BAT上市前的(de)融資規模;論融資能力，程維不輸前老闆馬雲。充分的(de)資本競争，其實是一(yī)把雙刃劍：對于用戶來說，可(kě)以享受到補貼大戰帶來的(de)實惠;對于平台運營方來說，需要不斷融錢、燒錢來保證競争的(de)可(kě)持續性。而一(yī)旦資本層面的(de)戰争結束，就意味着平台不需要大規模燒錢了，用戶之前獲得的(de)實惠也會煙消雲散。網約車補貼大戰的(de)時候，聽到用戶最大的(de)聲音是誰家又補貼了，大戰結束的(de)時候，價格回歸理(lǐ)性，用戶也越來越理(lǐ)性了，開始對專車、對司機、對平台各種挑刺;競争掩蓋了用戶價值，壟斷終結了用戶價值。簡單來說，網約車的(de)上半場就是通過價格戰的(de)充分競争，實現賽道(dào)的(de)充分、徹底整合，這個過程中用戶僅僅被當成流量而已，但他們對補貼實惠的(de)渴望并沒有泯滅。網約車下半場怎麽踢，取決于兩點：一(yī)、是否還存在再次補貼用戶的(de)可(kě)能;二、補貼之外，用戶價值是否得到滿足。關于第一(yī)點，答案毫無疑問是Yes。在中國，任何時候、任何行業隻要有價格戰，用戶一(yī)定會在第一(yī)時間用腳投票(piào)的(de)。美團打車現在在南京對司機的(de)抽成是8%，不到滴滴司機的(de)一(yī)半，甚至在前不久推出北京、上海等 7 城開城活動時，宣布司機成功注冊後可(kě)限量領取三個月的(de)「零抽成」福利，這是對司機的(de)「補貼」，但我覺得将來美團打車最大的(de)殺手锏應該是對C端用戶的(de)補貼。剛剛融了幾十億美金的(de)美團點評當然有實力直接用補貼攬客，但未來最有可(kě)能的(de)，是利用已有的(de)商家資源做(zuò)交叉營銷。比如(rú)你想去(qù)一(yī)家餐館吃飯，用美團打車可(kě)以享受吃飯的(de)優惠，吃完飯再用美團打車，繼續有打車的(de)優惠。這是對用戶「占便宜心理(lǐ)」的(de)多重綁定。王興一(yī)直在講，深度挖掘用戶價值，什麽意思呢(ne)?我覺得在移動互聯網紅(hóng)利期已過的(de)背景下(也就是互聯網下半場)，深度挖掘用戶價值就是把用戶當人，而不僅僅是流量。流量是點，是抽象的(de);人是需求的(de)集合體，是具體、鮮活的(de);深挖用戶價值，就是深挖用戶需求。之前網約車補貼大戰，用戶像韭菜一(yī)樣被割來割去(qù)，資本成了判定用戶價值的(de)唯一(yī)武器，而用戶需求僅僅是「便宜」。這種方式，可(kě)以通過資本留住用戶(流量)，但留不住用戶價值。凡是用錢搞定的(de)用戶忠誠度，都接近于零。看看滴滴和(hé)美團點評圍繞出行做(zuò)的(de)布局，其實都是在圍繞深挖用戶價值做(zuò)文章(zhāng)。滴滴在網約車之後，重金入股ofo，現在又收購小藍單車，據說內(nèi)部還在孵化自(zì)己的(de)共享單車業務，至于無人駕駛，早已經被确立為(wèi)未來核心業務;而美團點評除了推出打車業務，還推出了共享汽車，同時王興還投資了摩拜單車。網約車的(de)下半場，其實是出行的(de)下半場;出行服務就是滿足人的(de)多樣化需求，把用戶價值拉長(cháng)、把人的(de)刻度放大，而不再是一(yī)個點。從這個角度看，美團點評一(yī)直在做(zuò)的(de)多元化，滴滴正在做(zuò)，因為(wèi)多元化是深度滿足用戶價值的(de)必經之路。過去(qù)十年(nián)，中國互聯網各個戰場，隻有一(yī)個是在既得利益者壟斷90%以上的(de)市場份額的(de)情況下，被後來者硬生生撕開一(yī)個口子(zǐ)，這就是移動支付。在微信支付之前，支付寶就等于互聯網支付，其壟斷性不亞于今天的(de)滴滴。但微信支付借助移動互聯網的(de)紅(hóng)利，實現了彎道(dào)超車。網約車不同于支付的(de)一(yī)個背景是，互聯網紅(hóng)利期已過。所以，說美團點評等後來者一(yī)定能吃下多大網約車的(de)市場，還有很大的(de)問号。網約車下半場的(de)好戲，才剛剛開始。
租房、租車，租手機、租奢侈品……名為(wèi)“信用租賃”的(de)模式，開始滲透各個消費場景。芝麻信用也在積極收割，讓各種信用租賃産品，免費上線到“信用生活”闆塊。玩家彙聚，巨頭布局，這個新的(de)模式甚至叫嚣，未來将取代“消費分期”，成為(wèi)消費金融的(de)主力軍。消費金融的(de)頭把交椅，将交給“信用租賃”這個野心勃勃的(de)新玩家嗎?火熱租賃一(yī)個叫“信用租賃”的(de)商業模式火了。租賃，其實這個詞并不新鮮，以前常見的(de)場景，就是租房、租車。隻是在“信用”逐漸覺醒後，兩者醞釀，迸發了性感火花。這個模式是怎麽玩的(de)?比如(rú)手機租賃，一(yī)部新的(de)iPhone X，如(rú)果是分期購買，最終支付本金加利息近萬元。但如(rú)果是租賃，按照機蜜的(de)價格，每個月隻需要付 399 元租金費。使用一(yī)年(nián)的(de)費用，不到 5000 元。一(yī)年(nián)之後，你可(kě)以考慮支付尾款，将手機買下來，也可(kě)以選擇不租了，再換一(yī)把新手機。這個模式對于追求時尚的(de)年(nián)輕人來說，有極大的(de)誘惑力。“大量的(de)人使用手機的(de)周期，就是一(yī)兩年(nián)，他們會在新款手機出現之後，就換手機。”多位從業者稱，而這個模式，就是暗合了這個心理(lǐ)，更貼合年(nián)輕人的(de)使用習慣。他們不在乎“所有權”，隻在乎使用權。隻要曾經擁有，不需天長(cháng)地(dì)久。因此，這個新的(de)玩法開始在各個領域蔓延。踐行得最成功的(de)，就是汽車金融領域的(de)“融資租賃”。資本對這個模式也異常追捧。彈個車的(de)母公司大搜車，完成了1. 8 億美金的(de)D輪融資;易鑫，獲得騰訊、百度、京東等共計9. 5 億美元融資，已經登陸港股;花生好車，也獲得京東金融的(de)戰略投資。“ 2015 年(nián)進入市場的(de)時候，還處于早期，但現在的(de)發展已遠超出我們預期。”花生好車聯合創始人陳鵬雲稱。而最有想象力的(de)，就是手機3C類的(de)“租機”模式。“iPhoneX上線半個小時，訂單超過了 1 萬。”iPhoneX首發前夜，機蜜CEO奚孟在朋(péng)友圈寫道(dào)。除了機蜜，目前還有更多公司撕開手機租賃的(de)風口：迪信通與機蜜合作，趣店旗下的(de)趣先享，愛回收旗下的(de)享換機。而電商巨頭，也紛紛進場布局。如(rú)京東旗下的(de)京東保租，國美租租等。信用租賃切入的(de)場景，還遠遠不止這些。打開芝麻信用，在“信用生活”頁面，可(kě)以看到多個租賃的(de)場景：租玩具、租奢侈品、租家電……在商品的(de)消費領域，使用最多的(de)金融産品，無非是消費分期。但這個新模式的(de)崛起，開始沖擊消費分期“一(yī)家獨大”的(de)地(dì)位，未來，兩者會終有一(yī)戰嗎?強勢崛起信用租賃崛起背後最深層次的(de)原因，就是新的(de)消費群體崛起。90 後、甚至 00 後，成為(wèi)新的(de)消費主力主。這群年(nián)輕人，叫 80 後、 70 後為(wèi)“老古董”，他們自(zì)我意識覺醒，熱愛自(zì)由，個性十足。商品，在這群年(nián)輕人面前，不再代表财富、穩定，而是玩具或者工具。“用戶不需要去(qù)擁有産品，隻需要在一(yī)定時間內(nèi)使用這個産品。”專注這個領域的(de)投資人陳新遠對一(yī)本财經表示。在汽車領域，這個消費理(lǐ)念的(de)轉移更為(wèi)明顯，“車不再是一(yī)個資産，而是一(yī)個消費品，一(yī)個代步工具”，陳鵬雲稱。他們不再在乎“所有權”，隻要有“使用權”就好。而另一(yī)個崛起的(de)深層次原因，就是“信用覺醒”。“信用是對這波租賃浪潮的(de)推進器。”奚孟舉例稱，比如(rú)，神州數碼等很早就推出了手機租賃産品，但是一(yī)直未成氣候，“因為(wèi)這個租賃，需要先繳納不菲的(de)押金。”“近期崛起的(de)信用租賃，通俗而言就是‘免押金’。”陳新遠認為(wèi)，信用免押金的(de)場景越來越多，譬如(rú)，共享單車、租車、酒店入住等等。陳鵬雲稱，同樣一(yī)台車，信用佳的(de)客戶不僅可(kě)以省下30～40%的(de)首付，還可(kě)以享受更為(wèi)低(dī)廉的(de)租金。又如(rú)，在支付寶“信用生活”闆塊中，芝麻信用分超過 650 分的(de)租客可(kě)憑借信用免押金、按月交租。而芝麻信用最終也在忙于收割各種場景，布局到“信用生活”闆塊中。據參與者透露，這些信用租賃的(de)産品，上線芝麻信用是免費的(de)，“隻要服務優質，就可(kě)以免費享受支付寶的(de)巨大流量”。芝麻信用在信用租賃領域，也将成為(wèi)最大的(de)壟斷者和(hé)收割者。而與分期相比，信用租賃也有很多優勢。一(yī)定程度上，分期和(hé)租賃，都是為(wèi)了追求品質生活。但租賃可(kě)以花更少的(de)錢，享受同等的(de)品質。喬布斯就是租賃的(de)深度用戶，他和(hé)汽車租賃公司簽訂了一(yī)份協議，每 6 個月就換一(yī)輛奔馳豪車。就算租期過了之後，用戶還有不同選擇，比如(rú)手機租賃，可(kě)以續租;買斷，但要支付比原價更高(gāo)的(de)價格;或者直接選擇不要了，作為(wèi)二手商品回收。“這種靈活的(de)選擇權， 90 後很看重。”陳鵬雲稱，“比如(rú)我換了城市，汽車開了一(yī)段時間想換了，租賃模式就會有更多的(de)選擇。”相比較來說，租賃模式更為(wèi)靈活，“不為(wèi)物所累”。而另一(yī)方面，租賃模式進入門檻更底。比如(rú)，在汽車領域，選擇分期，一(yī)般要先付30%;而租賃，隻要先付10%。租金，在各家競争下，價格戰也愈演愈烈，新的(de)iPhone8 手機，每日隻需要租金 8 元。無疑，這個模式對于新崛起的(de)年(nián)輕用戶群體，更具誘惑力。那信用租賃的(de)這些平台，又将如(rú)何盈利?買賣雙方，一(yī)般是“零和(hé)關系”，一(yī)方獲利更多，另一(yī)方讓利更多。但實際上，用戶獲利更多，租賃平台也獲利更多，這個讓雙方共赢的(de)利潤，是從哪裏擠占出來的(de)?實際上，這來自(zì)二手商品的(de)“殘值激活”。比如(rú)，用戶換了新手機，舊(jiù)手機大多淘汰給長(cháng)輩，很少拿去(qù)回收。因為(wèi)錢不多，可(kě)能還要冒數據洩露的(de)風險，不值當。但在歐美，運營商、品牌商、回收機構聯合，組隊推動用戶回收，因此回收率高(gāo)達30%。而在中國，回收率隻有2%左右。而租賃模式，就将這些一(yī)直廢棄在箱底的(de)“殘值”激活，從而讓用戶和(hé)租賃平台來分食這部分利益。正是因此，很多租賃平台才野心勃勃，覺得自(zì)己将颠覆分期模式，成為(wèi)消費金融未來的(de)主宰模式。“在某些領域，租賃和(hé)分期是一(yī)種競争關系。”業內(nèi)人士認為(wèi)，“用戶選擇了租賃，就不會選擇分期。”租賃和(hé)分期，在消費金融領域，恐怕終有一(yī)戰。挑戰信用租賃雖然來勢洶洶，但這個行業剛剛覺醒，難點頗多。奚孟認為(wèi)，租賃領域有五大核心點：流量、資金、供應鏈、風控和(hé)殘值處置。在這條綿長(cháng)的(de)産業鏈裏，處處有商機，但處處都是坑。“這其中最大的(de)挑戰，就是前期的(de)風控和(hé)後期的(de)殘值處置。”陳新遠表示。先說說風控難點。目前，大多租賃平台都對接了芝麻信用分，但如(rú)果這成為(wèi)唯一(yī)的(de)風控依據，則“全是坑”。芝麻信用就一(yī)定能反映一(yī)個人的(de)信用度嗎?因為(wèi)芝麻信用評定的(de)兩項核心數據，來自(zì)用戶的(de)淘寶交易行為(wèi)和(hé)支付寶支付行為(wèi)。這些數據和(hé)一(yī)個人的(de)信用關聯多大，目前來看，還有待觀察。“即使是 700 分的(de)客戶，也不見得是好客戶，我們是吃過苦頭的(de)。”奚孟記得，機蜜曾被黃牛盯上，一(yī)天被套了 100 台，50～ 60 萬就沒了。“黃牛有兩波，一(yī)波盯着金融;另一(yī)波，盯着3C。”奚孟稱，“這個群體，嗅覺敏銳，一(yī)個成功後，就開啓人海戰術，拉着微商、老家農村用戶一(yī)起做(zuò)。”“未來芝麻信用分會強大，但目前還處于發展階段，不能完全依賴它，不然也可(kě)能會被帶偏。”奚孟稱。而迪信通市場負責人任京麗直言，芝麻信用分，一(yī)方面是獲客的(de)手段，“很直觀的(de)告訴用戶， 600 分就可(kě)以使用租賃的(de)産品了”;另一(yī)方面是處罰手段，違約就會影響芝麻分數值。在風控領域，芝麻分隻能作為(wèi)“第一(yī)道(dào)防線”。“現在租賃的(de)大數據模型還沒有那麽完善，目前風控還是需要半人工的(de)審核狀态，自(zì)動化程度會随着行業數據的(de)增長(cháng)日益成熟。”陳鵬雲認為(wèi)。剛才雖說，“殘值”是最為(wèi)核心的(de)盈利點，但管理(lǐ)起來，也問題重重。“目前回收産品會有幾個處理(lǐ)方式。”任京麗介紹，“最好的(de)，作為(wèi)二手手機租賃，次一(yī)點的(de)，作為(wèi)二手手機銷售，最次的(de)，作為(wèi)零件回收。”“東南亞，非洲等市場，也是好的(de)回收渠道(dào)。”奚孟表示。問題是，目前市面上還沒有一(yī)個官方認可(kě)的(de)“殘值定價”。“一(yī)個二手手機，有的(de)定價 2000 元，有的(de)定 1700 元，定價混亂。”奚孟稱。因此很多平台都自(zì)建一(yī)道(dào)定價體系，自(zì)己要掙錢，還要接近用戶的(de)心理(lǐ)價位，說服用戶。盡管這個模式前景可(kě)期，但用戶也才剛剛覺醒，很多用戶最後還是選擇了“買斷”模式。“有些平台為(wèi)了流量，買斷的(de)時候不需要支付比原價高(gāo)的(de)價格，而是直接原價買斷。”奚孟認為(wèi)，這是不健康的(de)模式，會讓平台陷入“貼錢運營”的(de)深淵。關于用戶“使用權”的(de)培育，也才剛剛起步。租賃和(hé)分期的(de)戰争，将在什麽時候爆發?“在手機領域，租賃和(hé)分期必有一(yī)場惡戰。”奚孟預估，明年(nián)年(nián)中可(kě)能會爆發。在某些生活消費領域，分期一(yī)定會被租賃取代，隻是落地(dì)會緩慢一(yī)些。終極戰争，一(yī)觸即發。
相信很多網頁設計師，對響應式設計還存在很多迷惑。設計稿尺寸？分辨率？CSS樣式？等等，這是很正常的(de)，網頁發展迅速，電子(zǐ)設備層出不窮，造成了設計工作量大增。一(yī)會兒你要兼容PC，一(yī)會兒要兼容安卓，一(yī)會兒要兼容蘋果，一(yī)會要兼容平闆，一(yī)會要兼容智能手表，感覺人都要崩潰了。然而，事實确實如(rú)此，單純的(de)網頁界面設計，我們無需考慮太過複雜的(de)響應式，因為(wèi)響應式靠的(de)還是前端工程師嘛!但是我們可(kě)不能忽略這個，如(rú)果你是一(yī)個團隊，弄不好你會被前端開發人員砍死，如(rú)果前端開發人員是個妹紙，說不定你會把人家弄哭。之前我也有一(yī)套免費的(de)公開課，詳細講解了響應式和(hé)尺寸、分辨率等問題，但是還有很多不完善和(hé)不準确，又經過了一(yī)年(nián)多的(de)打磨，我這裏又重新整理(lǐ)歸納了更好的(de)數據和(hé)使用技巧。 好了，廢話不多說，設計網頁界面，定下一(yī)個标準尺寸，包括響應式尺寸，其實很容易，用Photoshop CC高(gāo)版本，可(kě)以在直接創建文件時選擇不同設備的(de)尺寸參考，增加了設計的(de)準确性。 當然，如(rú)果你不使用默認的(de)Photoshop尺寸，可(kě)以參看下面的(de)表格進行尺寸設置，表格中列出的(de)尺寸是常用于網頁設計中的(de)尺寸參考，并不是全部。響應式設計對于初學(xué)者，甚至對于經驗不多的(de)在職人員，也是一(yī)個很複雜，學(xué)起來相對不容易的(de)知識。學(xué)習基本的(de)響應式規範容易，但是實際使用到項目中，就不是那麽得心應手了。這是一(yī)個過程，你如(rú)果學(xué)習下面的(de)表格比較吃力，請不要操之過急，多自(zì)己去(qù)實踐，慢慢找出響應式斷點的(de)意義。下面的(de)數據并不是固定使用在任意項目中，具體的(de)響應式斷點數值，還需要根據具體的(de)項目設計方案，根據項目使用的(de)前端開發框架考慮。 好了，這篇文章(zhāng)的(de)核心來了，設計是小事，真正的(de)大事，在于前端開發如(rú)何讓你的(de)設計稿支持響應式，這就需要根據互聯網的(de)現狀，根據全球使用各種設備的(de)情況，根據各種設備的(de)尺寸分辨率來進行判斷。有很多文章(zhāng)，很多時候，要完完全全按照标準兼容所有設備，工作量是非常龐大的(de)，我相信每個開發者都吃不消，況且開發者還要考慮浏覽器兼容性，更是難上加難。我自(zì)己總結的(de)兩個表格，它們是我自(zì)己比較常用的(de)參考值，同時也參考了一(yī)些W3C一(yī)些權威的(de)數值，包含了尺寸，分辨率，CSS的(de)媒體查詢代碼段等核心數值。我自(zì)己在寫前端的(de)時候，也不斷摸索如(rú)何即做(zuò)到兼容，又滿足多種主流設備的(de)屏幕尺寸，還要減輕前端開發的(de)工作量，提高(gāo)前端開發響應式的(de)效率。 你去(qù)Google或者百度一(yī)下，你可(kě)以找到很多響應式的(de)CSS代碼，複雜的(de)有，簡單的(de)有，标準不一(yī)的(de)也有，其實我也經常去(qù)尋找資料學(xué)習，很是頭疼。但是最終你學(xué)到的(de)知識，都要實踐到具體項目中，你才能知道(dào)什麽最好用，什麽最合适使用，我盡量本着下面的(de)原則整理(lǐ)這些CSS代碼： - 減輕前端開發負擔 - 能最大限度兼容各主流設備和(hé)PC電腦 - 代碼量盡量少，便于更清晰的(de)思路 - 兼容全球主流框架Bootstrap 這是很漫長(cháng)的(de)工作，我積累了很久，實踐了很多，開發過的(de)支持響應式的(de)框架或者插件，所以在這裏我做(zuò)一(yī)個分享，特别是CSS代碼段，相信對每一(yī)個前端開發者都會有所幫助，你不一(yī)定按照我的(de)參考去(qù)做(zuò)，但是你可(kě)以體會它們的(de)意義。下面就看一(yī)看我常用的(de)前端開發時用到的(de)響應式代碼： a) 常用于圖片流 @media all and (max-width： 1690px) { ... } @media all and (max-width： 1280px) { ... } @media all and (max-width： 980px) { ... } @media all and (max-width： 736px) { ... } @media all and (max-width： 480px) { ... } b) 常用于稍微複雜的(de)基本響應 @media all and (min-width：1200px){ ... } @media all and (min-width： 960px) and (max-width： 1199px) { ... } @media all and (min-width： 768px) and (max-width： 959px) { ... } @media all and (min-width： 480px) and (max-width： 767px){ ... } @media all and (max-width： 599px) { ... } @media all and (max-width： 479px) { ... } c) 基于Bootstrap 3.x 全球主流框架 @media all and (max-width： 991px) { ... } @media all and (max-width： 768px) { ... } @media all and (max-width： 480px) { ... } d) 基于Bootstrap 4.x 全球主流框架 @media (min-width： 576px) { ... } @media (min-width： 768px) { ... } @media (min-width： 992px) { ... } @media (min-width： 1200px) { ... } e) 常用于Retina屏幕圖片适配(@2x) @media(-webkit-min-device-pixel-ratio：1.5)， (min--moz-device-pixel-ratio：1.5)， (-o-min-device-pixel-ratio：3/2)， (min-resolution：1.5dppx) { ... }
本文将總結在過去(qù)的(de)一(yī)段時間裏，我們在轉型過程中踩過的(de)坑，以作前車之鑒。也聊聊在轉型過程中，哪些優秀的(de)實踐可(kě)以嘗試，走上漸進變革的(de)道(dào)路。 到今天，我們已經在敏捷轉型的(de)路上已經磕磕碰碰的(de)走了16個月。從啓程時的(de)興奮到現在的(de)淡然，回想起來還是“圖樣圖森破”，原以為(wèi)把敏捷那一(yī)套運作模式拿過來，随着時間的(de)推移，一(yī)切就會好轉起來。然而，并沒有那麽簡單，受限于組織架構，僅僅是把敏捷那一(yī)套運作模式照搬過來我們就做(zuò)不到，更别說照搬過來後能不能适應我們的(de)産品研發了。 雖然，目前敏捷轉型和(hé)預期比起來進展不夠理(lǐ)想，但是在期間我們還是運作起來部分優秀的(de)實踐，提高(gāo)了産品研發效率。本文将總結在過去(qù)的(de)一(yī)段時間裏，我們在轉型過程中踩過的(de)坑，以作前車之鑒。也聊聊在轉型過程中，哪些優秀的(de)實踐可(kě)以嘗試，走上漸進變革的(de)道(dào)路。 1.敏捷初識，我們的(de)敏捷做(zuò)對了嗎 在接觸敏捷之處，大家對敏捷都是一(yī)知半解，更多的(de)停留在字面意思的(de)理(lǐ)解上：“敏捷就是快“。一(yī)旦有人覺得不快時，就會發出質疑，我們的(de)敏捷做(zuò)對了嗎？另外一(yī)方面，由于剛接觸敏捷，我們開始變得理(lǐ)論化，嚴格遵循敏捷定義的(de)方式方法，條條框框，帶着對敏捷的(de)敬畏，天真的(de)認為(wèi)敏捷規定的(de)都是好的(de)，敏捷之外的(de)方式方法都是不完美的(de)，有缺陷的(de)。對，這就是我在剛接觸敏捷時，最大的(de)兩個誤區。 1.1.目光不要隻關注敏捷的(de)快 快，僅僅是敏捷帶來的(de)一(yī)個結果而已。單純的(de)隻關注這個結果，并不能對我們的(de)轉型帶來什麽幫助。關于快的(de)定義，我們習慣性的(de)參考别人做(zuò)産品是什麽樣的(de)節奏，找到業界的(de)優秀企業作對比，認為(wèi)做(zuò)到那樣才是快。然而，我們卻很少去(qù)關注對應産品的(de)品類和(hé)複雜度，忽略他們的(de)組織文化、組織架構、人員素質、開發過程中的(de)取舍等各種細節。看到别人家的(de)孩子(zǐ)全是優點，自(zì)家的(de)孩子(zǐ)一(yī)堆問題，卻不去(qù)了解别人是如(rú)何解決那些問題的(de)，付出了什麽代價，隻想取别人的(de)優點，忽略别人的(de)缺點。 欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗。–《便宜十六策·思慮》 我們在做(zuò)敏捷轉型時，引入了外部咨詢培訓，培訓過程中老師舉了一(yī)個例子(zǐ)：“他們以前做(zuò)産品時，一(yī)天可(kě)以發20幾個版本。”，這樣的(de)例子(zǐ)對于我們來說簡直是太刺激了，我們的(de)産品要一(yī)個多月才能發出去(qù)一(yī)個版本。雖然我們知道(dào)老師舉例的(de)産品是web端産品與我們的(de)産品完全不一(yī)樣，我們還是不由自(zì)主的(de)認為(wèi)我們是不是可(kě)以做(zuò)到1周發一(yī)個版本，甚至更快，畢竟别人一(yī)天20多個版本啊。對，我們的(de)目光完全被“快”吸引了，于是什麽都圍繞怎麽能更快去(qù)開展改革，想方設法的(de)充分利用資源，各種并行，反而導緻混亂。 1.2.不忘初心，實事求是 我們是一(yī)家銷售消費類硬件産品為(wèi)主的(de)公司，在引入敏捷之前，我們采用的(de)瀑布開發模式，在産品複雜度低(dī)，研發人員較少的(de)情況下，運作還比較良好。但是，随着産品複雜度的(de)增加，研發人員增多，人員依賴度的(de)增加，這樣的(de)研發模式變得十分笨重，連一(yī)個基本的(de)信息傳遞都出了問題，集成一(yī)個版本變得十分困難，發布日期也總是一(yī)拖再拖。從結果上看就是我們不能按時發布，發布的(de)周期比較長(cháng)，産品研發變得“不敏捷”。然而要實際落地(dì)解決問題我們需要在這幾方面改善： 建立新的(de)溝通機制，保障跨領域協作的(de)有效溝通。需求要進行有效的(de)優先級排序，并控制數量，并承諾對應優先級需求的(de)交付率。避免建立過大的(de)團隊組織，如(rú)果存在，需要根據業務的(de)獨立性，拆解為(wèi)适當規模的(de)小團隊。團隊之間人員要解耦，盡量避免一(yī)個人在多個項目團隊。信息透明，盡量讓團隊成員能基于已有的(de)信息自(zì)己做(zuò)出決策，而不是詢問上級。建立跨領域團隊，并對團隊進行敏捷開發知識的(de)宣導和(hé)指導。引入持續集成。限制在制品，避免一(yī)個人同時開展多項工作，原則上不能超過2個未完成的(de)任務。 等等…… 我們不再糾結于是否一(yī)定執行了敏捷裏面規定的(de)活動，又或者說我們現在的(de)項目過程，也談不上是完整意義的(de)敏捷開發，我們更注重什麽樣的(de)招式能有效解決我們當下的(de)問題。 1.3.我們的(de)絆腳石 本文開篇講到了組織架構導緻我們并不能完整的(de)引入敏捷開發的(de)各項機制。我相信，做(zuò)過敏捷轉型的(de)人應該都遇到了這樣的(de)問題。以下是我們在敏捷轉型中遇到的(de)一(yī)些實際問題，當你遇到這些問題時，不要驚訝，對于一(yī)個傳統的(de)成熟組織來說很難改變，尤其在沒有上層領導積極推動的(de)情況下。 沒有産品經理(lǐ)，敏捷團隊隻關注開發與發布，不管開始，不管結果。 在我們公司的(de)組織架構采用了弱矩陣形式，敏捷團隊更多的(de)起到協作開發前端需求的(de)作用，他們不需要對産品直接負責，也不會關注産品在市場上的(de)反饋。 測試與開發職責界限清晰。 在理(lǐ)想的(de)敏捷中，在開發過程中就開始做(zuò)測試，而我們還是需要開發完成後再進入測試，走上了“小瀑布模式”之路。 無法進行短(duǎn)周期叠代，放棄叠代。 由于走上了“小瀑布模式”之路，根本沒辦法做(zuò)到較短(duǎn)周期的(de)叠代，對于一(yī)個月一(yī)個版本來說，超過2周的(de)叠代周期已經失去(qù)了實際的(de)意義。 做(zuò)好的(de)功能都會發出去(qù)，基本沒有功能灰度驗證，功能越堆越多，維護越來越難。 需求人員都會認為(wèi)自(zì)己想法是完美的(de)，能有效提高(gāo)産品的(de)價值，他們更關注自(zì)己提的(de)需求，而不是這個産品。 沒有項目經理(lǐ)，隻有項目負責人，項目負責人不專注，不專業。 由于公司項目是弱矩陣形式，項目更多的(de)是協作作用，項目負責人更多的(de)是起到拉通團隊協作的(de)作用，由于項目負責人往往身兼多職，并不能有效的(de)持續投入精力優化項目過程。 等等…… 2.成功的(de)每一(yī)小步 固然，我們在轉型中問題衆多，還有很大的(de)優化空間，但是和(hé)以前比起來我們還是取得了不小的(de)進步，以下招式在實際項目開展過程中具有明顯的(de)實際意義，并不受傳統組織架構排擠： 2.1.跨職能團隊 對于傳統企業來說，一(yī)般根據職能屬性進行部門劃分，各部門互相協作完成項目。然而，跨部門的(de)協作成本明顯過高(gāo)，當産品需要頻繁的(de)跨部門協作時，這樣的(de)模式明顯無法勝任。而在這時，公司必然也會暴露出由于這樣的(de)缺陷，導緻的(de)開發效率低(dī)下的(de)問題。此時，以事業部或核心部門主導，建立虛拟的(de)跨職能團隊，也就順理(lǐ)成章(zhāng)，一(yī)氣呵成。跨職能團隊能有效解決産品在開發時，頻繁協作溝通的(de)問題。在這樣的(de)團隊裏，溝通由實際的(de)開發、測試、需求人員直接當面溝通，頻率更高(gāo)，信息失真也比較少，也避免了部門之間扯皮的(de)問題。 2.2.每日晨會 晨會，是跨職能團隊進行溝通的(de)标準活動，每天在固定的(de)地(dì)點、固定時間花10分鍾左右舉行，是一(yī)種很有效的(de)團隊同步機制。然而晨會看上去(qù)簡單，但是要開好，卻沒有那麽容易。敏捷裏面的(de)推薦晨會內(nèi)容主要包括以下三方面。 昨天做(zuò)了什麽？今天要做(zuò)什麽？有什麽問題？ 對于敏捷小白的(de)我們，剛開始照本宣科的(de)組織晨會，但是采用标準的(de)模式，我們卻始終都開不好這樣的(de)晨會，下面會詳細的(de)說說我們都遇到了哪些問題。 晨會溝通時，大部分信息對改善項目進展的(de)實際意思很小，口水話太多。當一(yī)位同事在描述自(zì)己昨天做(zuò)了什麽，今天要做(zuò)什麽時，大部分人并不在意。大部分工程師晨會都是自(zì)顧自(zì)說，不關心自(zì)己表達的(de)內(nèi)容是否有效傳遞。推廣晨會輪流組織時，發現大部分人并沒有這個能力有效的(de)組織晨會，并不太好實踐。晨會讨論的(de)內(nèi)容很離(lí)散，看不到整個項目的(de)進展。 2.2.1.怎麽開好晨會 正如(rú)敏捷宣言裏面提到的(de)“個體交互勝過流程和(hé)工具”一(yī)樣。晨會，需要将當前項目的(de)進展透明到整個團隊，并促使團隊成員基于各自(zì)目前的(de)情況，通過溝通及時主動的(de)解決問題。那如(rú)何才能做(zuò)到快速有效的(de)溝通呢(ne)，我認為(wèi)需要做(zuò)到以下幾點： 團隊成員都清晰的(de)知道(dào)項目的(de)目标和(hé)當前的(de)狀态。項目中的(de)各項工作內(nèi)容都有清晰的(de)優先級，以及明确的(de)責任人和(hé)當前的(de)進展信息。晨會有明确的(de)規則，每個人都知道(dào)在何時做(zuò)何事。參與晨會的(de)每一(yī)個人都能随着輕松的(de)了解到與他相關人員的(de)任務進展狀态。 要做(zuò)到這些，當然就少不了一(yī)面合理(lǐ)的(de)看闆牆了。它是整個晨會的(de)核心載體，晨會時，所有的(de)項目成員都基于看闆牆的(de)信息進行讨論并更新看闆牆的(de)信息。 2.3.看闆牆 看闆牆，看似隻是簡單的(de)将項目中要展示的(de)信息帖到一(yī)個版本上面去(qù)，但是如(rú)果貼得不合理(lǐ)，整個晨會就會一(yī)團亂麻，思路離(lí)散，最終導緻晨會的(de)失敗。接下來，我将談談我們看闆的(de)演進過程。 剛開始，我們采用上圖那樣的(de)看闆牆，紙片上僅僅寫了用戶故事，每天晨會的(de)時候，大家圍成一(yī)圈，按順序每個人講自(zì)己昨天做(zuò)了什麽，今天做(zuò)什麽，有什麽問題。當發現某項用戶故事改變了狀态時，就挪動到對應的(de)列裏面去(qù)。 漸漸的(de)問題就暴露出來，我們發現看闆牆上的(de)卡片會有很多，而且會越來越多，因為(wèi)我們總是想做(zuò)更多的(de)用戶故事，一(yī)旦某項用戶故事在開發過程中受阻，我們就會考慮開展一(yī)項新的(de)用戶故事，我們不能接受一(yī)個人“閑下來”。另外，由于每個人講的(de)內(nèi)容，并沒有和(hé)卡片直接關聯起來，導緻我們并不能很好的(de)把講的(de)信息和(hé)看闆牆結合起來，以至于看闆牆成了一(yī)個背景，沒有起到太多的(de)實際意義，我們開始質疑，輪流講問題是不是不合理(lǐ)，轉變為(wèi)由一(yī)個人主持，根據看闆牆上的(de)信息逐個詢問探讨，為(wèi)了實現輪流主持，我們定期換不同的(de)人進行詢問探讨。
移動設備正超過桌面設備，成為(wèi)訪問互聯網的(de)最常見終端。于是，網頁設計師不得不面對一(yī)個難題：如(rú)何才能在不同大小的(de)設備上呈現同樣的(de)網頁?自(zì)适應網頁設計的(de)出現很好的(de)解決了這個問題。這篇文章(zhāng)将帶你了解一(yī)些關于自(zì)适應網頁設計的(de)基礎知識和(hé)設計範例。一(yī)、理(lǐ)論基礎：什麽是自(zì)适應網頁設計?2011 年(nián)，網頁設計師Aaron Gustafson在他的(de)書《自(zì)适應網頁設計》裏率先提出了自(zì)适應網頁設計的(de)概念。Adaptive design (自(zì)适應設計)：為(wèi)不同類别的(de)設備建立不同的(de)網頁，檢測到設備分辨率大小後調用相應的(de)網頁。目前AWD網頁主要針對這幾種分辨率(320，480，760，960，1200，1600)和(hé)響應式網頁不同，自(zì)适應設計是基于斷點使用靜态布局，一(yī)旦頁面被加載就無法再進行自(zì)動适應，自(zì)适應會自(zì)動檢測屏幕的(de)大小來加載适當的(de)工作布局。因此，當您在電腦上打開浏覽器浏覽網頁時，該網站會自(zì)動檢測并選擇該桌面屏幕的(de)最佳布局。二、實踐方法：如(rú)何做(zuò)自(zì)适應網頁設計?基礎的(de)網頁設計涵蓋了幾大重要環節：前期的(de)原型設計(工具：Axure，Mockplus)UX設計(工具：Justinmind)UI設計(工具：Sketch)後期的(de)前後端，HTML，CSS， JS.而做(zuò)好自(zì)适應網頁設計則需要遵循以下幾個步驟：Step 1：Meta 标簽為(wèi)了适應屏幕，不少移動浏覽器都會把HTML頁面置于較大視(shì)口寬度(一(yī)般會大于屏幕寬度)，你可(kě)以使用viewport meta标簽來設定。以下viewport meta标簽告訴浏覽器視(shì)口寬度等于設備屏幕寬度，且不進行初始縮放：Step 2. HTML結構在這個例子(zǐ)中，頁面布局包括 Header， Content， Sidebar和(hé)Footer. Header固定高(gāo)度為(wèi)180px， Content寬600px， Sidebar寬300px。Step 3. Media QueriesCSS3 media query是自(zì)适應網頁設計的(de)關鍵，就像高(gāo)級語言裏的(de)if條件語句，告訴浏覽器根據不同的(de)視(shì)口寬度(這裏等于浏覽器寬度)來渲染網頁。三、自(zì)适應網頁設計範例目前很多網站在PC端和(hé)手機端已經采用了自(zì)适應設計，在不同的(de)設備上浏覽網頁時已經可(kě)以很好的(de)體驗到自(zì)适應網頁設計。比如(rú)，Amazon， USA Today， Apple， and About.com等。但自(zì)适應設計在移動網站上顯示的(de)布局可(kě)能與桌面版本會有所不同。所以，做(zuò)自(zì)适應網頁設計時，設計師需要做(zuò)更多的(de)工作來滿足至少 6 種常見的(de)布局需求。這裏有一(yī)些優秀的(de)自(zì)适應網頁設計範例供各位設計師朋(péng)友參考。1. Amazon與使用自(zì)适應網頁設計(如(rú)CNN)的(de)其他網站類似，亞馬遜鼓勵用戶下載其品牌應用。 據報道(dào)，通過采用自(zì)适應設計，亞馬遜移動端的(de)訪問速度比以往的(de)響應式網頁設計提高(gāo)了40%。并且，此外，亞馬遜的(de)自(zì)适應網站為(wèi)移動用戶提供了在移動設備上使用“Amazon.com全站點”的(de)機會，而響應式設計并不會提供。2. Apple蘋果的(de)設計向來以簡潔著稱，不論是它的(de)網站、商店，還是産品設計無不體現着這一(yī)主題。沒有采用響應式網頁設計，這一(yī)點讓蘋果飽受诟病。畢竟，它的(de)一(yī)系列智能産品就是響應式設計存在的(de)原因之一(yī)。現在，蘋果采用了自(zì)适應網頁設計，這也意味着蘋果的(de)官網将會随着設備類型和(hé)功能做(zuò)出改變。3. Avenue 32在線奢侈品購物網站Avenue 32 是一(yī)家采用自(zì)适應網頁設計的(de)典範。該品牌的(de)特色是設計師與Usablenet合作，創造出無縫，直觀和(hé)極具視(shì)覺吸引力的(de)移動和(hé)平闆電腦體驗。根據Usablenet的(de)說法，桌面版網站上充滿了內(nèi)容豐富的(de)網頁，包括産品圖片，設計師細節，策展的(de)外觀等等，這個品牌必須創建一(yī)個視(shì)覺和(hé)功能上與這種桌面體驗一(yī)緻的(de)多渠道(dào)網絡産品。Usablenet首席營銷官Carin van Cuuren表示：“采用自(zì)适應網頁設計使Avenue 32 能夠突出其移動端的(de)發現和(hé)商務功能，從而使客戶能夠随時随地(dì)浏覽和(hé)購物。 “而且，智能手機和(hé)平闆電腦的(de)訂單增長(cháng)了40%，移動流量翻了一(yī)番，平均移動交易增長(cháng)了27%。”4. USA Today自(zì)适應網頁設計讓“今日美國”(USA Today)選擇了一(yī)種自(zì)适應方法，因為(wèi)該技術允許品牌通過考慮操作系統和(hé)屏幕尺寸來檢測特定設備，以提供量身定制的(de)體驗。” 因此，提供比響應式更豐富的(de)新聞體驗可(kě)能會更受歡迎。5. About.com各類新聞網站都采用了自(zì)适應網頁設計，因為(wèi)它能快速加載網頁和(hé)滿足所有不同設備的(de)讀者訪問網站。以上 5 個自(zì)适應網頁設計的(de)案例從各自(zì)不同的(de)角度，不管是網頁的(de)訪問速度，品牌影響效應，或是用戶體驗方面都極大的(de)說明了為(wèi)什麽自(zì)适應網頁設計會變的(de)流行起來。
一(yī)個産品如(rú)何吸引新用戶深入了解，用什麽樣的(de)策略來創造最關鍵的(de)第一(yī)印象?本文中，我們來一(yī)窺餐館顧客引導的(de)魔力，思考如(rú)何将它們運用到體驗設計中。1. 門後有什麽?我和(hé)妻子(zǐ)上一(yī)次去(qù)巴黎時，我們頻繁外出就餐，遊客們在巴黎這樣城市都會這麽做(zuò)。華麗麗的(de)備餐過程和(hé)美味的(de)餐點令人難以抗拒。不過，關于就餐體驗，我最欣賞的(de)是觀察餐館如(rú)何引導人們踏進他們的(de)店門。畢竟餐館都知道(dào)，隻有顧客踏進店門，他們坐下并最終留下的(de)可(kě)能性會大幅提升。最優秀的(de)餐館似乎都使用了相同的(de)模式。像這樣：當我們在人行道(dào)上漫無目的(de)遊蕩、觀摩巴黎的(de)建築時，我們不得不故意避開人行道(dào)中央的(de)菜單牌。實際效果就如(rú)他們所說：“這就是我們能提供的(de)。你不必進門了解裏面有什麽，看一(yī)眼便知。如(rú)果有什麽勾起你的(de)興趣，你就會自(zì)信滿滿地(dì)走進來。”許多産品設計師都希望建立有效溝通，盡管做(zuò)到的(de)人不多。一(yī)個常見的(de)體驗設計錯誤就是假定人們知道(dào)的(de)和(hé)你自(zì)己一(yī)樣多，或者假定他們會充分信任并一(yī)探究竟。但多數人其實不會。菜單能幫助我們更輕松決定去(qù)哪裏吃，即使我們對那種菜系不太感冒。因為(wèi)我們能看到店裏提供的(de)菜品，知道(dào)那些菜大概會是什麽樣，決策就變得簡單：“沒錯，可(kě)以，我們就嘗嘗這個吧(ba)，應該很不錯。”就這樣做(zuò)了決定。這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館裏會服務周到?還是會宰客?它使我們帶着自(zì)信踏進店門，知道(dào)我們會喜歡這裏。這個原則在體驗設計中也有效。TeuxDeux的(de)首頁是個很好的(de)例子(zǐ)。我一(yī)打開他們首頁，就可(kě)以直接開始使用産品。我不必通過一(yī)堆屏幕截圖來想象。如(rú)果我要繼續，可(kě)以稍後再注冊。啓示：顧客越清楚門後有什麽，他們越有可(kě)能進來看看。2. 注意銜接那麽，我們嘗了兩家不同的(de)餐館之後呢(ne)?兩家感受完全不同。第一(yī)家的(de)反應非常棒。我們受到了歡迎，服務員帶我們去(qù)我們喜歡的(de)座位。他們能回答一(yī)些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的(de)特色菜。這個是無麸質食物，這個适合素食主義者。我們的(de)牛排會偏嫩一(yī)點，可(kě)以選偏熟的(de)。”我們可(kě)以放輕松，對周圍環境和(hé)體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。第二家餐館的(de)體驗就不太愉快，但也同樣令我印象深刻。我們被招呼到一(yī)張桌邊坐下，并沒有人來領着我們過去(qù)。他們的(de)英語比我們的(de)法語還糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐症”這個概念。你覺得哪一(yī)家最終讓我們留下了?在體驗設計中，數字産品裏已經幾乎沒有服務水準低(dī)下的(de)領域了，不會像第二家餐館那樣需要投入如(rú)此多的(de)注意力。當你走進數字産品的(de)“店門”之後會怎麽樣?很可(kě)能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的(de)後台界面，或者是個驗證頁面。類似這些。設計師們常常忽略這些頁面。當你在自(zì)己創作的(de)網站或産品界面上任意來回點擊的(de)時候，你并不會去(qù)評判這些頁面。相反，它們經常被卷入應用的(de)邏輯中，在未登錄狀态下，沒有足夠深入産品使用的(de)情況下，很難觸達這些頁面。但是，所有兩個狀态間的(de)銜接處，前台和(hé)後台、市場推廣和(hé)産品，通常都是用戶體驗的(de)薄弱環節。你得在這裏做(zuò)到最好。RedPen.io 在這方面做(zuò)得非常好，我的(de)一(yī)位設計同事上周給了我這個鏈接。(感謝Alex!)打開頁面時，我馬上就可(kě)以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊”頁面。我在圖片上寫了好幾條備注之後，才彈出一(yī)個模态窗口，寫着：“說得好!我确信你想要知道(dào)有沒有人回複，留下你的(de)電子(zǐ)郵箱，我們會及時聯系你的(de)。”它居然稱贊了我的(de)備注，并且把獲取電子(zǐ)郵箱解釋成對我有益的(de)事情，而不是注冊的(de)一(yī)項負擔。啓示：注意銜接。很少人這麽做(zuò)，但這确實整個用戶體驗中最重要的(de)環節之一(yī)。3. 讓他們立刻取得成功在餐館的(de)體驗方面，美國比巴黎強。每個人都喜歡第一(yī)次做(zuò)成某件事時的(de)感覺，尤其是某些沒怎麽嘗試過的(de)事情(“他就是個天才”)。我們在巴黎去(qù)過的(de)最好的(de)餐館，充其量隻是在我們進門時在桌上準備好水。更好的(de)餐館會呈上一(yī)些面包和(hé)小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國的(de)餐館也能想到)。但是，一(yī)坐下就有水和(hé)面包遞上來的(de)服務，我隻在美國體驗過。餐館應該在顧客仔細看菜單點餐的(de)時候，讓他們盡快先吃到點什麽。我來到這家餐館用餐，享受一(yī)小時的(de)娛樂(yuè)時光。我越早吃上東西，就越早達成目的(de)。數字産品的(de)UX設計師有一(yī)個常見的(de)錯誤，推遲“享受的(de)時刻”。有可(kě)能我當天晚上就是去(qù)吃面包喝水的(de)，但它讓我切實感覺到了具體的(de)産品：食物。
近日，百度站長(cháng)平台發布公告稱已升級HTTPS認證工具，且建議站長(cháng)們盡可(kě)能将HTTP網站轉換成HTTPS協議。百度方面表示，使用HTTPS協議有利于降低(dī)被劫持的(de)風險，且可(kě)以避免因劫持被搜索算法打擊。另外，官方表示，通過HTTPS認證的(de)站點的(de)搜索快照會替換成HTTPS的(de)鏈接，抓取和(hé)展現也會優先HTTPS的(de)鏈接。 以下為(wèi)公告詳細內(nèi)容： 為(wèi)了更好的(de)滿足站長(cháng)在搜索中HTTPS的(de)體驗，站長(cháng)平台将原有的(de)HTTPS屬性升級成了HTTPS認證工具：http://zhanzhang.baidu.com/https/index 一(yī)、使用HTTPS認證的(de)前提 1、必須保證HTTPS站點正常訪問，且頁面內(nèi)引入資源為(wèi)HTTPS格式，包括引入的(de)視(shì)頻、圖片、CSS、JS等元素; 2、如(rú)果存在HTTP和(hé)HTTPS兩種協議的(de)網站，必須将HTTP的(de)URL301 到HTTPS的(de)URL上，僅有HTTPS站點的(de)可(kě)以直接認證; 3、必須保證HTTP站點與HTTPS的(de)鏈接一(yī)一(yī)對應，沒有HTTPS對應的(de)HTTP鏈接可(kě)能會被判斷成死鏈接; 二、使用HTTPS認證後，天級即可(kě)看到反饋數據 一(yī)般是驗證成功的(de) 三、驗證成功後，搜索快照會替換成HTTPS的(de)鏈接，抓取和(hé)展現也會優先HTTPS的(de)鏈接; 四、HTTPS退場 有些網站可(kě)能會因為(wèi)各種原因退出HTTPS，但在退出之前一(yī)定要注意如(rú)下 2 點： 1、回退前，在站長(cháng)平台HTTPS認證工具中點擊HTTPS退場按鈕，避免搜索中還是HTTPS鏈接 2、點擊回退按鈕後，保持至少 24 小時HTTPS可(kě)訪問，保證站長(cháng)平台HTTPS配置端進行回退
很多朋(péng)友問我調研文檔怎麽寫，當然這不是我寫這篇文章(zhāng)的(de)目的(de)，真正讓我寫這篇文章(zhāng)的(de)原因是“當我們接觸一(yī)個不了解的(de)新項目時，應該怎麽做(zuò)？” 新項目，未知的(de)工作 我們都會遇見新項目，實際上每次立項都是一(yī)個新項目。 一(yī)位朋(péng)友，曾經做(zuò)過數款千萬用戶的(de)相機産品，近期由于公司策略轉移準備做(zuò)一(yī)款直播産品，而由她來負責操刀。 直播産品對于她而言便是一(yī)款新項目，盡管她已經非常成功的(de)做(zuò)出了數款千萬級用戶的(de)産品。 調研可(kě)以說占了産品經理(lǐ)工作內(nèi)容的(de)50%以上。當我們遇見一(yī)些未知的(de)問題時，尤其是新項目、新版本，最直接、最快的(de)辦法就是去(qù)調研。 一(yī)位産品新人，leader将某産品的(de)後台管理(lǐ)系統交由他設計，這是意外的(de)驚喜。 要知道(dào)獨立負責某款産品的(de)設計往往都需要一(yī)段時間的(de)積累， 這對于新人而言是一(yī)次難得的(de)經曆。 很遺憾的(de)是，這位新人被突然到來的(de)幸福砸暈了頭，完全不知道(dào)從哪裏入手。 你是不是也有這樣的(de)經曆？ 當拿到第一(yī)個完整的(de)任務時，莫名地(dì)覺得自(zì)己什麽都不會，以前也沒有做(zuò)過，完全不知道(dào)從何開始。 對于老人來講，這種情況其實通過“調研”就可(kě)以很快速的(de)解決。而新人存在許多知識的(de)盲區，比如(rú)對于調研的(de)認識可(kě)能隻停留在一(yī)份面試用的(de)“競品調研文檔”。 并且，這份文檔也是下載或者參考的(de)某種“模闆”，從本質上對“調研”以及“為(wèi)什麽調研”感到迷茫。 認識一(yī)下“調研” 字面上理(lǐ)解，所謂的(de)“調研”是指調查與研究，一(yī)共兩個部分，而且是先調查後研究。通俗來講，也就是說先看看他們做(zuò)了什麽，然後再想想他們為(wèi)什麽做(zuò)這些。 我接觸過挺多新項目，每次接手新項目時，都會去(qù)看看别人已經做(zuò)的(de)功能，再來想想對方為(wèi)什麽這麽做(zuò)。 當完成這兩個步驟之後，那就開始了“微創新”的(de)道(dào)路，争取設計出能達到更好效果的(de)做(zuò)法。 第一(yī)次做(zuò)後台産品時，參考了許多後台設計的(de)案例，我發現其實大部分後台的(de)功能設計都是一(yī)樣的(de)。 內(nèi)容管理(lǐ)，用戶管理(lǐ)，數據統計，業務管理(lǐ)，這是最常見的(de)四個後台結構。 再往下，我們會發現用戶管理(lǐ)的(de)參數幾乎都是相同的(de)，包含了用戶的(de)各種信息，以及對用戶權限的(de)操作，比如(rú)封停用戶以及激活用戶。 簡單的(de)調研，我們可(kě)以直接使用對方的(de)設計方法，但深度的(de)調研則可(kě)以幫我們超越已知的(de)方法。 機器人系統在社交領域非常常見，大部分社交産品在冷啓動時，都會開發機器人系統，用來營造初期的(de)活躍氛圍。 當我意識到某些産品機器人系統開發成本過高(gāo)時，就會想辦法把他做(zuò)減法，讓這套系統的(de)開發成本降低(dī)。 我們通過調查，知道(dào)了對方做(zuò)了什麽，再通過研究，掌握對方為(wèi)什麽而做(zuò)。結合這兩點設計出來的(de)産品會更加适合我們自(zì)身所處的(de)項目團隊環境，這也就是“微創新”了。 隻調查，不研究 其實大家對調研以及調研文檔一(yī)點都不陌生，我知道(dào)許多實習生很興奮的(de)拿着自(zì)己的(de)調研文檔去(qù)面試，最後被pass出局。 同樣的(de)，在工作還有私下的(de)交流中，我也看過一(yī)些産品經理(lǐ)的(de)調研文檔，詳細的(de)羅列出了某款競品的(de)功能結構，然後寫了自(zì)己的(de)修改意見。 很遺憾的(de)是，這樣的(de)文檔最終都隻會成為(wèi)不了解調研，完全不懂調研的(de)意義。 将産品的(de)功能結構梳理(lǐ)出來，其實不是調研，這隻是調查，并且還是無目的(de)的(de)調查。 一(yī)款産品尤其是能夠被作為(wèi)競品的(de)産品，多數是比較成熟的(de)，是經曆過數個版本叠代出來的(de)。這表示在我們的(de)調研過程中，也會體現到版本的(de)策略在其中。 重點在于有目的(de)的(de)調查、有針對性的(de)研究。 我們來調研一(yī)下直播産品： 最核心的(de)部分便是他的(de)直播間，相對于直播間而言，其他的(de)功能其實都很常見了。 可(kě)我們是第一(yī)次做(zuò)直播産品，最陌生的(de)便是直播間如(rú)何設計。 我會将直播間的(de)功能羅列出來，但不會将整個直播産品的(de)功能羅列出來，在這個階段我的(de)調研對象具體到了直播間的(de)設計方法裏。 通過調查，我們會獲得直播間所具備的(de)一(yī)些參數，比如(rú)正在觀看的(de)人數，互動方式，連麥，守護，等級，開啓和(hé)關閉的(de)狀态，送禮物。 完成調查以後，再來分析對方在設計産品時，為(wèi)什麽要使用這些參數，為(wèi)什麽要使用這些功能，這就是在進行研究了。 比如(rú)：為(wèi)什麽直播間會有”守護者“這樣一(yī)個特殊的(de)設定，要知道(dào)一(yī)般的(de)守護者是屬于競價性質的(de)功能，誰出的(de)錢多，誰便是某主播的(de)守護者。 這是為(wèi)什麽呢(ne)？隻有推測出設計者的(de)初衷，我們才能更好的(de)設計該功能，才能更好的(de)判斷是否需要該功能。 隻研究，不調查 與“隻調查不研究”相反的(de)另一(yī)個常見問題是“隻研究不調查”。 一(yī)些購買了我入門課程的(de)朋(péng)友，經常會反饋給我一(yī)些有意思的(de)問題，典型的(de)便是不知道(dào)如(rú)何設計。 我們會把更多的(de)心思放到“如(rú)何設計”上，試圖每一(yī)個新的(de)項目都去(qù)從0開始設計。 這部分過程其實就是純研究的(de)過程，我們去(qù)研究用戶的(de)需求，研究業務的(de)流程，最後，強行設計出了一(yī)款産品。 在過去(qù)的(de)五年(nián)，這是正确的(de)，我們别無選擇，市面上并沒有多少産品能支撐我們進行調研，互聯網和(hé)移動互聯網的(de)設計方法也比現在要封閉很多。 可(kě)以說，我們對于自(zì)己接手的(de)新項目，完全沒有辦法找到同類産品，我們甚至連自(zì)己的(de)競品是誰，在哪裏，到底有沒有，都不清楚，也沒有任何人能告訴我們答案。 但是現在不同，大部分的(de)功能，大部分的(de)産品其實已經無需從0開始設計了。 這已經不是一(yī)個純産品生存的(de)時代了，更多的(de)是看我們如(rú)何進行應用，如(rú)何進行微創新以及超越。 後台管理(lǐ)功能的(de)內(nèi)容管理(lǐ)，便是這樣一(yī)個無需從0設計的(de)功能。 前人以及成熟的(de)産品早已提供了完善的(de)解決方案，隻需要很快速的(de)進行調研，我們就能設計出同等質量的(de)內(nèi)容管理(lǐ)功能。 比如(rú)他會包含內(nèi)容列表、內(nèi)容詳情兩個頁面，數據源會分成有效內(nèi)容、删除內(nèi)容兩個類型，對內(nèi)容的(de)操作會分成删除、置頂、貼标簽、編輯、查看五個功能。 更多的(de)，需要考慮的(de)是如(rú)何讓內(nèi)容管理(lǐ)變得更有效，更強大。 隻研究不調查的(de)後果，會讓我們付出了100%的(de)精力，最後隻能得到60分，實際上，這已經算高(gāo)分了。 現在，我們稱之為(wèi)基礎的(de)功能、基礎的(de)設計，都是在曾經人們花費了比我們更多精力、更長(cháng)時間沉澱出來的(de)精華。 無視(shì)前人的(de)智慧，隻通過自(zì)己的(de)蠻幹，在時間和(hé)資源都更少的(de)情況下，我們能做(zuò)到40分已經不錯了。 可(kě)這又有什麽意義呢(ne)？ 用了100%的(de)精力，最終做(zuò)出來的(de)隻是一(yī)個及格線徘徊的(de)産品。 時間，永遠是我們最珍貴，不可(kě)逆的(de)資源。 當所有人都拿着過去(qù)積累的(de)寶貴知識前行時，我們如(rú)果固執的(de)想要走一(yī)條自(zì)己的(de)路出來，這并不值得提倡。 當然，我想表達的(de)并不是說我們不能進行從0開始的(de)設計，而是選擇性的(de)去(qù)進行，大部分的(de)功能在現在看來，都是以應用為(wèi)主。 比如(rú)IM的(de)聊天系統，微信與陌陌真的(de)有許多差别嗎？電商的(de)購物車，京東與淘寶真的(de)有許多差别嗎？ 調研，是一(yī)種工作習慣 調研，是我們作為(wèi)産品經理(lǐ)的(de)一(yī)種工作習慣，與之等同的(de)是研發的(de)技術調研。 我們終究會遇見新項目，一(yī)直做(zuò)相同的(de)項目，這實在是一(yī)件可(kě)悲的(de)事情，這表示我們一(yī)直在吃老本，沒有絲毫的(de)成長(cháng)。 可(kě)能把調研放在研發的(de)身上，會更容易讓大家明白。 對于研發而言，技術調研等同于我們的(de)産品調研。 曾經一(yī)位前端的(de)開發朋(péng)友，見到了一(yī)種新的(de)交互動畫，用了一(yī)個月的(de)時間進行技術調研，最終将其完美實現出來。 這樣一(yī)個交互動畫是他曾經沒有做(zuò)過的(de)，在他的(de)認知裏是”做(zuò)不到“的(de)，是”無法實現“的(de)。 最後是某位産品經理(lǐ)，找到了國外的(de)案例，來佐證”該功能，可(kě)被開發“。 于是，通過解析安裝包，尋找各種資料，進行長(cháng)時間的(de)技術調研，最終實現了一(yī)個”新功能“，一(yī)個曾經從未做(zuò)過的(de)功能。 以正确的(de)姿态對待”調研“，将其轉化為(wèi)自(zì)己的(de)工作習慣，會極大的(de)加速自(zì)己的(de)成長(cháng)。
雖然能寫一(yī)份好的(de)需求文檔并不代表就是一(yī)個好的(de)産品經理(lǐ)，也不代表這樣就能成為(wèi)一(yī)個好的(de)産品經理(lǐ)。但是一(yī)份好的(de)需求文檔能夠從一(yī)定程度上反應出你這個人是否足夠專業和(hé)細心，考慮是否全面，是否注重細節，是否能夠提高(gāo)整個團隊的(de)便捷度和(hé)效率。背景介紹在産品經理(lǐ)的(de)日常工作中，接收需求或提需求都是最基礎最常規的(de)工作內(nèi)容。大家都知道(dào)，需求來源多種多樣，有來源于用戶反饋的(de)，有來源于運營、推廣、市場、客服等業務部門或者直接來自(zì)老闆的(de)，也有産品經理(lǐ)通過數據分析、用戶調研、問卷調查、競品分析等獲取的(de)需求，當然還有一(yī)種常見的(de)需求來源就是産品經理(lǐ)自(zì)己yy的(de)。不管需求來源于哪裏，最終需求都是通過産品經理(lǐ)提交給開發或設計的(de)。那麽，如(rú)何正确地(dì)提需求才不會被噴呢(ne)？這篇文章(zhāng)筆(bǐ)者試着從自(zì)己的(de)過往經驗出發，對這個問題作一(yī)個簡單的(de)分享。由于不同團隊的(de)差異性較大，每個人的(de)能力和(hé)風格也不同，即使是同一(yī)個團隊內(nèi)部不同的(de)産品經理(lǐ)做(zuò)事方法與風格都會不一(yī)樣。筆(bǐ)者無法得知大家在工作中都是怎樣給開發提需求的(de)。筆(bǐ)者先後在小公司和(hé)大公司都待過，小公司和(hé)大公司的(de)開發模式和(hé)風格都有接觸和(hé)了解。就我個人的(de)經驗來說，不是每個公司和(hé)團隊都有規範的(de)産品開發流程。小公司更加講究高(gāo)效機動，沒那麽多規矩和(hé)繁瑣流程——怎麽方便怎麽來；而大公司一(yī)般流程繁瑣，有着一(yī)套較為(wèi)完善的(de)開發流程（但要注意，流程雖完善，但不一(yī)定合理(lǐ)）。從産品經理(lǐ)接收需求到需求分析與确認，再到需求提交和(hé)開發測試需要很長(cháng)一(yī)段時間。我們平時經常會聽到别人問一(yī)些關于文檔撰寫的(de)問題，比如(rú)“你們都是用什麽寫PRD的(de)？用什麽工具比較好呀？”“請問PRD要寫到什麽程度呀？”這樣的(de)問題在我剛入行的(de)時候我也喜歡問，而且不厭其煩地(dì)去(qù)找一(yī)些模闆來模仿學(xué)習。但結合筆(bǐ)者的(de)兩份工作經曆，有一(yī)個比較深的(de)感受——并不是每個需求都需要産出完整規範的(de)PRD，甚至大部分需求都不需要。因為(wèi)花大量時間去(qù)産出一(yī)份幾千字甚至上萬字的(de)PRD，意義并不是很大，更多情況下我們隻需要寫一(yī)份簡化版的(de)需求文檔即可(kě)。事實上的(de)确也是，什麽形式什麽工具都不重要，重要的(de)是怎麽方便在團隊內(nèi)部溝通和(hé)查閱，開發并不喜歡看長(cháng)篇大論的(de)文檔。因此，本文不針對長(cháng)篇大論的(de) PRD 進行探讨與分析，隻針對工作中的(de)小需求或小項目用得到的(de)簡化版需求文檔來作分析。需求文檔必備要素一(yī)份較為(wèi)完整的(de)簡化版需求文檔應當包含哪些要素呢(ne)？根據筆(bǐ)者的(de)經驗，有以下幾點供參考：需求背景或原因為(wèi)什麽要提這個需求，基于什麽樣的(de)業務背景提出來的(de)。比如(rú)用戶到了商詳頁，但是加入購物車的(de)人就是很少，一(yī)直上不去(qù)，運營想要優化商詳頁，提升用戶加車的(de)數量；或者用戶經常将商品加入購物車，但就是遲遲不肯下單，希望加速用戶下單時間，提升下單轉化率。目前現狀問題現狀是什麽，當前是怎麽處理(lǐ)的(de)。确認是否是這個原因導緻了需求中提到的(de)問題——即确認問題與原因之間的(de)因果關聯性，避免文不對題。需求詳情這個需求的(de)詳細內(nèi)容包括哪些。注意一(yī)下幾點：建議用總——分的(de)表達方式，即總體需求是什麽，細分需求點分别是什麽（需求點1，需求點2……）；需求是否需要同時處理(lǐ)前後台、需要在哪些端開發（web、wap or app）；需求類型是什麽，是新增功能，還是修複bug，或者用戶體驗優化，網站性能優化等等，具體需要處理(lǐ)哪個功能模塊或頁面；需求涉及的(de)場景是什麽，用戶會在什麽場景下使用該功能，前置/後置條件是什麽；需求是否涉及到産品規則或者參數，如(rú)果有則要列出來；建議将開發需求和(hé)設計需求分開來表達，不要籠統地(dì)放在一(yī)個文檔裏。尤其是設計需求，單獨用一(yī)個文檔或表格或頁面來表達（設計師會特别開心的(de)）。筆(bǐ)者是用 Axure 寫需求文檔的(de)，我會單獨開一(yī)個頁面列出設計需求，一(yī)遍設計師查閱，節省設計師時間。是否需要跟其他部門對接合作，期望其他部門什麽時候可(kě)以配合，什麽時候可(kě)以交付等等。需求來源這個需求來源于誰，方便有問題不清楚時及時找到相關人進行溝通确認。需求目标需求方提出需求，産品經理(lǐ)提出解決方案，開發按照需求方案進行處理(lǐ)後，期望達到什麽樣的(de)目标，要用數據「量化」。諸如(rú)提高(gāo)用戶付費轉化、降低(dī)用戶退貨率、提高(gāo)用戶注冊率…..等諸如(rú)此類無法用數據量化的(de)籠統目标，都是廢話。要知道(dào)，我們做(zuò)的(de)所有工作，都是為(wèi)了不斷優化用戶體驗，提升用戶數據，提高(gāo)下單轉化率，提升銷量。無法用數據衡量的(de)目标，都是耍流氓。一(yī)定要「數據化」和(hé)「可(kě)視(shì)化」，這也是 SMART 原則中可(kě)量化衡量原則的(de)體現。預定效果增加的(de)這個功能最終想要實現什麽樣的(de)效果？這個一(yī)般是交互和(hé)視(shì)覺層面的(de)效果。比如(rú)一(yī)個按鈕，鼠标 hover 時、移開時、點擊時和(hé)點擊後分别是什麽樣的(de)效果和(hé)前後狀态變化。比如(rú)用戶未付款狀态顯示「付款」和(hé)「取消」按鈕，用戶付款成功收到貨後付款和(hé)取消按鈕隐藏，顯示「評價」按鈕。而不應當描述成，增加一(yī)個評價按鈕，跟付款和(hé)取消按鈕放在一(yī)起。技術可(kě)行性分析這個問題一(yī)般要産品、技術、設計一(yī)起進行分析。有些時候想法是美好的(de)，但是以公司目前的(de)技術實力，可(kě)能還難以做(zuò)到，或者技術上投入産出比太低(dī)，開發必要性不大，或者是當前技術無法實現等各方面的(de)原因，都有可(kě)能導緻我們的(de)想法落空。這個時候一(yī)般就隻有“等待”——等待時機或技術成熟時再考慮開發。需求優先級産品經理(lǐ)的(de)需求池裏往往有大量需求，那麽如(rú)何定義每個需求的(de)優先級呢(ne)，這裏有幾個需求優先級的(de)判定方法供參考：KANO模型法：基本型需求>期望型需求>興奮型需求矩陣分析法：重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要也不緊急經濟收益法：經濟收益高(gāo)且緊迫的(de)功能需求 ＞ 經濟收益高(gāo)但不緊迫的(de)功能需求 ＞ 緊迫但經濟收益不高(gāo)的(de)功能需求 ＞ 不緊迫且經濟收益不高(gāo)的(de)功能需求前/後置需求分析法：前置需求的(de)優先級 ＞ 後置需求的(de)優先級；前置需求的(de)重要性和(hé)緊迫性 ＞ 後置需求的(de)重要性和(hé)緊迫性滿足核心用戶需求的(de)優先（二八原則）滿足核心業務的(de)需求優先（資源最大化利用）滿足核心業務的(de)投入産出比最大的(de)需求優先（ROI最大化）當然，有些需求可(kě)能難以按照以上方法清晰地(dì)排出優先順序，那也可(kě)以采用另一(yī)種方法：P0、P1、P2（優先級依次遞減）需求排期這個需求期望在什麽時間開發完成，什麽時間提測，以及什麽時間安排上線。如(rú)果沒有按時上線，下次什麽時間可(kě)以上線，或者上線後出現問題，補救時間是什麽時候。人員分配前端由誰負責，後端由誰負責，設計由誰負責，每個人多少工時（在有工時的(de)公司），這些都要盡量明确到個人。下面是我平時提需求的(de)模闆，放在這裏供參考。注意：該模闆中提到的(de)數據都是虛假數據，隻作舉例說明之用。下面這張圖是分開的(de)設計需求表：總結雖然能寫一(yī)份好的(de)需求文檔并不代表就是一(yī)個好的(de)産品經理(lǐ)，也不代表這樣就能成為(wèi)一(yī)個好的(de)産品經理(lǐ)。但是一(yī)份好的(de)需求文檔能夠從一(yī)定程度上反應出你這個人是否足夠專業和(hé)細心，考慮是否全面，是否注重細節，是否能夠提高(gāo)整個團隊的(de)便捷度和(hé)效率。文檔寫好一(yī)點，提需求的(de)姿勢正确一(yī)點，專業度提高(gāo)一(yī)點，你在團隊裏也就顯得更靠譜，不至于每次都被其他人噴。
Market Research（市場研究）貫穿整個産品生命周期，但更多時候，往往被認為(wèi)隻在産品初期進行，本文和(hé)大家一(yī)起探讨下到底什麽是市場研究、市場研究的(de)步驟與方法都有哪些、什麽場景下應該使用哪種市場研究的(de)方法？ Market Research什麽是市場研究： 個人理(lǐ)解所謂的(de)市場研究主要研究的(de)是市場中的(de)客戶信息、行業信息，然後通過感性和(hé)理(lǐ)性的(de)分析後，以此作為(wèi)産品開發各個方面的(de)決策提供信息，它貫穿整個産品生命周期。 解析下我的(de)理(lǐ)解，上述理(lǐ)解中關鍵在于獲取 客戶（行業）信息、分析、決策這幾個點。所以我們要清楚信息都有哪些、如(rú)何分析、哪些事情需要決策等等。 客戶信息：客戶想要什麽、喜好什麽、消費方式、生活方式、接受新産品的(de)程度、客戶的(de)年(nián)齡、教育、家庭等等基本信息。行業信息：市場行業環境的(de)政策、法規、經濟、社會、環境等信息。分析：既要有科學(xué)的(de)數據分析，也要有情懷的(de)感性思考。決策：做(zuò)一(yī)款産品的(de)時候，通常我們在産品概念産生的(de)時候，作為(wèi)産品經理(lǐ)、産品擁有者就要考慮要做(zuò)以下的(de)決策：市場存在什麽樣的(de)機會？消費者的(de)痛點是什麽？有哪些需求？如(rú)何驅動、刺激擁護消費、重複消費？産品的(de)價值主張、定位是什麽？接受的(de)結果、使用頻次、地(dì)點又是什麽？市場研究的(de)步驟 了解了市場研究究竟怎麽回事後，我們在聊下做(zuò)市場研究的(de)都有哪些步驟：如(rú)圖所示 定義問題：做(zuò)市場研究首先要清楚自(zì)己想了解什麽？如(rú)果産品經理(lǐ)連自(zì)己想知道(dào)什麽信息都不确定，你覺得客戶會給你真實的(de)反饋信息麽？确定結果的(de)精确度：确定後需要明确我們調查的(de)可(kě)信度要多少？這決定後續調研的(de)方法選擇和(hé)調查體量收集數據信息：選擇和(hé)應用方法進行數據采集（具體有哪些方法，下面會詳述）分析：進行數據分析得出結果：結合定義的(de)問題與分析的(de)結果，得出結論應用：将結果用于定義的(de)問題市場研究方法 市場研究數據采集主要有兩種基本方法：1、一(yī)級研究：2、次級研究前者直接參與信息的(de)收集，後者通過研究其他個人、組織團隊過往的(de)信息（主要來源有政府統計報告、公開出版物、專刊、互聯網、年(nián)度報告等等）作為(wèi)研究數據。沒種方法又有不同類别. 市場研究分析驗證的(de)方法有産品測試、概念測試、營銷測試、聯合分析等方法，具體如(rú)下所示： 一(yī)級研究 一(yī)級研究主要是對問題進行初始研究，主要分為(wèi)：定性研究、定量研究。區别在于一(yī)個帶點感性色彩、一(yī)個理(lǐ)性，一(yī)個無法通過數據分析、一(yī)個能夠進行統計分析，科學(xué)進行論斷。 定量研究： 1、抽樣：在定量研究方法中，最簡單的(de)方法是抽樣法，随機抽樣的(de)方法能目标群體的(de)代表性和(hé)抽樣偏差消除（簡單點說概率都是一(yī)樣的(de)），缺點在于時間和(hé)成本。 對于産品經理(lǐ)來說，在實際操作過程中可(kě)以使用根據産品、問題的(de)某些屬性變量分成若幹層，從每一(yī)個層中去(qù)一(yī)個樣本。如(rú)果分層分的(de)好，可(kě)以将少誤差，通常這種方式叫分層抽查。 也可(kě)以将整體分成多個“群體”，在一(yī)群為(wèi)單位從中抽查（整群抽查），如(rú)果選擇整群抽樣的(de)方式進行抽樣調查，需要注意群的(de)劃分會直接影響采樣的(de)誤差和(hé)無意義。 至于說如(rú)何劃分群體，需要根據各自(zì)調研的(de)問題進行劃分。 2、客戶現場訪問（CSV）：走到客戶工作現場去(qù)調研，觀察客戶客戶如(rú)何利用産品功能來解決需求問題在這個過程中出現了什麽問題，獲取第一(yī)手資料，客戶現場訪問是在做(zuò)B2B平台使用最多！ 優點： 面對面能提供更多信息看到産品使用的(de)場景，結合業務能更深的(de)了解産品的(de)性能、體驗對于技術人員特别有用！能夠更好的(de)理(lǐ)解的(de)客戶需求！ 缺點： 高(gāo)度依賴于向正确的(de)人問正确的(de)問題 3、問卷調查：通俗點就是投票(piào)，以确定它們對産品的(de)滿意度或問題，關鍵節點需要設計一(yī)個讓用戶不反感的(de)問卷內(nèi)容、問卷的(de)題目數量和(hé)選項都需要經過精心的(de)設計。否則得到的(de)結果一(yī)般來說可(kě)信度不高(gāo)！ 定性研究： 1、焦點小組： 首先要說明，焦點小組通長(cháng)在B2B産品中使用最多，一(yī)般将8-12個客戶集中進來（一(yī)般都是分銷渠道(dào)的(de)代表、銷售團隊、終端店人員、運營人員、産品設計人員），在一(yī)位專業的(de)主持人的(de)引導下進行讨論，讨論的(de)焦點在于消費者的(de)問題、産品的(de)問題、解決辦法等等。與此之外還有要有一(yī)位觀察者區需要觀察整個讨論過程。 使用焦點小組進行研究的(de)優缺點： 優點： 互動性強評論直接來自(zì)市場的(de)用戶問題可(kě)以随時修改，迅速響應參與者的(de)意見可(kě)以觀察參與者的(de)行為(wèi)，尤其在進行産品使用研究的(de)時候 缺點： 有可(kě)能在讨論過程中被一(yī)些麥霸級别用于占據時間，壓制其他用戶的(de)活躍度參與者的(de)評論可(kě)能會被其他人以各種方式解讀不可(kě)映射結果，結論隻是用于參與人質量受主持人專業性影響 注意事項： 一(yī)個話題下，不能隻進行一(yī)次焦點小組會，建議三次以上确保主持人是專業的(de)，能控制局面要意識到，這不是定量方法不能進行統計分析注意一(yī)些會議常客 如(rú)果“焦點小組”運行良好，焦點小組可(kě)以位新産品流程的(de)所有階段提供洞見！！！ 2、人種學(xué)調查：特别适用于識别未闡明的(de)需求，從而啓發産品創意。 這個看似很拽的(de)調查，其實說白了就是要帶着“同理(lǐ)心”去(qù)調研，在現場觀察用戶的(de)生活環境已獲得對他們生活方式、文化環境的(de)深刻理(lǐ)解 3、社交媒體：通過社交工具進行交流、收集信息。 舉個最最常見的(de)案例，起點學(xué)院把所有想聽公開課的(de)小夥伴聚集在微信群裏，其實就是通過社交媒體的(de)方式進行市場研究、收集大家的(de)意見和(hé)問題 次級研究方法 次級方法想對很簡單，通過其他來源座位數據進行分析，通常情況在機會識别階段使用，示例，如(rú)果想做(zuò)P2P貸款的(de)産品，在機會識别階段就可(kě)以使用次級研究方法去(qù)調查相關市場法律、社會、經濟等因素适合适合企業做(zuò)相關類産品。次級研究的(de)優點是相對快速、方便的(de)獲取信息來源。缺點是别人／組織研究的(de)數據可(kě)能與收集數據的(de)目的(de)不一(yī)樣，并且可(kě)能很久。 概念測試&營銷測試&産品使用測試概念測試： 所謂的(de)概念測試就是把産品的(de)所擁有的(de)功能以及帶給人們的(de)價值給用戶描述出來，然後收集客戶的(de)信息，目的(de)在于識别、消除貧乏的(de)概念、以及估算産品銷售和(hé)使用率、并且可(kě)以協助開發。測試後的(de)成果就是一(yī)份完整的(de)概念聲明書（包涵産品的(de)功能、價值、用途以及根據客戶的(de)反饋分析出來的(de)使用率和(hé)估算産品銷售情況、接受人群等等） 産品使用測試 在産品上市之前的(de)持續改善，測試産品的(de)終端用戶使用的(de)體驗，它可(kě)以引導客戶說出真正想要的(de)。 營銷測試： 營銷測試即測試一(yī)個新産品的(de)營銷計劃，通過不同種類的(de)市場測試以此采集用戶信息、驗證産品滿意度 非正式銷售測試：通過非正式的(de)渠道(dào)體驗試用産品直接營銷：通過借助社交媒體進行測試迷你市場：在單一(yī)的(de)市場區域內(nèi)投放産品推測銷售：通過像客戶提供産品說明來獲取客戶的(de)意向信息 如(rú)何使用這些測試的(de)方法，關鍵需要團隊建立一(yī)個有效的(de)灰度機制！，下圖轉自(zì)起點學(xué)院公開課，能簡單說明用什麽方式可(kě)以建立這個灰度機制，以此來進行測試 産品生命周期各階段的(de)市場研究方法 在産品生命周期中，各階段都需要會使用市場研究的(de)方法以此判定産品的(de)方向是否正确、并且獲得産品的(de)持續改善、以及用戶反饋。 這裏解釋下在概念評估階段，測試概念測試目的(de)是選擇以挹注資金是什麽意思，簡單點說就是當産品的(de)概念測試完，驗證該産品具有可(kě)行性後，要調整項目資源的(de)分配，将更多的(de)資源分配給該産品 挹注：液體從一(yī)個容器中舀出，倒入另一(yī)個容器。引伸為(wèi)以有餘來彌補不足。 案例 ： 産品的(de)失敗有很多因素，這裏談的(de)隻是沒有做(zuò)産品市場研究對産品有多大的(de)影響。
你見過長(cháng)得跟真的(de)一(yī)樣的(de)微信公衆号文章(zhāng)嗎？身經百戰的(de)小編就“險些”上當。 昨天(6 月 22 日)上午，非宅客各路人馬(具體人數不詳)聚在一(yī)起，召開選題會的(de)時候，某位小編突然在群裏收到一(yī)篇微信公衆号文章(zhāng)，并被告知，轉發這篇文章(zhāng)，會收到金額不等的(de)紅(hóng)包，而且是真金白銀的(de)紅(hóng)包，不是優惠券神馬的(de)。 ▲非宅客各路人馬，不過你可(kě)以想象一(yī)下當時的(de)場景 抱着有便宜不占是傻瓜的(de)态度，該小編毫不猶豫地(dì)轉發了這篇文章(zhāng)，結果真的(de)收到了 1.25 元的(de)紅(hóng)包。這時，他才想起來，為(wèi)何将轉發公衆号文章(zhāng)會自(zì)動發紅(hóng)包呢(ne)? 在研究數個小時之後，我們終于發現，這根本就不是微信公衆号的(de)文章(zhāng)，隻不過是一(yī)個 H5 頁面而已。#都怪它做(zuò)的(de)太逼真。 冒牌 VS 正版 到底有哪些不同呢(ne)?讓我們從“頭”說起。 1. 點擊仿冒的(de)微信公衆号的(de)名稱時會跳轉到同名公衆号“查看曆史消息”的(de)頁面，如(rú)果你細心的(de)話，可(kě)以發現，其實曆史文章(zhāng)裏并沒有這一(yī)篇文章(zhāng)。而正常情況下，點擊文首的(de)公衆号名稱時會跳轉到公衆号的(de)介紹頁面(如(rú)下圖所示)。而跳轉到“查看曆史消息”的(de)頁面，實際上是公衆号運營慣用的(de)一(yī)種手法，不過通常是把鏈接放在文末的(de)“閱讀原文”裏。 ▲冒牌 ▲正版 2. 點擊右上角的(de)菜單按鈕時(豎排三點)，彈出的(de)選項和(hé)微信幾乎是一(yī)模一(yī)樣的(de)，但是并沒有查看“查看公衆号”這一(yī)選項。更重要的(de)是，真正的(de)微信公衆号上寫的(de)是“網頁由 mp.weixin.qq.com 提供”，而仿冒的(de)上面标注的(de)是“網頁由 v.h5mk.cn 提供”。這正是該編輯真正發現端倪的(de)地(dì)方。然而當他去(qù)搜索這個網址時，結果打不開。 3. 文末雖然也有“閱讀”、閱讀量、點贊量、“投訴”，而且點贊按鈕也确實有效，但是點擊“閱讀”和(hé)“投訴”實際上是沒有反應的(de)。此外，下面也沒有留言的(de)功能。 4. 這篇仿微信公衆号的(de)文章(zhāng)隻能在微信客戶端裏打開，而不能用浏覽器打開。正常的(de)微信公衆号文章(zhāng)是則可(kě)以在浏覽器中打開。 實際上，這個“冒牌貨”是做(zuò)的(de)還是很酷炫的(de)，每個人分享到朋(péng)友圈時都會自(zì)動生成不同的(de)标題，而且不熟悉公衆号運營的(de)人，在點擊文首的(de)公衆号名稱之後，也很難發現端倪。 試想一(yī)下，如(rú)果将這個 H5 頁面作為(wèi)營銷手段，并配上随機金額的(de)紅(hóng)包，肯定會吸引很多人的(de)轉發，這種手段确實具有一(yī)定的(de)迷惑性，而且能夠起到一(yī)定的(de)吸粉效果。 當然，精明如(rú)我們的(de)小編，怎麽可(kě)能上當呢(ne)？最多就是發現被騙後取關而已。
騰訊科技訊6 月 23 日消息，據外媒報道(dào)，Uber首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Kalanick)已經辭職，但許多Uber員工卻依然在力挺他。據報道(dào)，超過 1100 名Uber員工已經在一(yī)份請願書上簽字，要求公司董事會恢複卡蘭尼克的(de)職務。Uber在全球擁有 12000 多名員工。Uber董事會收到的(de)請願書上寫道(dào)：“特拉維斯應該回到Uber，重新擔任起管理(lǐ)者角色。這種程度的(de)反應是出乎意料的(de)，不應該被忽視(shì)。對我最親密的(de)同事來說，這隻是一(yī)個簡單的(de)筆(bǐ)記，但現在它已經變成跨越數百個辦公室和(hé)團隊的(de)請願書，而且還沒有被大多數員工所看到。”此外，科技媒體Re/code公布了所謂的(de)Uber內(nèi)部郵件，鼓勵員工在請願書上簽名：“沒有任何人是完美的(de)，但我相信特拉維斯可(kě)以變成Uber今天最需要的(de)領袖，他是Uber未來成功的(de)關鍵。我希望董事會聽取Uber員工的(de)意見，以免在給特拉維斯施加壓力時做(zuò)出錯誤的(de)決定，他們應該恢複特拉維斯的(de)職務。”新聞聚合網站BuzzFeed提供了發送給Uber員工信息的(de)匿名截圖，這些信息堅定地(dì)為(wèi)卡蘭尼克辯護，并稱如(rú)果沒有他掌舵，Uber就将無法實現其目标。請願書中稱：“Uber就是特拉維斯，特拉維斯就是Uber。沒有任何其他領導人做(zuò)得像他那出色，無論是外部還是內(nèi)部。”在被要求發表評論時，Uber發表了一(yī)份與員工分享的(de)聲明：“正如(rú)你所預料的(de)，圍繞特拉維斯的(de)去(qù)留決定引發了巨大争論。我們能夠理(lǐ)解，但我們希望你們所有人都知道(dào)，他并沒有輕率地(dì)作出這個決定。現在退下來是他把Uber放在優先考慮的(de)位置，因為(wèi)他總是這樣。特拉維斯為(wèi)這個公司付出的(de)比任何人都多，他對無數人産生了深遠而有意義的(de)影響。”卡蘭尼克辭職是迫于某些公司大股東的(de)壓力。當時，卡蘭尼克正在休假，并為(wèi)他母親的(de)去(qù)世感到悲痛，期待着回歸公司。但随即一(yī)系列醜聞曝光，包括男權文化和(hé)不正當的(de)商業行為(wèi)等，股東們要求卡蘭尼克辭職，并以此作為(wèi)對公司進行改革的(de)重要舉措。現在，Uber的(de)重點包括對企業文化進行內(nèi)部調查，更換董事會成員，增加新的(de)董事會成員，解雇那些行為(wèi)越界的(de)員工。據說卡蘭尼克的(de)個性深深地(dì)融入公司中，但這種做(zuò)法也培養了一(yī)種不正常的(de)企業文化。在這種環境中，許多女性，包括蘇珊·福勒(Susan Fowler)，在報告不當行為(wèi)時不僅被忽視(shì)，而且受到警告：他們可(kě)能因為(wèi)這樣做(zuò)而受到嚴厲懲罰。通過要求卡蘭尼克辭職，董事會可(kě)以聘請新的(de)首席執行官，重組新的(de)高(gāo)級管理(lǐ)團隊，進而重塑Uber在投資者、當前和(hé)未來員工以及消費者眼中的(de)形象。但有些變革管理(lǐ)專家也警告說，完全抛棄創始人的(de)做(zuò)法可(kě)能導緻初創企業失去(qù)最重要的(de)DNA。在Facebook上的(de)帖子(zǐ)中，許多員工正緻力于支持他們的(de)前任領導人。Uber前員工弗雷德裏克·達姆(Frederique Dame)寫道(dào)：“鑒于近期發生的(de)事情，無論對于Uber還是卡蘭尼克來說，這可(kě)能都是最好的(de)方案。然而，我認為(wèi)可(kě)能沒辦法再找到特拉維斯這樣的(de)人，他對公司願景和(hé)長(cháng)期使命最感興趣。我們已經看到了雅虎的(de)消亡，因為(wèi)其接任CEO都沒有繼承公司的(de)靈魂。我們也看到了蘋果的(de)崛起，史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的(de)回歸讓它卷土重來。”Uber員工瑪格麗特·安·賽格爾(Margaret Ann Seger表示：“我對此感到憤怒、悲傷、慌張還有迷茫，但大多時候隻是傷心。現在我唯一(yī)能說的(de)就是感謝你，特拉維斯，感謝你不僅激勵了自(zì)己的(de)員工，而且激勵了整整一(yī)代企業家。謝謝你鼓勵我們大膽去(qù)思考，并去(qù)創造任何人都不敢想象的(de)更大、更快、更高(gāo)的(de)影響。”(編譯/金鹿)
對于任何行業而言，全棧都是一(yī)個美麗的(de)謊言，沒有人能做(zuò)到真正的(de)全棧，這需要接近無限的(de)時間才行。産品經理(lǐ)是很寬泛的(de)行業，其內(nèi)又可(kě)以細分出若幹領域。經典的(de)如(rú)社交、電商，潮流的(de)如(rú)SAAS、B端、C端、大數據，新鮮的(de)還有AI、VR、AR。面對這麽多的(de)領域，确實很容易讓我們感到惶恐。什麽是領域？百度百科将“領域”定義為(wèi)從事一(yī)種專門活動或事業的(de)範圍，部類或部門。其實簡單的(de)來講，領域就是指一(yī)種區域範圍，通常可(kě)以理(lǐ)解成我們所接觸的(de)業務區域範圍。比如(rú)電商領域，是指主營業務為(wèi)電商的(de)區域範圍，而社交領域，則是指主營業務為(wèi)社交的(de)區域範圍。區域範圍是指大範圍裏的(de)小闆塊，行業就是這樣一(yī)個大範圍，讓我們困惑的(de)實際上是産品行業、電商領域，或者産品行業、大數據領域。編程行業本身包含了若幹個領域。我們熟知的(de)IOS、Android、大數據、底層架構，其實就是指編程行業裏的(de)某個領域。多數的(de)編程人員，會先選擇就近的(de)一(yī)個領域進入這個行業，工作若幹年(nián)後，則會嘗試增加自(zì)己擅長(cháng)的(de)領域。比如(rú)我的(de)一(yī)位研發朋(péng)友，擅長(cháng)android也擅長(cháng)服務器架構與數據庫，現在他正在研究AI系統，當然是編程行業裏的(de)AI領域。我們将産品裏所使用到的(de)各種功能理(lǐ)解成一(yī)個一(yī)個的(de)材料，正是這些材料奠定了這個行業的(de)基礎，比如(rú)支付功能、分享功能、文章(zhāng)編輯器、圖片編輯器、賬号系統等等。此時，領域于我們來講會更清晰可(kě)見：非社交領域的(de)産品經理(lǐ)，對于即時通訊系統、對于消息的(de)到達率、對于表情包系統的(de)認知會極為(wèi)有限，而非電商領域的(de)産品經理(lǐ)，則對于支付系統、 訂單系統，乃至物流系統的(de)認知都會非常薄弱。遺憾的(de)是，這不代表我們隻要學(xué)會功能就能進入一(yī)個領域，這需要我們認識到什麽是市場行業。什麽是市場和(hé)行業？領域并不完全等同于市場行業，尤其是在現在和(hé)未來，以前的(de)互聯網很純粹，電商就是電商，社交就是社交，工具就是工具。但現在不一(yī)樣，越來越多的(de)互聯網牽扯到了實體行業，越來越多的(de)實體行業關系着互聯網。這也就有了我們的(de)市場行業，比如(rú)出行市場、駕培市場、廣告市場等等。常常出現在招聘要求裏的(de)熟悉某某市場優先，便是指市場行業。領域讓我們具備把産品實現出來的(de)能力，就像是堆積木，我們掌握的(de)功能就是一(yī)個一(yī)個零散的(de)積木，不同的(de)功能會有不同的(de)形狀，如(rú)果我們隻有柱形積木，無論如(rú)何努力，我們也拼湊不出圓形物品。而市場行業則會讓我們更多的(de)理(lǐ)解對應市場的(de)需求，這需要我們長(cháng)時間深入某個市場進行分析，這類型人才遇上對應的(de)項目往往會跑的(de)比其他人更快，更遠。不了解餐飲市場，我們很難了解餐飲經營者的(de)顧慮，也很難了解食客的(de)心理(lǐ)需求，盡管我們可(kě)以堆砌諸多的(de)功能，但總是找不到那個最關鍵的(de)點。實際上，我們判斷差距時，是判斷雙向差距之和(hé)，而不是單向的(de)， 不了解市場行業的(de)後果并不隻是找不到最關鍵的(de)點，更有可(kě)能做(zuò)一(yī)些與市場相違背的(de)功能，抓住一(yī)些傷害市場滿足個人的(de)需求。一(yī)款資訊産品，其産品經理(lǐ)并不喜歡閱讀資訊，實際上他極少看文章(zhāng)，但他卻很喜歡聽書，他認為(wèi)現在是快節奏的(de)時代，人們沒有那麽多時間去(qù)閱讀文章(zhāng)，更多的(de)把用戶的(de)眼睛釋放出來，去(qù)搶占耳朵聽覺的(de)市場。當他接手某款小有名氣的(de)資訊産品時，提出了“可(kě)以聽的(de)文章(zhāng)”這一(yī)新概念，大家覺得是與衆不同的(de)，是一(yī)個亮(liàng)點，為(wèi)了實現這個亮(liàng)點，公司所有資源都向這個團隊傾斜，耗時三個多月的(de)時間，産品上線了，實現了“可(kě)以聽的(de)文章(zhāng)”。最終的(de)結果自(zì)然是慘淡的(de)，這完全違背了資訊閱讀者的(de)認知，并試圖強行改變這個市場的(de)習慣。熟悉市場與不熟悉市場兩者帶來的(de)結果是截然不同的(de)，說是生死之别也不為(wèi)過，在互聯網裏，3個月的(de)時間能夠讓一(yī)個團隊從0到1，也能讓一(yī)款産品從生到死，要知道(dào)20人的(de)互聯網團隊，3個月的(de)人工耗損接近100萬的(de)支出了，這對于小團隊、創業團隊而言，等同于見證生死的(de)三個月。産品經理(lǐ)的(de)跨域随着我們所在的(de)企業和(hé)團隊的(de)改變，我們可(kě)以接觸到多個市場行業，當然在這個過程中，必然會沉澱出一(yī)套方法論，用以讓我們快速的(de)去(qù)了解一(yī)個新的(de)行業，但是我們的(de)領域的(de)跨度卻不會太大。以我而言，我所處的(de)領域包含社交，工具，對于同樣6年(nián)經驗的(de)PM而言，多多少少都會出現多個領域的(de)研究。我并不建議水平跨域，比如(rú)社交做(zuò)一(yī)年(nián)，去(qù)做(zuò)工具，然後工具做(zuò)一(yī)年(nián)，又去(qù)做(zuò)電商，這會讓我們始終無法深入的(de)去(qù)研究市場行業，因為(wèi)換的(de)太頻繁了。在一(yī)個領域裏深入研究才能讓我們走的(de)更遠，這要我們舍棄領域的(de)寬度，去(qù)追求領域的(de)深度。對于任何行業而言，全棧都是一(yī)個美麗的(de)謊言，沒有人能做(zuò)到真正的(de)全棧，這需要接近無限的(de)時間才行。實際上，即便我們擁有永恒的(de)生命，也無法做(zuò)到全棧，關于這一(yī)點，有部電影诠釋的(de)非常好，影片名字叫做(zuò)《這個男人來自(zì)地(dì)球》。越到我們職業發展的(de)後期，深度的(de)價值越大，比如(rú)10年(nián)經驗的(de)社交産品經理(lǐ)，15年(nián)經驗的(de)電商産品人，對市場經驗的(de)深度，幾乎決定了我們的(de)競争力。這表示我們在選擇跨領域，以及我們在轉域時，要特别的(de)慎重。以下是我給大家的(de)建議。領域與産品經理(lǐ)的(de)階段産品經理(lǐ)的(de)階段一(yī)共有12個階段，分成了四個大級，每個級别又分為(wèi)初中高(gāo)三段。對于初級産品經理(lǐ)而言，其實并不具備領域的(de)選擇權，此時，我們要做(zuò)的(de)是盡快進入到這個行業，開始積累一(yī)些通用的(de)功能認識，也開始學(xué)習産品經理(lǐ)的(de)工作方式。我們的(de)領域不同，但工作方法卻有許多是相同的(de)。真正意義上的(de)選擇領域是在初級高(gāo)段，在我們成為(wèi)中級産品經理(lǐ)之前，這是我們第一(yī)次真正的(de)選擇領域。中級産品經理(lǐ)的(de)工作內(nèi)容許多都是與需求挂鈎的(de)，這需要開始去(qù)認識市場行業，也奠定了我們領域的(de)基礎。到了高(gāo)級産品經理(lǐ)和(hé)産品總監的(de)角色時，我們都會有一(yī)次或兩次選擇行業的(de)機會。我們把産品經理(lǐ)的(de)階段換算成工作年(nián)限，第一(yī)年(nián)年(nián)底會是一(yī)次重要的(de)選擇，再之後第三年(nián)到第五年(nián)之間會有兩到三次選擇機會。第五年(nián)之後其實就很難轉域了。關于轉域轉域在兩種情況下産生。其一(yī)是特别好的(de)機遇，比如(rú)創業。其二則是對現有領域感到不滿，對當前領域的(de)發展潛力感到質疑時，我們需要考慮轉域。我相信有許多産品經理(lǐ)并沒有意識到第一(yī)次選擇領域的(de)機會，就過了既定的(de)時間。我們錯将入行理(lǐ)解成了領域的(de)選擇，在第一(yī)年(nián)結束時，習慣性的(de)認為(wèi)自(zì)己已經有了領域，從而錯過了選擇的(de)機會。至少現在，可(kě)以開始為(wèi)自(zì)己選擇一(yī)個合适的(de)領域了。入行和(hé)領域選擇是截然不同的(de)兩個時間點，入行就像是我們在一(yī)款遊戲裏注冊了一(yī)個新手角色。選擇領域，則是我們成長(cháng)到了一(yī)定階段的(de)轉職。
騰訊科技 郭曉峰6 月 23 日報道(dào)昨日有媒體報道(dào)稱，“阿裏巴巴和(hé)騰訊将參與對中國聯通(微博)百億美元左右的(de)融資，此前決定參與融資的(de)百度決定退出”，就此騰訊科技向中國聯通官方求證，對方給予否認。報道(dào)稱，阿裏和(hé)騰訊将領投 700 億元(合102. 5 億美元)的(de)資金融資，其中 500 億元計劃通過增發方式籌集，其餘部分将通過出售一(yī)部分A股股票(piào)來填補，此前意欲參與融資的(de)百度決定退出。阿裏巴巴、騰訊和(hé)其他潛在投資者尚未就條款達成最終協議。中國聯通官方撞在回應中稱，該消息不實報道(dào)。随後，騰訊科技也從內(nèi)部人士了解到，目前還沒有确定有哪些外部投資者。受此影響，中國聯通港股(00762)高(gāo)開3.47%見11. 9 港元，創 2015 年(nián) 7 月以來的(de)新高(gāo)。開盤後該股升幅略收窄，截至 9 時 45 分，漲2.43%，報價11. 78 港元，仍為(wèi)市場表現最佳藍籌股，成交額為(wèi) 8613 萬港元。去(qù)年(nián) 10 月，中國聯通被列入首批國企混改試點，主要針對的(de)是國內(nèi)A股上市公司中國聯通股份有限公司。今年(nián) 4 月 5 日，中國聯通發布公告A股即日起停盤，結合國家有關部門要求混改5、 6 月份改革方案全部報出的(de)消息，外界普遍認為(wèi)，中國聯通混改進入實質階段。之後，中國聯通陸續發布停盤公告。 5 月 9 日，中國聯通董事長(cháng)王曉初在聯通股東大會上透露了部分關于中國聯通混改方案的(de)最新進展。他表示，中國聯通混改需要與十個部委進行溝通，牽涉部門多，難度大，但希望越快越好。提到混改方案，他還透露，這次混改方案包括員工持股計劃，核心員工和(hé)骨幹都持有股份，沒有什麽大的(de)障礙，并且聯通A股混改方案将包括發行新股及出售舊(jiù)股。5 月 16 日，中國聯通再發公告稱，即日起繼續停盤 2 個月，相比之前最長(cháng) 20 天的(de)停盤。公告中稱，中國聯通正在積極推進重大事項的(de)相關工作。這也被外界認為(wèi)是混改方案正在細化中。對于三大運營商中業績墊底的(de)中國聯通而言，混改将引入有業務整合效應的(de)投資者，其意義在于創新聯通的(de)業務組合，形成新的(de)競争優勢，從而扭轉下滑的(de)不利局面。，王曉初之前表示，混改的(de)目的(de)不是為(wèi)籌集資金，而是配合政策發展令集團的(de)營運更市場化。從大的(de)方向而言，不僅僅是電信業，國家向那些被長(cháng)久壟斷的(de)領域出手，有助于打破壟斷，放大國有資本功能。自(zì)中國聯通确認混改以來，關于“混改”的(de)傳言沸沸揚揚，有關入局者、混改機遇的(de)消息和(hé)觀點也不斷湧出。外界普遍猜測，進入中國聯通的(de)可(kě)能是阿裏巴巴、騰訊、百度其中一(yī)家，甚至都有，因為(wèi)三家目前都與中國聯通有着不同業務的(de)合作。所以，昨日的(de)傳聞也不足為(wèi)奇。分析人士認為(wèi)，外界之所以對中國聯通混改抱有很大的(de)期望，是因為(wèi)民營資本進入後，對中國聯通肯定會有幫助，但幫助什麽時候起到作用，程度如(rú)何，目前都很難說。甚至也有可(kě)能不僅僅是BAT三家。據該人士透露，目前的(de)混改方案還在優化中，交易将可(kě)能在今年(nián)夏天最終确定。
一(yī)個産品如(rú)何吸引新用戶深入了解，用什麽樣的(de)策略來創造最關鍵的(de)第一(yī)印象?本文中，我們來一(yī)窺餐館顧客引導的(de)魔力，思考如(rú)何将它們運用到體驗設計中。 1. 門後有什麽? 我和(hé)妻子(zǐ)上一(yī)次去(qù)巴黎時，我們頻繁外出就餐，遊客們在巴黎這樣城市都會這麽做(zuò)。華麗麗的(de)備餐過程和(hé)美味的(de)餐點令人難以抗拒。 不過，關于就餐體驗，我最欣賞的(de)是觀察餐館如(rú)何引導人們踏進他們的(de)店門。畢竟餐館都知道(dào)，隻有顧客踏進店門，他們坐下并最終留下的(de)可(kě)能性會大幅提升。 最優秀的(de)餐館似乎都使用了相同的(de)模式。像這樣：當我們在人行道(dào)上漫無目的(de)遊蕩、觀摩巴黎的(de)建築時，我們不得不故意避開人行道(dào)中央的(de)菜單牌。 實際效果就如(rú)他們所說：“這就是我們能提供的(de)。你不必進門了解裏面有什麽，看一(yī)眼便知。如(rú)果有什麽勾起你的(de)興趣，你就會自(zì)信滿滿地(dì)走進來。” 許多産品設計師都希望建立有效溝通，盡管做(zuò)到的(de)人不多。一(yī)個常見的(de)體驗設計錯誤就是假定人們知道(dào)的(de)和(hé)你自(zì)己一(yī)樣多，或者假定他們會充分信任并一(yī)探究竟。但多數人其實不會。 菜單能幫助我們更輕松決定去(qù)哪裏吃，即使我們對那種菜系不太感冒。因為(wèi)我們能看到店裏提供的(de)菜品，知道(dào)那些菜大概會是什麽樣，決策就變得簡單：“沒錯，可(kě)以，我們就嘗嘗這個吧(ba)，應該很不錯。”就這樣做(zuò)了決定。 這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館裏會服務周到?還是會宰客?它使我們帶着自(zì)信踏進店門，知道(dào)我們會喜歡這裏。 這個原則在體驗設計中也有效。TeuxDeux的(de)首頁是個很好的(de)例子(zǐ)。 我一(yī)打開他們首頁，就可(kě)以直接開始使用産品。我不必通過一(yī)堆屏幕截圖來想象。如(rú)果我要繼續，可(kě)以稍後再注冊。 啓示：顧客越清楚門後有什麽，他們越有可(kě)能進來看看。 2. 注意銜接 那麽，我們嘗了兩家不同的(de)餐館之後呢(ne)?兩家感受完全不同。 第一(yī)家的(de)反應非常棒。我們受到了歡迎，服務員帶我們去(qù)我們喜歡的(de)座位。他們能回答一(yī)些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的(de)特色菜。這個是無麸質食物，這個适合素食主義者。我們的(de)牛排會偏嫩一(yī)點，可(kě)以選偏熟的(de)。”我們可(kě)以放輕松，對周圍環境和(hé)體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。 第二家餐館的(de)體驗就不太愉快，但也同樣令我印象深刻。我們被招呼到一(yī)張桌邊坐下，并沒有人來領着我們過去(qù)。他們的(de)英語比我們的(de)法語還糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐症”這個概念。 你覺得哪一(yī)家最終讓我們留下了? 在體驗設計中，數字産品裏已經幾乎沒有服務水準低(dī)下的(de)領域了，不會像第二家餐館那樣需要投入如(rú)此多的(de)注意力。 當你走進數字産品的(de)“店門”之後會怎麽樣?很可(kě)能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的(de)後台界面，或者是個驗證頁面。類似這些。 設計師們常常忽略這些頁面。當你在自(zì)己創作的(de)網站或産品界面上任意來回點擊的(de)時候，你并不會去(qù)評判這些頁面。相反，它們經常被卷入應用的(de)邏輯中，在未登錄狀态下，沒有足夠深入産品使用的(de)情況下，很難觸達這些頁面。 但是，所有兩個狀态間的(de)銜接處，前台和(hé)後台、市場推廣和(hé)産品，通常都是用戶體驗的(de)薄弱環節。你得在這裏做(zuò)到最好。 RedPen.io 在這方面做(zuò)得非常好，我的(de)一(yī)位設計同事上周給了我這個鏈接。(感謝Alex!) 打開頁面時，我馬上就可(kě)以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊”頁面。 我在圖片上寫了好幾條備注之後，才彈出一(yī)個模态窗口，寫着：“說得好!我确信你想要知道(dào)有沒有人回複，留下你的(de)電子(zǐ)郵箱，我們會及時聯系你的(de)。” 它居然稱贊了我的(de)備注，并且把獲取電子(zǐ)郵箱解釋成對我有益的(de)事情，而不是注冊的(de)一(yī)項負擔。 啓示：注意銜接。很少人這麽做(zuò)，但這确實整個用戶體驗中最重要的(de)環節之一(yī)。 3. 讓他們立刻取得成功 在餐館的(de)體驗方面，美國比巴黎強。 每個人都喜歡第一(yī)次做(zuò)成某件事時的(de)感覺，尤其是某些沒怎麽嘗試過的(de)事情(“他就是個天才”)。 我們在巴黎去(qù)過的(de)最好的(de)餐館，充其量隻是在我們進門時在桌上準備好水。更好的(de)餐館會呈上一(yī)些面包和(hé)小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國的(de)餐館也能想到)。但是，一(yī)坐下就有水和(hé)面包遞上來的(de)服務，我隻在美國體驗過。 餐館應該在顧客仔細看菜單點餐的(de)時候，讓他們盡快先吃到點什麽。 我來到這家餐館用餐，享受一(yī)小時的(de)娛樂(yuè)時光。我越早吃上東西，就越早達成目的(de)。 數字産品的(de)UX設計師有一(yī)個常見的(de)錯誤，推遲“享受的(de)時刻”。有可(kě)能我當天晚上就是去(qù)吃面包喝水的(de)，但它讓我切實感覺到了具體的(de)産品：食物。
建立框架，把握産品的(de)核心模塊，真正做(zuò)到你的(de)産品你做(zuò)主。我想很多2-3年(nián)的(de)PM都會遇到類似這樣的(de)問題：熬夜辛苦構思的(de)産品被老闆說想得不夠清晰；需求頻繁變動，差點沒被設計和(hé)coder砍死；面對沒有參考的(de)頁面設計時，不知從何下手；最近在我的(de)工作中也遇到類似的(de)問題，明明自(zì)己已經将需求和(hé)功能點都梳理(lǐ)得很清楚，為(wèi)什麽和(hé)老闆讨論的(de)時候就變得不堪一(yī)擊。我開始想，到底是哪裏出問題？回溯我的(de)工作過程：接到任務後，我馬上開始執行，開始梳理(lǐ)每個需求點和(hé)功能；我開始講這些功能mix在原型中；做(zuò)到一(yī)半的(de)時候我發現不對，于是又将之前的(de)原型重新修改了；反複經過2-3次第3個步驟後，我終于完成了一(yī)個自(zì)以為(wèi)的(de)完美産品；然而，最終完成的(de)産品原型也是不盡人意。沒錯，我是将模塊、功能點都梳理(lǐ)了，但我隻是單點梳理(lǐ)，并沒有在開始之前理(lǐ)清模塊和(hé)模塊之間的(de)關系，因此做(zuò)出來的(de)産品并不如(rú)意，導緻翻工成本很高(gāo)。而梳理(lǐ)模塊之間的(de)關系就涉及到一(yī)個很重要的(de)能力：建立框架。一(yī)、什麽是框架？框架的(de)百度解釋：框架（framework）是一(yī)個基本概念上的(de)結構。我個人理(lǐ)解就是幾個事物間的(de)一(yī)種邏輯關系。框架的(de)思維是随處可(kě)見的(de)，比如(rú)一(yī)個産品會有“主頁”、“發現”、“我的(de)”等模塊；一(yī)個宣傳頁面有“這是什麽”、“和(hé)用戶有什麽關系”、“引導用戶xxx”等內(nèi)容；一(yī)篇發布在人人PM上的(de)文章(zhāng)，有1、2、3幾個重點；這些其實就是框架。在我們構思一(yī)個産品頁面時也是最常見的(de)，一(yī)個頁面分主要功能和(hé)次要功能二、建立框架有什麽用？人類的(de)思維是比較傾向于結構化、抽象化的(de)，建立框架有助于我們思考和(hé)記憶。建立框架，其實就是在梳理(lǐ)事物的(de)核心要素，把握事物的(de)本質。在産品中就是核心模塊/功能。隻有把核心模塊梳理(lǐ)得夠清楚，才能把握整個産品的(de)定位和(hé)方向。前期花時間把核心模塊定好了，後續設計的(de)時候就會更加有方向性。建立框架還有助于提高(gāo)我們的(de)效率。試想一(yī)下，如(rú)果我們在設計一(yī)個産品時，沒有提前建立框架時，是不是很容易出現想到什麽就設計什麽？不僅在自(zì)己設計的(de)過程中耗時長(cháng)，産出也不一(yī)定有價值，到後面還是要改。三、如(rú)何建立框架？梳理(lǐ)出所有要素下面按兩類事物來分析（1）流程性事物流程無非就是先做(zuò)什麽、然後做(zuò)什麽、再做(zuò)什麽。對于這類事物梳理(lǐ)出整個事物流程所有的(de)節點。我們拿共享單車最常見的(de)使用流程舉例。用戶尋找單車用戶找到單車用戶開始開鎖用戶開鎖成功用戶騎上單車用戶騎車到目的(de)地(dì)用戶停下車，鎖車用戶支付這些流程裏面還會涉及到很多子(zǐ)流程，比如(rú)開鎖不成功，換車等情況。在這裏暫不一(yī)一(yī)說明。那麽，以上的(de)流程中，對于用戶來說，最核心的(de)是什麽呢(ne)？開鎖、鎖車、支付？好，我們先假設是這3個核心。（2）描述性事物再拿共享單車舉例，影響用戶使用的(de)原因有：覆蓋面産品體驗外形設計優惠活動品牌形象對于用戶來說，用戶最關心的(de)是哪些呢(ne)？我們已經列出所有的(de)元素了。用我們老闆經常跟我們講的(de)，就是窮盡思維。接下來，我們就一(yī)個個來分析核心的(de)要素了。假設驗證、反複推敲小明想騎車，但是走到街上發現周圍沒有一(yī)輛共享單車周圍有幾輛小綠（顔值較低(dī)的(de)優拜）周圍有小藍、小黃、摩拜周圍有小藍、小黃、摩拜，而今天摩拜不僅免費騎，還有紅(hóng)包假設小明同時裝有ofo、摩拜、小藍、小綠的(de)APP第一(yī)種情況，小明可(kě)能會選擇其他方式達到目的(de)地(dì)，或者打開摩拜、小藍的(de)APP搜索附近的(de)單車。而沒有定位功能的(de)ofo明顯在體驗上沒有其他的(de)好第二種情況，小明大部分的(de)情況下都會使用小綠。因為(wèi)打開APP搜索附近的(de)單車存在未知，而且也要花時間找車，一(yī)般不會考慮。由此可(kě)見覆蓋面是最基本的(de)要素，反而顔值并不是那麽重要。第三種情況，由于小明都騎過這三種單車，他知道(dào)小藍騎得最舒服，因此毫不猶豫走到小藍車掃碼開鎖。可(kě)見，在滿足基本覆蓋面，用戶對産品體驗是最看重的(de)。第四種情況，如(rú)果小明知道(dào)有優惠活動，也有可(kě)能會使用摩拜。通過以上的(de)分析，我們可(kě)以認為(wèi)共享單車的(de)核心要素是：覆蓋面、産品體驗、優惠活動。而這三者的(de)關系是：在保證基本的(de)覆蓋面，用戶會選擇産品體驗好的(de)單車。優惠活動在某些時候能影響用戶選擇，但過後還是會選擇産品體驗好的(de)。所以我們看到ofo早期的(de)重心是在鋪市場保證覆蓋面，到最近這段時間，部分地(dì)區才開始試點智能鎖。養成建立框架的(de)思維習慣我相信世界上大部分事情是有共同之處，上文我也提到，框架随處可(kě)見。每一(yī)本書傳達的(de)內(nèi)容就是一(yī)個框架，而書中的(de)內(nèi)容就是描述框架的(de)邏輯關系。我們看書的(de)時候，是否可(kě)以抽象出一(yī)兩句話來描述作者想表達的(de)內(nèi)容，以及其關系？我們在戶外或者浏覽網站看到的(de)廣告頁面，是否也可(kě)以思考下廣告圖的(de)內(nèi)容框架是什麽？久而久之，你看一(yī)個簡單的(de)句子(zǐ)都會抽象出主謂賓等結構。（很期望自(zì)己能達到這樣的(de)境界）總結建立框架，把握産品的(de)核心模塊，不再讓産品改來改去(qù)！真正做(zuò)到你的(de)産品你做(zuò)主！
實習期間就進入運營人的(de)黃埔軍校阿裏，再到成為(wèi)創業公司的(de)合夥人，如(rú)今，加入到了爆紅(hóng)的(de)明星産品網易嚴選擔任渠道(dào)經理(lǐ)一(yī)職。饅頭的(de)資深運營講師袁野的(de)運營生涯看起來似乎一(yī)帆風順。然而，聽過他的(de)故事，才知道(dào)他也是從職場各種神坑下頑強存活，這也讓袁野的(de)職業成長(cháng)頗具傳奇韻味。因為(wèi)學(xué)習并不好，大學(xué)都差點沒有畢業的(de)袁野，是怎樣實現運營人的(de)野蠻成長(cháng)的(de)?饅頭商學(xué)院導師 / 袁野，網易嚴選渠道(dào)經理(lǐ)，前天貓資深運營高(gāo)考結束後的(de)報志願環節，袁野就充分展示了他的(de)運營天賦。為(wèi)了能夠争取被錄取到一(yī)個他心目中理(lǐ)想的(de)學(xué)習，他用到了數據分析的(de)方法，把每個想去(qù)學(xué)校往年(nián)的(de)平均錄取分數線，以及超過一(yī)本、二本的(de)線多少，做(zuò)了一(yī)個很複雜的(de)數據統計表。靠這個方法，他如(rú)願地(dì)被自(zì)己最合适且沒有浪費分數的(de)學(xué)校浙江工業大學(xué)錄取。更讓人驚訝的(de)是，這套他獨創的(de)數據分析方法最後幫助他很多的(de)親戚朋(péng)友也都報了很好的(de)學(xué)校。最成功的(de)是一(yī)個複讀生姑娘。參加高(gāo)考那年(nián)，她考了年(nián)級第二名。她非常想去(qù)上海讀書。然而，她的(de)分數僅僅是高(gāo)出二本線多一(yī)點，非常危險。根據那套數據分析方法，經過了複雜的(de)計算，袁野提出，報上海理(lǐ)工大學(xué)是比較穩妥的(de)選擇。事後證明，袁野是對的(de)。被錄取後，她排在所在專業的(de)第16，而那個學(xué)校隻要 17 個人。去(qù)阿裏做(zuò)運營，對他來說，是人生另一(yī)個重大的(de)轉折點。在天貓工作的(de) 2 年(nián)多時間裏，也并非一(yī)帆風順。雖然他成功的(de)從運營助理(lǐ)晉升到了資深運營專員，但是因為(wèi)年(nián)輕初入職場，與上級産生了過多的(de)不愉快和(hé)誤會，也不懂的(de)及時溝通，導緻比較被動地(dì)離(lí)開。當然，他還是從這段經曆中收獲頗豐。兩年(nián)多的(de)大公司從業經曆，讓他知道(dào)了運營究竟是什麽，電商運營到底是怎麽回事。這也為(wèi)他以後的(de)職業發展指明了方向。畢業以後的(de)第二家公司，讓袁野的(de)個人認知有了全新的(de)叠代。從天貓離(lí)開後，他來到了美的(de)。在美的(de)的(de)那一(yī)年(nián)，他擁有了電商全鏈路的(de)概念和(hé)規劃。他在天貓做(zuò)平台的(de)時候就有一(yī)個很大的(de)困惑，品牌讓它降價不降價，不讓它降價它自(zì)己降價，給它流量它不要，不給它流量拼命要，這到底是為(wèi)什麽?“任何産業鏈，你一(yī)定要去(qù)源頭先學(xué)習一(yī)下”。袁野如(rú)是說。品牌肯定是有自(zì)己的(de)時間節奏和(hé)規劃的(de)，還有渠道(dào)管控。抛開電商來講，其他做(zuò)純互聯網運營的(de)人，有時候他也不太懂為(wèi)什麽要做(zuò)一(yī)些管控，做(zuò)一(yī)些渠道(dào)的(de)分發，做(zuò)一(yī)些收費的(de)授權等等。原因是他沒有在這種品牌商待過，沒有在源頭待過。袁野的(de)第 3 份工作，成為(wèi)了一(yī)家公司的(de)合夥人，完成了從普通職員到創業者的(de)進階。那個時候，所有的(de)運營和(hé)實際的(de)管理(lǐ)都是他在做(zuò)。而他也交出了一(yī)份滿意的(de)答卷，公司的(de)營業額在他來了以後的(de)第一(yī)年(nián)，翻了十幾倍，從 2000 多萬到2. 04 億。這三份工作，是袁野整個運營職業生涯的(de)基礎，也是理(lǐ)論知識最完整的(de)積累時期。電商知識到底有多重要?擁有多年(nián)電商前線經驗的(de)袁野很有發言權，在他看來，傳統企業、消費升級的(de)創業者、進駐中國的(de)外企品牌都需要。電商運營知識起初是一(yī)個崗位需要的(de)，然後發展到一(yī)個行業需要的(de)。到了現在，是所有從事面對個人用戶的(de)相關業務，都需要的(de)。電商運營知識到現在已經可(kě)以總結成為(wèi)一(yī)套理(lǐ)論，這些理(lǐ)論又衍生出了運營工具，理(lǐ)論+工具，就可(kě)以形成一(yī)套很好的(de)思維，這個思維是通用的(de)，精髓在于 4 個字：用戶體驗。不知從什麽時候起，任何面向個人用戶的(de)産品、服務都在談用戶體驗。什麽才是好的(de)用戶體驗?袁野用電商運營的(de)知識舉了一(yī)個例子(zǐ)。他曾經總結過電商運營理(lǐ)論裏，有一(yī)個核心理(lǐ)論叫“ 2 個閉環”，做(zuò)好這 2 個閉環，你賣的(de)任何産品或服務，用戶體驗都不會差。第 1 個閉環(前端，也稱用戶端)：注意—興趣—了解—下單—付款—物流—收貨—驚喜—分享—注意。 這是用戶決策的(de)閉環，也是你業務能有良性循環的(de)閉環，業務不同，可(kě)以把中間的(de)物流和(hé)收貨進行替換。第 2 個閉環(後端，也稱運營端)：策略—方案—執行—數據—驗證—總結—改進—策略。這是運營端(或者供應鏈端)的(de)工作閉環，是能讓你後端管理(lǐ)運營執行更高(gāo)效率的(de)閉環。這 2 個閉環，你用到任何直面C端用戶的(de)業務場景中，都是成立且能落地(dì)的(de)。他的(de)一(yī)個做(zuò)品牌商的(de)朋(péng)友小A就是非常需要電商運營知識的(de)典型案例。小A曾經在 500 強企業就職，負責采購業務，手上有一(yī)些資源，自(zì)主創業的(de)時候，他做(zuò)得是松茸醬。小A的(de)産品質量沒得說，在業內(nèi)也算頂尖。盡管小A也嘗試了一(yī)些線上和(hé)線下結合的(de)推廣方式去(qù)推廣産品，比如(rú)線上用很多微信大号去(qù)推送廣告，線下和(hé)酒店合作一(yī)起推廣等等，但是銷量卻遲遲上不去(qù)，一(yī)開始虧了幾百萬。他沒有用互聯網和(hé)電商運營的(de)方法把所有的(de)點串成一(yī)條線。
信息化時代用戶隐私數據價值越來越高(gāo)，互聯網中無時無刻不在獲取個人信息數據，像地(dì)理(lǐ)位置、賬戶密碼、交易數據、身份信息、機密文件等，這些重要的(de)數據信息如(rú)何能被保護成為(wèi)了國家企業個人關注的(de)焦點。國家首先采取措施從今年(nián)的(de) 6 月 1 日起施行了《網絡安全法》，而個人及企業也紛紛開啓HTTPS加密模式，為(wèi)數據安全保駕護航。越來越多的(de)企業及個人選擇了SSL證書，但絕大多數的(de)企業及個人隻選擇在登錄頁面或支付頁面進行了SSL證書的(de)部署，這樣其實存在着很大的(de)風險。非HTTPS頁面很容易被劫持并插入廣告，影響用戶體驗，大流量站點，如(rú)果隻是部分頁面實現 HTTPS 很容易被攻擊者利用，劫持HTTP頁面內(nèi)容，實施頁面惡意代碼攻擊。因為(wèi)從HTTP跳轉到HTTPS，可(kě)能存在用戶被劫持的(de)風險，攻擊者仍然有機可(kě)乘。HTTPS加密的(de)兩大功能點：一(yī)是服務器身份驗證，二是數據傳輸加密。隻有采用全站HTTPS加密，實現加密數據傳輸，才能确保站點安全，防止信息篡改，避免信息洩露，防止流量劫持，保護賬戶安全。全站HTTPS安全解決方案網站在實現全站HTTPS時可(kě)能會遇到一(yī)些問題，那麽如(rú)何解決這些問題，就是全站HTTPS安全解決方案的(de)內(nèi)容，例如(rú)頁面混合資源是的(de)處理(lǐ)。HTTPS 網頁中加載的(de) HTTP 資源被稱之為(wèi) Mixed Content(混合內(nèi)容)，為(wèi)了給用戶提供最好的(de)體驗，HTTPS 網站不要出現任何 Mixed Content，并且不要往HTTP頁面提交表單。1.在頁面中加載資源時，使用相對路徑，或省略協議部分的(de)路徑。例如(rú)：<img src=“//domain.com/static/img/logo.gif”>或 <img src=“static/img/logo.gif”>表單提交時，不使用http路徑。<form action="https://domain.com"></form>服務端開啓 upgrade-insecure-requests，支持新型浏覽器自(zì)動替換資源路徑。較新版本的(de)浏覽器，均支持 upgrade-insecure-requests。當服務器配置該支持時，浏覽器将自(zì)動替換使用https方式加載所需的(de)資源文件。全站HTTPS無疑為(wèi)服務器增加額外的(de)系統資源開銷，特别是TLS握手環節。在确定的(de)網絡架構下，評估SSL證書的(de)安裝部署位置十分重要。SSL證書的(de)部署位置，将直接決定HTTPS性能優化需要采用的(de)方案。承載TLS握手環節的(de)壓力，主要消耗服務器的(de)CPU資源。不同系統環境下，通常需要通過壓力測試環節，基于一(yī)手測試數據，制定合理(lǐ)的(de)優化方案。常用優化方案：1.升級服務器CPU2.針對服務器CPU型号，采用線程優化、算法優化等方式提升處理(lǐ)效率3.合理(lǐ)優化網絡架構，配置負載策略，分散服務器壓力。域名對訪問速度的(de)影響具有兩面性：域名多，域名解析和(hé)建立連接的(de)時間就多;域名少，下載并發度又不夠。将域名限制在有限的(de)範圍，維持和(hé)這些域名的(de)連接，可(kě)平衡訪問速度和(hé)性能消耗的(de)需求。參考網絡架構選擇合适的(de)SSL證書産品，降低(dī)服務器系統資源開銷，并保障站點的(de)可(kě)擴展性。SSL性能優化常用方案：開啓全站HTTPS加密，讓數據與安全同行。在網站升級為(wèi)全站HTTPS時，如(rú)遇到問題可(kě)咨詢天威誠信https://www.itrus.cn/。天威誠信成立于 2000 年(nián)，從事SSL證書行業 17 年(nián)，是國內(nèi)首家跨區域、跨行業的(de)電子(zǐ)認證服務機構，在業界極具影響力。服務于全行業超過95%的(de)大客戶，擁有豐富的(de)應對和(hé)解決各種複雜及突發情況的(de)專業服務支持團隊，可(kě)為(wèi)用戶提供一(yī)對一(yī)的(de)本地(dì)化專屬服務，7* 24 小時在線技術支持。天威誠信公司作為(wèi)合法的(de)CA認證機構，以全面的(de)安全解決方案、領先的(de)證書管理(lǐ)平台、專業的(de)技術支持團隊及可(kě)靠的(de)CA運營機制為(wèi)中國用戶提供最權威的(de)認證服務和(hé)最安全的(de)認證保障。
互聯網金融不同于其他的(de)互聯網産品，其直接涉及到資金交易的(de)屬性就要求了它對于風險管控的(de)要求要遠遠高(gāo)于其他的(de)互聯網産品。了解互聯網金融平台的(de)風控基礎知識，有助于你在設計産品時對于風險點有更好的(de)把控，做(zuò)到心中有數，從容不迫。 互聯網金融的(de)核心是金融。金融最重要的(de)就是風險管理(lǐ)與風險控制。而P2P行業更是因為(wèi)自(zì)身的(de)一(yī)些特性（從業者多來自(zì)傳統民間小貸平台或純互聯網領域）很難兼顧規模速度和(hé)風控兩者。因此作為(wèi)一(yī)個P2P行業的(de)産品經理(lǐ)，你要對整個平台的(de)風控體制有一(yī)個明确的(de)認識，必要的(de)時候要為(wèi)你的(de)團隊制定出合适的(de)風控方案，甚至去(qù)反抗你的(de)leader的(de)一(yī)些“不靠譜”的(de)想法。 本篇所講的(de)『風控』并不會講出借端的(de)『風控』，那是風控部門的(de)主要職責，一(yī)般涉及貸端的(de)風控系統，都是由風控部門出策略，産品部門配合。我今天要說的(de)P2P平台的(de)風險控制，主要包括信息安全、資金安全、技術安全和(hé)反作弊四塊。至于其他的(de)風控，比如(rú)出借端風控、公司內(nèi)部的(de)各種規範、相關的(de)內(nèi)審機制等，就不在本文的(de)讨論範圍內(nèi)了。 風控的(de)概念 提到風控就不得不提到『風險管理(lǐ)』，風險管理(lǐ)是一(yī)個過程，風險控制是這個過程中的(de)一(yī)個步驟。 風險管理(lǐ)： 是一(yī)個管理(lǐ)過程，包括對風險的(de)定義、測量、評估和(hé)發展因應風險的(de)策略。目的(de)是将可(kě)避免的(de)風險、成本及損失極小化。理(lǐ)想的(de)風險管理(lǐ)，事先已排定優先次序，可(kě)以優先處理(lǐ)引發最大損失及發生概率最高(gāo)的(de)事件，其次再處理(lǐ)風險相對較低(dī)的(de)事件。對于風險管理(lǐ)來說，存在着以下的(de)幾個步驟：風險的(de)辨識—>風險的(de)預測—>風險的(de)處理(lǐ)（風險的(de)控制）。我們也将通過這個步驟來梳理(lǐ)P2P平台産品設計中可(kě)能會遇到的(de)一(yī)些風險點，并提出一(yī)些解決方案方法。 今天我們要說的(de)是一(yī)個廣義上的(de)『風控』，既包括互聯網行業中的(de)『信息風控』、『技術風控』、『反作弊風控』，也包括了金融行業的(de)『出借風控』、『資金風控』。而且對于風控的(de)一(yī)些方面還有監管層的(de)要求。 因此對于互聯網金融産品來說，風控已經不再是一(yī)個業務和(hé)技術上的(de)問題。這一(yī)點需要互金産品經理(lǐ)有一(yī)個比較明确的(de)認識。 風控的(de)場景 既然我們所說的(de)是廣義上的(de)『風控』，那到底廣義上的(de)『風控』存在于什麽地(dì)方呢(ne)？我對照自(zì)己做(zuò)過的(de)産品進行了下整理(lǐ)。主要包括以下領域： 信息安全 應該這麽說，在資金存管的(de)政策下，P2P平台對于資金安全的(de)風控壓力在逐漸減少，畢竟所有的(de)資金都在銀行的(de)存管體系下運營，反而是對于信息安全不管是從實際業務還是政策監管上顯得尤為(wèi)重要了。因為(wèi)，對于P2P平台來說，不論是用戶、平台還是标的(de)的(de)信息都需要采取強有力的(de)風控措施來保障安全。這裏需要在産品設計和(hé)開發時有預見性的(de)針對可(kě)能出現的(de)問題做(zuò)出相應的(de)方案，在保證信息安全的(de)前提下提升用戶體驗。 用戶信息安全 作為(wèi)用戶信息的(de)主體，用戶賬戶的(de)安全直接關系到平台信息安全。又因為(wèi)作為(wèi)互金平台的(de)用戶賬戶會存儲有大量的(de)類似身份證，銀行卡卡号等的(de)敏感信息。如(rú)果出現用戶賬戶信息洩露，極容易誘發各種侵财案件的(de)發生。同時對與平台來說也是極大的(de)打擊，甚至可(kě)以說在這裏，平台“輸不起”。 我們在産品設計的(de)過程中，就應該預判可(kě)能發生的(de)風險點，并同開發的(de)同事在産品和(hé)技術的(de)各個層面制定并完善相關解決方案。 注冊 在注冊階段，我們主要需要應對的(de)是『機器注冊』、『人工惡意注冊』和(hé)『注冊短(duǎn)信被攻擊』。在這裏我們可(kě)以采用以下的(de)一(yī)些防範防範： 『手機号+短(duǎn)信驗證碼』：通過在需要注冊手機号接收（也有上行）短(duǎn)信驗證碼，确保手機号是真實的(de)。防止垃圾注冊随便編寫虛假手機号。但目前已有接碼和(hé)打平台，隻能是增加一(yī)點（很少）的(de)垃圾賬号注冊成本。對于驗證碼的(de)防範将在下邊說到。『實名認證』：實名認證可(kě)以在很大程度上确保注冊用戶的(de)真實性，同時也是政策監管的(de)要求。一(yī)般對于實名認證的(de)方式有兩種：一(yī)是通過專門的(de)實名認證入口進行認證，二是依托第三方支付平台或者銀行，在進行綁卡/開戶的(de)同時完成。對于兩種方式的(de)優劣，應該說各有各的(de)優勢。第一(yī)種可(kě)以減輕用戶的(de)心理(lǐ)壓力，避免引起用戶反感，進行步步引導來完成實名和(hé)綁卡，另外分開操作的(de)話，手續費也會加倍。第二種方式顯然用戶操作更少，但是容易一(yī)起用戶反感，不過僅需支付一(yī)次手續費。所以實際選擇哪種方式要根據具體情況來制定。『基于大數據的(de)注冊風控系統』：目前很多公司都提供了基于其自(zì)身大數據能力的(de)『注冊風險控制解決方案』，利用其所掌握的(de)大數據分析和(hé)技術能力，建立深度特征體系，發現虛假注冊、惡意刷單等非常正注冊行為(wèi)。 短(duǎn)信驗證碼 對于短(duǎn)信驗證碼，風險點主要在于垃圾注冊和(hé)調用短(duǎn)信接口進行轟炸，幹擾正常的(de)短(duǎn)信下發，浪費短(duǎn)信費用（一(yī)般幾分錢一(yī)條，但是量多了之後花錢也不少，而非正常的(de)短(duǎn)信下發極容易被渠道(dào)提供商或者運營商封掉号碼，造成更大損失）。攻擊者可(kě)能利用腳本自(zì)動調用平台短(duǎn)信驗證接口，造成短(duǎn)信渠道(dào)被異常關停。對于驗證碼風險：可(kě)以采取以下幾種方式來解決： 『發送驗證碼前進行人機驗證』：在用戶操作獲取『短(duǎn)信驗證碼』功能前，設置圖形驗證碼或滑動驗證碼等人機驗證措施，識别機器人自(zì)動操作。『請求限制』：同一(yī)IP或同一(yī)手機在一(yī)定時間內(nèi)請求驗證碼達到上限将限制該IP或手機号的(de)請求，再次請求時僅在客服後台記錄但不發送，用戶需緻電客服，獲取驗證碼。（比如(rú)單個IP在一(yī)分鍾內(nèi)最多請求5次，24小時內(nèi)最多請求30次。單一(yī)手機号在90s內(nèi)隻能請求一(yī)次，24小時內(nèi)最多請求10次，确定這個策略要經過完整的(de)調研，不應因為(wèi)為(wèi)了安全而造成用戶的(de)極度不便。）『短(duǎn)信路由』：采取『短(duǎn)信路由』方式，主要是為(wèi)了在保證短(duǎn)信的(de)通達率和(hé)發送成本間達成平衡。因為(wèi)不同的(de)短(duǎn)信服務商的(de)價格、條款和(hé)通達率不同，因此不同類型的(de)短(duǎn)信下發由不同通道(dào)來完成，同時互為(wèi)備份。對營銷短(duǎn)信、驗證碼短(duǎn)信、用戶資金提醒短(duǎn)信進行了分類，通過不同的(de)短(duǎn)信渠道(dào)進行下發，相互之間互不影響。另外，還可(kě)以采用語言驗證碼功能，在用戶多次請求（比如(rú)3次）驗證碼失敗後，可(kě)以選擇語音驗證碼來進行驗證。『充分利用短(duǎn)信服務商的(de)各種服務』：如(rú)短(duǎn)信業務量監控和(hé)IP白名單等方式，對于非正常的(de)短(duǎn)信使用做(zuò)到早發現，早排查。 登錄 對于登錄的(de)風險點來說，主要防止刷庫撞庫、暴力破解、可(kě)疑登錄等問題。可(kě)以采取以下方式： 『單點登錄』：顧名思義，僅允許用戶在一(yī)台設備上登錄網站/App，如(rú)果同時出現兩個登錄行為(wèi)，則後一(yī)個登錄行為(wèi)會令上一(yī)個登錄行為(wèi)失效，同時上一(yī)個登錄設備以及用戶綁定的(de)微信号上會進行相關風險提示。『地(dì)址栅欄』：通過接入『淘寶IP庫』或『IPIP』等免費/付費的(de)IP地(dì)址庫，記錄用戶的(de)常用登錄地(dì)址。通過每次比對用戶當前登錄地(dì)和(hé)常用登錄地(dì)，對異地(dì)登錄通過短(duǎn)信、微信公衆号提醒用戶。『人機識别』：為(wèi)應對刷庫撞庫、暴力破解等問題，還可(kě)以采用異常情況下的(de)出現圖形驗證碼、滑動驗證碼等人機識别措施。『建立設備指紋庫』：通過采集用戶設備指紋信息，可(kě)以監控來自(zì)同一(yī)用戶的(de)攻擊，同時還可(kě)以及時預判潛在風險，為(wèi)後續風控提供信息。『移動端解鎖』：在移動端App，為(wèi)了在确保安全的(de)同時提升用戶的(de)使用體驗，可(kě)以使用基于指紋、圖形繪制的(de)解鎖方案。對于Android App，隻有在Android 6.0以上的(de)版本才有指紋識别功能（不排除某些廠家的(de)定制系統就加入了指紋識别），因此Android的(de)指紋識别開發成本較大。在産品設計時應該予以考慮。『密碼鎖定』：在密碼多次輸入錯誤後，将賬号臨時鎖定，不允許進行登錄操作。這一(yī)點可(kě)以有效防止暴力破解。比如(rú)：登錄時連續輸入錯誤密碼4次，則限制該賬号30分鍾不能登錄。平台信息安全 七分靠管理(lǐ)，三分靠技術 『七分靠管理(lǐ)，三分靠技術』是網絡安全領域的(de)一(yī)句至理(lǐ)名言。意思是網絡安全中的(de)30%依靠計算機系統信息安全設備和(hé)技術保障，而70%則依靠用戶安全管理(lǐ)意識的(de)提高(gāo)以及管理(lǐ)模式的(de)更新。對于信息安全也是如(rú)此。制定完整可(kě)執行的(de)管理(lǐ)措施并嚴格遵守，才能在最大程度上保障信息安全。 不怕對手技術強大，就怕對手在你身邊。為(wèi)了應對可(kě)能發生的(de)“卧底事件”，需要對後台采取了嚴格的(de)等級權限管理(lǐ)模式，比如(rú)在我設計的(de)産品中，就采用基于RBAC的(de)權限管控方案。不同人員被授權不同的(de)角色，不同的(de)角色對應不同的(de)權限。不同權限對應不同可(kě)以查詢到的(de)數據信息。同時，網絡安全和(hé)開發團隊還會定期對後台操作記錄及服務器日志進行安全審計，避免出現最近爆出來的(de)某二手車平台的(de)“間諜門”事件發生。 防爬蟲抓取 太陽下無新鮮事，網絡中無隐私。要注意防範對手通過網絡爬蟲等方式對平台數據進行抓取。這裏我借鑒過一(yī)些電商平台的(de)解決方案：（對于爬蟲，我所能想到的(de)就是盡量增加爬取者的(de)成本，至于完全杜絕，我還真的(de)沒有想到。） 『控制單IP/賬号的(de)頻率』：一(yī)般來說，幾萬 ip 差不多是一(yī)般的(de)爬蟲團隊所能掌握的(de)極限了，所以一(yī)個ip肯定需要多次請求服務器，賬号同理(lǐ)。通過控制爬取速度，延長(cháng)爬蟲爬完全部數據的(de)時間，增加其時間成本（同樣也是資金成本）。『控制爬取策略』：通過對訪問概況和(hé)用戶行為(wèi)進行分析，對于一(yī)些異常訪問加以重視(shì)，并進行限制
信息化時代用戶隐私數據價值越來越高(gāo)，互聯網中無時無刻不在獲取個人信息數據，像地(dì)理(lǐ)位置、賬戶密碼、交易數據、身份信息、機密文件等，這些重要的(de)數據信息如(rú)何能被保護成為(wèi)了國家企業個人關注的(de)焦點。國家首先采取措施從今年(nián)的(de) 6 月 1 日起施行了《網絡安全法》，而個人及企業也紛紛開啓HTTPS加密模式，為(wèi)數據安全保駕護航。越來越多的(de)企業及個人選擇了SSL證書，但絕大多數的(de)企業及個人隻選擇在登錄頁面或支付頁面進行了SSL證書的(de)部署，這樣其實存在着很大的(de)風險。非HTTPS頁面很容易被劫持并插入廣告，影響用戶體驗，大流量站點，如(rú)果隻是部分頁面實現 HTTPS 很容易被攻擊者利用，劫持HTTP頁面內(nèi)容，實施頁面惡意代碼攻擊。因為(wèi)從HTTP跳轉到HTTPS，可(kě)能存在用戶被劫持的(de)風險，攻擊者仍然有機可(kě)乘。HTTPS加密的(de)兩大功能點：一(yī)是服務器身份驗證，二是數據傳輸加密。隻有采用全站HTTPS加密，實現加密數據傳輸，才能确保站點安全，防止信息篡改，避免信息洩露，防止流量劫持，保護賬戶安全。全站HTTPS安全解決方案網站在實現全站HTTPS時可(kě)能會遇到一(yī)些問題，那麽如(rú)何解決這些問題，就是全站HTTPS安全解決方案的(de)內(nèi)容，例如(rú)頁面混合資源是的(de)處理(lǐ)。HTTPS 網頁中加載的(de) HTTP 資源被稱之為(wèi) Mixed Content(混合內(nèi)容)，為(wèi)了給用戶提供最好的(de)體驗，HTTPS 網站不要出現任何 Mixed Content，并且不要往HTTP頁面提交表單。1.在頁面中加載資源時，使用相對路徑，或省略協議部分的(de)路徑。例如(rú)：<img src=“//domain.com/static/img/logo.gif”>或 <img src=“static/img/logo.gif”>表單提交時，不使用http路徑。<form action="https://domain.com"></form>服務端開啓 upgrade-insecure-requests，支持新型浏覽器自(zì)動替換資源路徑。較新版本的(de)浏覽器，均支持 upgrade-insecure-requests。當服務器配置該支持時，浏覽器将自(zì)動替換使用https方式加載所需的(de)資源文件。全站HTTPS無疑為(wèi)服務器增加額外的(de)系統資源開銷，特别是TLS握手環節。在确定的(de)網絡架構下，評估SSL證書的(de)安裝部署位置十分重要。SSL證書的(de)部署位置，将直接決定HTTPS性能優化需要采用的(de)方案。承載TLS握手環節的(de)壓力，主要消耗服務器的(de)CPU資源。不同系統環境下，通常需要通過壓力測試環節，基于一(yī)手測試數據，制定合理(lǐ)的(de)優化方案。常用優化方案：1.升級服務器CPU2.針對服務器CPU型号，采用線程優化、算法優化等方式提升處理(lǐ)效率3.合理(lǐ)優化網絡架構，配置負載策略，分散服務器壓力。域名對訪問速度的(de)影響具有兩面性：域名多，域名解析和(hé)建立連接的(de)時間就多;域名少，下載并發度又不夠。将域名限制在有限的(de)範圍，維持和(hé)這些域名的(de)連接，可(kě)平衡訪問速度和(hé)性能消耗的(de)需求。參考網絡架構選擇合适的(de)SSL證書産品，降低(dī)服務器系統資源開銷，并保障站點的(de)可(kě)擴展性。SSL性能優化常用方案：開啓全站HTTPS加密，讓數據與安全同行。在網站升級為(wèi)全站HTTPS時，如(rú)遇到問題可(kě)咨詢天威誠信https://www.itrus.cn/。天威誠信成立于 2000 年(nián)，從事SSL證書行業 17 年(nián)，是國內(nèi)首家跨區域、跨行業的(de)電子(zǐ)認證服務機構，在業界極具影響力。服務于全行業超過95%的(de)大客戶，擁有豐富的(de)應對和(hé)解決各種複雜及突發情況的(de)專業服務支持團隊，可(kě)為(wèi)用戶提供一(yī)對一(yī)的(de)本地(dì)化專屬服務，7* 24 小時在線技術支持。天威誠信公司作為(wèi)合法的(de)CA認證機構，以全面的(de)安全解決方案、領先的(de)證書管理(lǐ)平台、專業的(de)技術支持團隊及可(kě)靠的(de)CA運營機制為(wèi)中國用戶提供最權威的(de)認證服務和(hé)最安全的(de)認證保障。
産品的(de)本質是讓人的(de)生活更美好，給用戶創造價值就是一(yī)切産品的(de)本源……俞軍，互聯網産品教父之一(yī)。百度第一(yī)位産品經理(lǐ)，主導了百度搜索産品的(de)無數叠代，又設計了貼吧(ba)、知道(dào)等産品。2009年(nián)，百度産品副總裁俞軍隐退，大隐于市七年(nián)後複出，主導滴滴産品業務和(hé)産品團隊的(de)人才培養。俞軍的(de)産品經曆堪稱一(yī)段傳奇故事，由于最近網上流傳了不少俞軍關于産品的(de)新觀點，尤其是俞軍的(de)“新三條”，在這裏給大家做(zuò)一(yī)個梳理(lǐ)，希望能給大家帶來幫助。一(yī)、産品範疇産品的(de)本質是讓人的(de)生活更美好，給用戶創造價值就是一(yī)切産品的(de)本源，所有影響用戶體驗的(de)顯性和(hé)隐性的(de)因素都是産品影響的(de)範圍，包括但不限于審美、交互、業務邏輯、內(nèi)容、服務。産品的(de)範疇十分寬泛，而很多人認為(wèi)産品經理(lǐ)就是畫畫原型、寫寫文檔、做(zuò)做(zuò)項目推進的(de)。這種認識是十分錯誤的(de)。産品同學(xué)們，你們自(zì)己首先要認清産品的(de)範疇，不要給自(zì)己設限，盡力協同團隊，讓自(zì)己負責的(de)産品能更進一(yī)步。二、産品經理(lǐ)的(de)價值和(hé)邊界産品的(de)能力有其價值和(hé)邊界。産品經理(lǐ)的(de)價值在于幫助企業找到可(kě)持續增長(cháng)曲線、建立競争壁壘，但企業的(de)競争壁壘隻有部分機遇和(hé)階段才會是主要由産品建立的(de)，可(kě)能需要依賴以下之一(yī)或多方因素建立競争壁壘：技術，産品，運營，審美，營銷，價格，渠道(dào)，內(nèi)容，供應鏈，數據，用戶關系，組織管理(lǐ)，牌照，時間，資本，人才，戰略，價值觀。行業中還有些荒謬的(de)觀點，比如(rú)認為(wèi)産品經理(lǐ)是萬能的(de)，找個産品經理(lǐ)，公司的(de)問題就解決了。你們去(qù)招聘網站上看看，那些常年(nián)招聘産品總監和(hé)産品VP的(de)小公司大都屬于這種情況。把采購來或者生産出的(de)價值提供給他人，以換取同等的(de)價值。這些要素的(de)組合，就是商業模式。 商業模式中的(de)要素有很多，當你用新的(de)要素去(qù)審視(shì)當前産品的(de)時候，如(rú)果能提升用戶價值就是産品經理(lǐ)該着眼的(de)地(dì)方。三、用戶需求設計一(yī)款新産品，産品經理(lǐ)必須回答的(de)三個問題用戶是不是真的(de)有需要？該産品能不能對公司的(de)核心業務起到加分效果？團隊對這個産品的(de)方向是否能駕馭？很多公司想做(zuò)個什麽，老闆拍拍腦門就做(zuò)了。作為(wèi)産品經理(lǐ)，你需要認真回答這三個問題，不然投入進去(qù)的(de)資源都将浪費，團隊成員的(de)青春就這樣喂了狗。四、用戶價值這是新三條軍規的(de)第一(yī)條。用戶價值 = ( 新體驗 – 舊(jiù)體驗 ) – 替換成本需求有三個屬性：用戶價值、願付價格、企業成本新三條的(de)解讀明顯是困難的(de)，網絡上有知乎聯合創世人張亮(liàng)版本和(hé)三節課創始人後顯慧版本。我就根據我有限的(de)幾年(nián)産品經驗做(zuò)下解讀。先上一(yī)條海賊王中黑胡子(zǐ)的(de)名言，如(rú)圖同樣用戶的(de)需求也是不會完結的(de)，用戶的(de)需求是沒有止境的(de)。當都說紅(hóng)利期已經過去(qù)的(de)時候，你需要知道(dào)，不存在沒有紅(hóng)利的(de)時期。所以當我們從諸多要素如(rú)技術、産品、運營、審美、營銷、價格、渠道(dào)、內(nèi)容、供應鏈、數據、用戶關系、組織管理(lǐ)、牌照、時間、資本、人才、戰略、價值觀等去(qù)審視(shì)産品的(de)時候，要着重關注，是否增加了用戶價值。即提升新體驗和(hé)降低(dī)換用成本。而用戶願付價格和(hé)企業成本是計算商業模式是否可(kě)行的(de)要素。這裏就不深入讨論了。五、用戶樣本量這是新三條軍規的(de)第二條。用戶每一(yī)次行為(wèi)的(de)單位用戶價值是不同的(de)，要盡可(kě)能積累不同用戶單次使用體驗的(de)樣本量，然後在腦子(zǐ)裏形成用戶分布模型，也即需求分布模型，直到每次做(zuò)産品決策時，心裏有個判斷：這麽想的(de)用戶有多少？用戶樣本量，我覺得這是産品經理(lǐ)的(de)硬通貨之一(yī)。因為(wèi)縱然你天賦異禀，也是需要大量積累用戶樣本量，才能更加準确的(de)了解用戶的(de)。這也是進行總結歸納原始材料。這一(yī)點也提出了一(yī)個新的(de)角度，就是用更小的(de)粒度去(qù)看待用戶需求。以前都是根據人群、根據用戶，現在要把粒度縮小到特定人在特定情景下的(de)特定行為(wèi)，這個行為(wèi)的(de)集合就是用戶需求。六、懷疑精神産品經理(lǐ)需要持續的(de)自(zì)我論證與自(zì)我反思。這一(yī)點十分重要，懷疑精神是批判性思維的(de)基礎之一(yī)。張亮(liàng)認為(wèi)：如(rú)果說第一(yī)點是産品經理(lǐ)要專注于尋找價值，第二點是要通過有效且持續的(de)方式積累用戶樣本量，我妄自(zì)揣度，俞軍心裏的(de)第三點，是他認為(wèi)産品經理(lǐ)需要形成一(yī)種正确的(de)思維方式。或粗暴的(de)說：有效的(de)樣本 × 正确的(de)思考方式 = 找到真的(de)價值。”張亮(liàng)的(de)解讀，很到位。懷疑精神是批判性思維的(de)基礎之一(yī)，對于情緒思考和(hé)正确決策都是至關重要的(de)。在産品的(de)日常工作中，你必須有清晰的(de)邏輯，時刻站在多方角度思考問題，甚至自(zì)己代表多方自(zì)我博弈。在無序、不确定性、複雜的(de)環境下，對确定性和(hé)可(kě)行性建立越來越強的(de)判斷。這也是産品經理(lǐ)段位的(de)分水嶺。
既然最終決策是“人”，就要思考人性。什麽是好的(de)産品？羅輯思維演講時提過一(yī)個觀點：能占用用戶時間的(de)産品就是好産品。如(rú)果把這個概念加以延伸，應該可(kě)以這麽說：消耗了用戶很多時間，但用戶不自(zì)知，一(yī)段時間未使用就會再次想念那種使用體驗的(de)産品。賭場【或叫娛樂(yuè)場】，就是這樣一(yī)個大産品集合。快速且有力的(de)反饋機制先說一(yī)個概念，反饋機制是人心理(lǐ)的(de)基本印象，當你對一(yī)個事物作出一(yī)個動作後本能的(de)希望得到這個事物的(de)反饋，這樣在心理(lǐ)上會有等價的(de)補償，才會感受到動作的(de)付出是有意義的(de)。舉個例子(zǐ)，絕大多數男人都喜歡車子(zǐ)，都喜歡駕駛。除了天生的(de)雄性象征以外【人中呂布，馬中赤兔】，更多的(de)是因為(wèi)駕馭感。踩油門，就有邁速表的(de)上升，發動機的(de)聲響，推背感的(de)體驗，然後以加速超越其他車輛的(de)形式給予反饋；轉動方向盤，車頭就會向對應的(de)角度調整。做(zuò)出的(de)每個動作都能夠得到迅速反饋，所以潛意識裏得到等價滿足。打過遊戲的(de)人可(kě)能都有過類似的(de)體驗，讓你讀書可(kě)能30分鍾腦子(zǐ)就不知道(dào)飛(fēi)到哪去(qù)，但遊戲可(kě)以不知不覺玩幾個小時。一(yī)個遊戲角色，按動鍵盤或鼠标，就向對應的(de)方向行進；打一(yī)個怪獸，放出一(yī)個技能，砍在怪獸身上有特效，有聲效，頭上會滾動傷害值，打死怪獸後會掉落金币或是裝備。短(duǎn)短(duǎn)幾秒鍾，無數個反饋機制給到玩家。反過來，健身特别不容易堅持，就是因為(wèi)反饋機制太弱。肌肉的(de)維度增長(cháng)或是體重的(de)下降，都是一(yī)個漫長(cháng)的(de)過程。當短(duǎn)時間內(nèi)未得到鏡面或是體重秤的(de)反饋，心理(lǐ)上就會有徒勞的(de)感覺，進而可(kě)能放棄（按這個推論，體重秤如(rú)果精确到小數點後3位會明顯提升運動效果）。而賭場，一(yī)張骰子(zǐ)賭台，荷官按動電子(zǐ)按鈕後，示意玩家可(kě)以下注。一(yī)時間十幾個人把大大小小的(de)籌碼推到自(zì)己選擇的(de)位置，大約20秒，荷官一(yī)擺手示意停止下注，揭曉骰盅內(nèi)數字，賭台上猜對的(de)位置相應燈光亮(liàng)起，玩家各有喜憂。下籌碼之後幾十秒鍾就會判斷輸赢，再加上金錢這個特殊詞彙帶來的(de)多巴胺分泌，賭場才會成為(wèi)上瘾的(de)代名詞。細緻入微的(de)會員系統每個賭場都會有各自(zì)産業的(de)會員系統，積分的(de)來源除了活動贈送以外，大部分比例的(de)來源于消費，隻不過和(hé)其他行業的(de)消費不同的(de)是，這裏的(de)消費是指下籌碼的(de)數量。積分兌換規則在這裏非常誘人，比如(rú)80分就可(kě)以換一(yī)間賭場的(de)酒店住宿。要知道(dào)旺季的(de)澳門酒店，一(yī)個不到20平方且無窗的(de)快捷就要600葡币，賭場雖然沒有星級，但酒店的(de)質量不低(dī)于五星級酒店。如(rú)果你的(de)積分足夠，住宿免費，餐飲免費，甚至買禮品都免費。這裏的(de)禮品可(kě)都是一(yī)線品牌手表化妝品之類的(de)正經東西。放在産品結構裏面看，酒店服務或者整個購物環境的(de)打造，隻是為(wèi)了能夠讓消費者在自(zì)己的(de)産品組合裏滿足全部需求，不需要去(qù)其他景點耽誤時間，這樣就可(kě)以将節約出來的(de)時間引導到賭場，進行消費轉化。每張會員卡後都會配一(yī)名專職的(de)顧問服務，可(kě)以解決娛樂(yuè)場內(nèi)的(de)所有問題，訂車訂房間吃飯會員卡升級等等，需要時就會出現，不需要時毫無存在感。所有的(de)服務都是為(wèi)了拖住用戶的(de)時間，讓其留在賭場，進而産生消費的(de)可(kě)能，完成整個消費的(de)閉環。無時無刻的(de)心理(lǐ)暗示有門課程叫環境心理(lǐ)學(xué)，是研究環境與人的(de)心理(lǐ)和(hé)行為(wèi)之間關系。比如(rú)，餐廳餐位密集，這種擁擠會令人不快；卧室裝修，大多喜歡用暖色調裝飾；四合院的(de)人際關系要比高(gāo)層公寓的(de)更親近。再比如(rú)，從某寶購物買速溶咖啡，會對單隻價格的(de)小數點後一(yī)位精打細算，而去(qù)咖啡館喝杯咖啡就對35還是38的(de)售價不那麽敏感了。這些例子(zǐ)都是環境對心理(lǐ)的(de)影響，甚至是環境對消費決策的(de)影響。所有娛樂(yuè)場都設計的(de)輝煌大氣：Parsian巴黎人，标志性的(de)是等比例縮小的(de)埃菲爾鐵塔；The Venetian威尼斯人，商場裏有穿流而過的(de)模仿意大利威尼斯的(de)小河；葡京賭場參觀區內(nèi)珍寶無數，最有名的(de)是圓明園十二生肖中的(de)馬首銅雕像。再加上各種國際頂尖品牌作為(wèi)基本款配搭，所有的(de)設計初衷，都是暗示此處：金錢永不眠，消費無上限。另外賭場裏是沒有窗戶也沒有鍾表的(de)，就是為(wèi)了讓人忘記時間的(de)存在，而且賭場會往室內(nèi)灌氧氣，目的(de)就是讓你精神抖擻。甚至不少酒店的(de)卧室裏都會灌輸氧氣，讓你睡不着出來下注（傳言，未得求證）。還有賭台的(de)排列大部分都是圓弧形設計，遠處望去(qù)增加視(shì)覺的(de)延伸，近處觀看可(kě)以看到更多賭客的(de)動作。身處這樣的(de)環境中，很容易被這種暗示迷失理(lǐ)性。總能聽見赢走十萬百萬的(de)故事，人的(de)心理(lǐ)很奇怪，當聽到或者看到一(yī)個事情的(de)時候，腦海中會有體驗過的(de)感覺。愛看電影的(de)原因就在于此，悲傷的(de)故事會流淚，熱血的(de)故事會興奮，看完速度與激情，再開車會情不自(zì)禁的(de)哄下油門。反饋機制的(de)設立，會員系統的(de)完善，還有巧妙的(de)心理(lǐ)暗示，這些都可(kě)以用在各種業态或各種産品上，因為(wèi)最終的(de)消費指向都是“人”。既然最終決策是“人”，本真就要落在“人”上，需要沉下來思考人性。
2017 年(nián)也将近過完了三分之一(yī)，加入SEO優化行業的(de)人隻增不減，就目前市場而言，SEO越來越難做(zuò)，主要原因有兩點，第一(yī)點就是大部分人都對SEO都有了解，因此在競争排名上有很大壓力，第二點就是搜索引擎的(de)算法随着時間的(de)推移不斷更新，往大點來說，SEOer不僅要和(hé)同行競争，還要和(hé)搜索引擎算法工程師打遊擊，在加上 2016 年(nián)自(zì)媒體的(de)沖擊下，大多人都轉戰自(zì)媒體行業去(qù)了，在筆(bǐ)者所認識的(de)大多數SEOer，要麽就是轉型做(zuò)其他行業，要麽就是堅持在SEO戰線上，難以突破瓶頸，那麽 2017 年(nián)，作為(wèi)草(cǎo)根站長(cháng)的(de)我還如(rú)何更好的(de)适應SEO新環境呢(ne)? 現在很多新朋(péng)友在網上搜尋各大教程來學(xué)習，但掌握其中真正的(de)精髓的(de)卻少之又少，要麽是自(zì)己個人學(xué)習能力的(de)原因，要麽是教程不完善的(de)原因，免費的(de)也是最貴的(de)，還有一(yī)個更重要的(de)原因就是搜索引擎的(de)算法已經在更新了，過去(qù)的(de)一(yī)些操作已經很難滿足搜索引擎以及用戶搜索的(de)需求了，那麽 2017 如(rú)何更好的(de)做(zuò)好SEO工作呢(ne)? 一(yī). 2017 年(nián)草(cǎo)根站長(cháng)如(rú)何更好的(de)做(zuò)好SEO? 在說 2017 年(nián)如(rú)何做(zuò)好SEO之前，不妨先以一(yī)個故事來闡述目前半妖SEO的(de)情況吧(ba)，如(rú)果是老妖SEO可(kě)以忽視(shì)這一(yī)步。在貴陽有個朋(péng)友，在這裏暫且叫他阿B吧(ba)，阿B在某家建築公司擔任SEO一(yī)職，通過一(yī)兩個月的(de)時間把關鍵詞做(zuò)上去(qù)了，流量效果都還不錯，由于SEO職位就隻有阿B一(yī)人，後期維護以及拓展新流量的(de)同時，還要打理(lǐ)其他商鋪，顯得有些吃力，于是便向老闆申請招聘個助手。老闆拒絕了，原因是一(yī)個人能完成的(de)工作，幹嘛要用兩個人，而且看你每天也不是特别忙，後來老闆給阿B漲了 500 元工資，阿B又開始一(yī)人做(zuò)起SEO來。過了兩月，旺季褪去(qù)，淡季到來，公司業績有所下滑，而阿B的(de)網站流量也有所下滑，老闆的(de)鍋自(zì)然就丢到阿B身上去(qù)了。阿B連連向老闆解釋道(dào)：排名非常不錯，而且流量也不少，隻是到了淡季而已。老闆冷笑一(yī)聲：那為(wèi)什麽别人的(de)網站就能帶來訂單，咱們的(de)網站訂單那麽少?不管阿B說什麽權重，流量，外鏈都沒用，訂單少就是事實，沒過多久，阿B就離(lí)開了這家公司。如(rú)果照正常情況來看，阿B已經做(zuò)得很好了，為(wèi)何還得不到老闆的(de)重視(shì)呢(ne)?重點依然還是被SEO格局所局限，要麽是員工不懂SEO，要麽就是老闆不懂SEO，面臨這樣的(de)情況，一(yī)般都很難形成一(yī)個團體，那麽作為(wèi)草(cǎo)根站長(cháng)的(de)我們，要如(rú)何才能做(zuò)好呢(ne)? 1.建立自(zì)己的(de)品牌 如(rú)果不能長(cháng)期在企業中工作，那麽不妨自(zì)己打造屬于自(zì)己的(de)品牌，提升自(zì)身的(de)價值，或者是自(zì)己做(zuò)一(yī)個企業網站，自(zì)己推廣出去(qù)，然後在找公司合作呢(ne)?很多剛學(xué)SEO不久，就去(qù)企業上班了，不能解決企業問題的(de)同時，也會被企業所淘汰，因此，打造自(zì)己的(de)個人品牌非常重要，不至于被企業炒鱿魚後而感到茫然，甚至做(zuò)熟悉後可(kě)以自(zì)己單幹。 2.要學(xué)會做(zuò)自(zì)媒體平台營銷 自(zì)媒體的(de)影響力越來越大，現在大到企業，小到草(cǎo)根，隻要你做(zuò)了自(zì)媒體，你的(de)聲音自(zì)然會被關注的(de)人聆聽到，這一(yī)點毋庸置疑，筆(bǐ)者親身測試過，就拿筆(bǐ)者的(de)博客來說，靠排名來的(de)流量幾乎可(kě)以忽略不計，但靠自(zì)媒體渠道(dào)來的(de)流量都能轉換成一(yī)筆(bǐ)客觀的(de)收入了，若是排名再好一(yī)些，就算是如(rú)虎添翼了，因此，别把自(zì)己局限在SEO排名技術裏，記得之前筆(bǐ)者在貴陽與一(yī)家裝修公司談互聯網合作，說排名人家根本不感冒，排名做(zuò)競價不就得了?之後筆(bǐ)者就就拿出搜狐自(zì)媒體的(de)案例給他看，并告訴他我能在短(duǎn)期內(nèi)為(wèi)您曝光您的(de)産品，帶來訂單，後來就順利合作成功，有時候客戶需要的(de)并非我們所想的(de)，多做(zuò)一(yī)些對自(zì)己沒壞處。 3.不僅僅關注權重和(hé)收錄，還要關心流量和(hé)轉換率 做(zuò)SEO最關心的(de)不就是權重和(hé)排名嗎?在沒有排名的(de)時候每天上網查詢的(de)都是排名和(hé)收錄，但有時候往往會被這些數據所限制，認為(wèi)有排名有權重就等于擁有了一(yī)切，沒有排名沒有權重就一(yī)無所有，所以導緻了大部分人每天探讨的(de)問題都是為(wèi)什麽我的(de)收錄下降了，權重掉到 0 了，排名調到第二頁去(qù)了，卻很少有人問我該如(rú)何尋找精準流量，達成合作，所以，在做(zuò)SEO之前，不僅僅關注權重和(hé)收錄，還要關心流量和(hé)轉換率等。 4.要擁有“一(yī)條龍”的(de)優質服務 如(rú)果你正在做(zuò)SEO，不妨掌握全面的(de)一(yī)條龍服務技術，最基礎的(de)建站-服務器托管-優化方案制定-原創質量內(nèi)容填充-基礎優化-高(gāo)級優化-營銷思維等一(yī)套技術，甚至還可(kě)以細分成軟文代寫，外鏈代發等服務，一(yī)旦你的(de)服務思維不僅僅局限于為(wèi)他人做(zuò)排名，你會發現其實靠互聯網賺錢的(de)方式有很多，而這些技術都是做(zuò)SEO必須要掌握的(de)，如(rú)果你還沒有掌握熟練，不妨利用業餘時間好好提升一(yī)下個人的(de)技術能力。 以上就是筆(bǐ)者對個人站長(cháng)做(zuò)SEO的(de)一(yī)些個人看法，雖說做(zuò)SEO有點苦逼，但是思維一(yī)旦打開，你就會享受其中的(de)樂(yuè)趣，接下來繼續分享其他點。
在進行搜索營銷時，如(rú)何提高(gāo)與優化網站的(de)關鍵詞将對營銷起到重要的(de)作用。那麽，關鍵詞究竟有多重要呢(ne)?小編舉例來說，我們在百度裏查找相關信息的(de)時候，通常會在百度中輸入一(yī)些關鍵的(de)詞語，搜索引擎會根據這些關鍵詞在數據庫中進行搜尋，如(rú)果找到與這些關鍵詞內(nèi)容相符的(de)網頁，就會采用一(yī)種特殊的(de)算法----根據網頁中關鍵詞的(de)匹配程度、出現的(de)位置與頻次、鏈接質量等，計算出各網頁的(de)相關度及排名等級，然後根據關聯度高(gāo)低(dī)，按照順序将這些網頁鏈接呈現給用戶。 由此可(kě)見，懂得提煉與優化關鍵詞的(de)技巧，能夠有效地(dì)提升網頁在搜索引擎中的(de)排名。接下來小編來介紹幾種行之有效的(de)提煉與優化關鍵詞的(de)方法： 1、選好網站關鍵詞 我們在進行SEO時，首先要為(wèi)網站選好關鍵詞，增強營銷的(de)精準性。關鍵詞的(de)數量不宜太多，一(yī)般主要選取3個為(wèi)益，以“網絡營銷”為(wèi)例，如(rú)果我們要從事的(de)業務主要是“網絡營銷”，那麽，在選取關鍵詞時，除了“網絡營銷”這個關堅持，還可(kě)以選擇“網上營銷”、“互聯網營銷”作為(wèi)關鍵詞，這樣，用戶隻要在搜索引擎中輸入這些關鍵詞，搜索引擎在數據庫中查找結束時，會由于我們的(de)關鍵詞設置與用戶需求比較匹配，會加大将我們的(de)網頁信息提供給用戶的(de)概率。 2、要在URL中出現關鍵詞 URL譯為(wèi)統一(yī)資源定位器，也被稱為(wèi)網頁地(dì)址，是因特網上标準的(de)資源地(dì)址。通常來說，在确定好一(yī)個網站的(de)定位後，域名就可(kě)以使用這個行業關鍵詞的(de)雙拼或者英文單詞，這一(yī)般是比較理(lǐ)想的(de)狀态。我們仍以百度為(wèi)例，它的(de)域名中，“baidu”就是百度的(de)全拼，不僅便于上網用戶記憶，也便于搜索引擎收錄，有利于提高(gāo)在搜索引擎中的(de)關聯度排名。 3、在網頁的(de)內(nèi)文中植入關鍵詞 網頁的(de)內(nèi)文就是網頁要呈現給用戶的(de)具體內(nèi)容，它可(kě)以是産品信息，也可(kě)以是博客文章(zhāng)。在這裏，有一(yī)個經典的(de)法則是“內(nèi)容為(wèi)王鏈為(wèi)皇”，也就是說，如(rú)果網站沒有優質內(nèi)容，那麽網站本身就已經失敗，更無從談優化網站，因為(wèi)所有的(de)優化推廣隻是将用戶吸引到網站的(de)頁面上來，至于用戶的(de)體驗如(rú)何，還是要看網站內(nèi)文的(de)質量。 4、在網頁摘要中植入關鍵詞 搜索引擎展示給用戶的(de)搜索結果時，首先會顯示網頁的(de)标題，這再次說明了小編前面所強調的(de)在網頁标題中植入關鍵詞的(de)重要性，其次，在網頁标題下回顯示50···70字的(de)網頁摘要，也可(kě)以是某篇文章(zhāng)的(de)摘要。一(yī)般情況下，用戶看完标題後會習慣性的(de)去(qù)看網站的(de)摘要，假如(rú)在網站摘要裏植入關鍵詞，而且內(nèi)容設計得也吸引人，那網站的(de)點擊率就會提升，進而提升網站在搜索引擎中的(de)排名。 5、巧妙運用現有關鍵詞，必要時自(zì)創關鍵詞 所謂現有關鍵詞，就是那些在搜索引擎中被普遍使用的(de)關鍵詞。需要注意的(de)是，關鍵詞并非越熱越好，因為(wèi)熱刺意味着使用者太多、競争力大，所以根據實際情況選擇一(yī)些比較弱的(de)詞來做(zuò)，這樣所面臨的(de)競争力就會小。另外，盡量避免選擇那些覆蓋面過大的(de)關鍵詞，因為(wèi)那會增加優化難度，小編推薦使用“百度指數”，來查詢關鍵詞的(de)冷熱度。 在輸入欄輸入“網絡營銷”，然後點擊查看指數，就可(kě)以看到以下結果： 當我們在現有的(de)關鍵詞中沒有找到滿意的(de)關鍵詞時，可(kě)以考自(zì)創關鍵詞。這時，我們要面臨對網站的(de)宣傳或者說對自(zì)創關鍵詞的(de)宣傳問題。在這裏，小編對自(zì)創關鍵詞提出三點建議：一(yī)是這些關鍵詞要有特殊性，二是要符合人的(de)語法習慣，三是要有針對性，與網站的(de)項目和(hé)産品主題相關。 總之，在搜索引擎優化中。正确提煉關鍵詞、優化關鍵詞會對搜索引擎營銷起到重要作用，應該值得我們重視(shì)。
想要解決這個問題，首先要了解什麽是關鍵詞的(de)內(nèi)部競争，通俗點說就是多個頁面優化同一(yī)個關鍵詞，當然這裏指的(de)是次一(yī)級的(de)關鍵詞或者長(cháng)尾關鍵詞，核心關鍵詞多個頁面出現是正常的(de)，比如(rú)首頁的(de)關鍵詞錨文本。有些在seo.ee的(de)學(xué)院認為(wèi)，一(yī)個關鍵詞出現的(de)次數多了就會獲得比較好的(de)排名，其實這個是一(yī)個誤區。 因為(wèi)不同的(de)頁面出現同一(yī)個詞，隻會造成內(nèi)部競争，無論你有多少個頁面出現同一(yī)個關鍵詞，搜索引擎也隻會挑選出一(yī)個最相關的(de)頁面排在前面。如(rú)果網站有大量頁面出現了同樣的(de)詞，這樣隻會分散內(nèi)部的(de)權重，并不會起到給頁面加分的(de)作用。 既然關鍵詞內(nèi)部競争不好，那麽如(rú)何解決這個問題呢(ne)? 合理(lǐ)的(de)進行關鍵詞的(de)布局，對于長(cháng)尾關鍵詞目前比較好的(de)做(zuò)法就是每個頁面定位好一(yī)個關鍵詞後，别的(de)頁面上就不要再以這個詞為(wèi)關鍵詞去(qù)做(zuò)優化，也不要重複的(de)出現這個詞，做(zuò)到關鍵詞與URL相對應。而對于像目錄、列表頁面的(de)目标關鍵詞，做(zuò)法就是把相關的(de)幾個相關的(de)關鍵詞放在一(yī) 起，排名時不會和(hé)其他目錄、列表頁競争。 網站需要大量的(de)長(cháng)尾關鍵詞，因此要讓長(cháng)尾關鍵詞能很好的(de)融入到網站的(de)內(nèi)容中，并且呈現一(yī)一(yī)對應的(de)鏈接關系。當我們更新一(yī)篇文章(zhāng)時，标題中最好能融入相應的(de)長(cháng)尾關鍵詞，這樣不僅有利于用戶搜索到我們的(de)頁面，而且還能很好規避關鍵詞的(de)內(nèi)部競争。
seo項目優化方案概論及seo項目診斷概論。 說起seo，在如(rú)今的(de)個人站長(cháng)及seo圈子(zǐ)中以失去(qù)了以往的(de)狂熱，自(zì)從近幾年(nián)以來百度搜索引擎算法的(de)不斷叠變升級，給很多站點帶去(qù)了一(yī)場不小的(de)災難性打擊，至使衆多站長(cháng)及seo從業人員失去(qù)了信心，以至于在互聯網seo圈子(zǐ)中傳出了seo末落之說。 其事實真是如(rú)此嗎?當然是然并卵，在如(rú)今互聯網營銷渠道(dào)繁多，以至互聯網流量分流較為(wèi)嚴重，(PS：而不像以往的(de)主要三大流量入口：1、網址導航2、直接輸入URL3、搜索引擎)是導緻如(rú)今seo熱潮低(dī)落的(de)因素之一(yī)，而并非就說seo已經沒落了。 楊子(zǐ)在以前的(de)文章(zhāng)中多次提到，隻要存在搜索、隻要存在互聯網，隻要你想做(zuò)網絡營銷，seo就有存在的(de)價值。隻是一(yī)些人把seo理(lǐ)解的(de)太狹隘了，他們認為(wèi)seo就是發外鏈，seo就是撰寫TDK、seo就是發文章(zhāng)。 其實咱們應該發散思維，seo不僅僅隻是對一(yī)個網站來單純進行優化，而且還可(kě)以把seo這樣的(de)思維理(lǐ)念融入在各問答平台中，當你在百度知道(dào)或360問答中要想讓你的(de)問答獲取好的(de)排名，此時就可(kě)以對問答進行seo優化。 同理(lǐ)，在同等情況下，如(rú)果在自(zì)媒體或新媒體運營中能巧妙的(de)融入seo思維，那麽相對于那些沒有融入seo思維的(de)自(zì)媒體及新媒體內(nèi)容來說，獲取的(de)流量肯定多。 據楊子(zǐ)近來了解到，在如(rú)今依靠seo做(zuò)外包的(de)公司，也有一(yī)部分活得比較滋潤，而且還有一(yī)些大品牌與他們合作做(zuò)seo品牌優化等。 可(kě)見seo在網絡營銷中的(de)意義重大，于此咱們言歸正傳，一(yī)個完整的(de)seo技術執行流程概論包括以下幾個維度： 1、市場及競争研究：關鍵詞研究，關鍵詞分布，流量預估，競争對手研究，網站診斷 2、制定計劃：設定目标，流量分析軟件，指标基準，工作計劃及預算 3、網站架構優化：內(nèi)容設計，避免蜘蛛陷阱，導航設計，禁止收錄，內(nèi)部鏈接結構、網址規範化問題 4、頁面優化：meta标簽，正文寫作，H标簽，ALT文字，精簡代碼 5、外鏈建設：鏈接分析，高(gāo)質量外鏈，外鏈原則，鏈接誘餌 6、監測和(hé)改進：收錄，排名，外鏈，流量，轉化，策略調整 7、其他：主機域名，作弊與懲罰，整合搜索，地(dì)理(lǐ)定位，多語種，項目管理(lǐ)，內(nèi)容策略
說到域名都不陌生，尤其是企業要在互聯網“大展拳腳”的(de)時候，域名更是必不可(kě)少，所有的(de)網站內(nèi)容、流量都與特定域名相聯系，是公司最重要的(de)無形資質之一(yī)。 我們都知道(dào)，SEO優化不是單純的(de)發發外鏈，要想把網站排名做(zuò)上去(qù)，需要很多過程，那麽在這個過程中，網站域名有沒有起到一(yī)定的(de)作用呢(ne)？ 答案是肯定的(de)，一(yī)個好的(de)域名對SEO優化以及網站運營有很大的(de)影響，那麽具體是域名的(de)哪些因素對SEO優化起着作用呢(ne)？ 1、域名後綴 在SEO優化中，.edu和(hé).gov等不能随便注冊的(de)域名一(yī)般都占有比較高(gāo)的(de)權重。因為(wèi).edu域名隻有教育和(hé)科研機構可(kě)以注冊，而且需要教育網IP地(dì)址，.gov隻有政府部門才能注冊，注冊的(de)限制決定了這些域名很少能用用來做(zuò)垃圾網站，因而搜索引擎會給予一(yī)定的(de)排名優勢，這也是為(wèi)什麽在SEO優化中，.edu和(hé).gov網站是最好的(de)外部鏈接資源。 那麽是不是.edu和(hé).gov這類型的(de)域名天生就具有權重和(hé)排名優勢呢(ne)？答案是否定的(de)，搜索引擎給予排名優勢并不是指看重域名，而是因為(wèi)這類型的(de)域名上的(de)內(nèi)容往往質量比較高(gāo)，綜合評估下，才會給予優勢排名。 還有人認為(wèi).info域名權重比其他域名低(dī)，這種說法也沒什麽根據。我們之所以很少看到.info域名，隻是因為(wèi)用這種域名做(zuò)站的(de)公司和(hé)站長(cháng)本身就很少。 其實我們選擇域名的(de)時候并不需要特别的(de)從SEO優化角度考慮，更多的(de)應該考慮品牌形象和(hé)用戶體驗，在沒有特殊要求的(de)情況下，還是建議用.com，因為(wèi)這是最為(wèi)常見的(de)域名，也是人們比較熟知的(de)域名，一(yī)般不提是哪種域名，都會認為(wèi)是.com。 2、域名年(nián)齡 域名注冊的(de)時間越早，對排名越有利。正因為(wèi)如(rú)此，很多企業為(wèi)了更好的(de)做(zuò)SEO優化而選擇購買老域名。 3、域名第一(yī)次被收錄時間 除了域名年(nián)齡，域名第一(yī)次被收錄的(de)時間也很重要。有的(de)域名即使注冊的(de)時間很早，但是由于注冊後沒有解析，搜索引擎沒有收錄任何內(nèi)容，其年(nián)齡優勢就比不上很早就被收錄內(nèi)容的(de)域名。 4、域名續費時間 域名續費時間可(kě)以作為(wèi)排名的(de)因素之一(yī)。為(wèi)什麽這樣說呢(ne)？其邏輯在于，續費的(de)時間長(cháng)，說明站長(cháng)對網站認真，不太可(kě)能把域名用來做(zuò)垃圾網站。通常做(zuò)垃圾網站的(de)黑帽SEO隻會注冊域名一(yī)年(nián)，看看效果如(rú)何，帶不來流量或者被懲罰，域名也就會被放棄。 雖然說域名續費時間能影響排名，但是搜索引擎對域名續費時間卻沒有明确的(de)态度，即使如(rú)此，我們也不能放過任何一(yī)個影響因素，域名多續費幾年(nián)對公司也不會有什麽損失。 另外，一(yī)個好的(de)域名也便于人們的(de)記憶，也可(kě)以算是一(yī)種宣傳。網站是一(yī)個企業的(de)門面，是對自(zì)身企業實力、公司形象、品牌等的(de)宣傳，所以除開SEO優化方面的(de)考慮，還應該多考慮用戶體驗。
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